Richard Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Mnogo puta sam igrao i isplaćivao novac, nikada nisam imao problema. U subotu, 6. juna, koristio sam bonus kod SlotVIP, ovaj kod je dodao 75% bonusa na moj depozit. Na stranici gde je prikazana ponuda, objašnjava se sve osim uslova koji se tiču maksimalnog mogućeg isplate bonusa. Igram da bih osvojio velike sume i nikada ne želim da mi dobici budu ograničeni. Pošto nije bilo pomena o ograničenjima ili limitima za ovaj bonus, iskoristio sam ga.

Uplatio sam 100 dolara, dobio sam otprilike 75 dolara, počeo sam da igram i, ako se dobro sećam, izgubio sam svih 75 dolara pre nego što sam počeo da dobijam, a onda sam počeo da dobijam posle nekog vremena. Ispunio sam uslove klađenja od 40X bonusa. Nastavio sam da dobijam dok nisam dostigao oko 5260 dolara, nakon čega sam nastavio da vršim isplatu i napravio dva zahteva za isplatu, jedan za 4000 dolara, što je maksimalni iznos po transakciji, a drugi za 1250 dolara. U ovoj fazi sam otišao u krevet, probudio se i otkrio da su oba isplate otkazane i da mi je 4550 dolara oduzeto, ostavljajući mi samo 738 dolara. Kazino je naveo da sam, prema uslovima bonusa, ograničen na maksimalni dobitak od 10 puta mog bonusa plus depozit. Ja sam VIP Gold skoro platinasti igrač, trošim mnogo novca i verujem da bi trebalo da mi se pravedno isplati nadoknada. Trebalo bi da imam pravo na polovinu, ako ne i više od mog ukupnog dobitka. Od tada sam istražio 14 različitih kazino sajtova i svi oni uvek prikazuju uslove bonusa i maksimalne iznose dobitaka sa bonus ponudom. Ne verujem da bi trebalo da tražim uslove bonusa u maloj kartici na dnu ekrana. Takođe, kod tih 14 drugih kazina, jedino ograničenje koje imaju za bonuse za ponovno punjenje/depozit je kada je bonus 100% ili više, a dobitak je ograničen na maksimalno 5000 dolara. Pokušavam da rešim ovo, ali kazino nažalost nije voljan da isplati ništa više od 738 dolara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Možete li mi reći kako ste otkrili bonus? Da li je to bila personalizovana promocija primljena putem imejla?
• Da li su dobici bili ograničeni samo jednom nakon ispunjavanja uslova klađenja ili se to desilo više puta?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila

Zdravo, hvala vam što ste se tako brzo javili. Ispod ćete pronaći link koji će vas odvesti do određene promocije koju možete pronaći na njihovom sajtu pod promocijama u glavnom meniju, pošto sam VIP. Nisam siguran da li je ova promocija dostupna svima. Takođe sam priložio snimke ekrana.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Dakle, pronašao sam bonus na kartici promocija i pronašao promociju za subotu, jer je bila subota. Iskoristio sam prvi, ali nisam završio klađenje i izgubio sam novac, a onda sam se neko vreme kasnije vratio i iskoristio drugi koji nudi dodatnih 75% na depozit. Nakon što sam uplatio i bonus iznos od 73 dolara plus moj depozit nešto manje od 100 dolara, mislim da je 98 dolara. Ukupno 172 dolara.

Onda sam počeo da igram, mislim da sam imao znatno manje od 100 dolara pre nego što sam počeo da dobijam velike sume. Po mom mišljenju, bonus od 73 dolara je već bio izgubljen pre nego što sam počeo da dobijam. Na kraju sam ispunio uslove za klađenje, pogledajte snimak ekrana ispod.

Pošto je u većini kazina u kojima sam igrao odjednom ispunjeni uslovi za klađenje, automatski se oduzima iznos i ostavlja vam samo ono što možete da podignete. To se nikada nije dogodilo, jer stranica na kojoj sam pronašao promociju nikada nije navela nikakve uslove, ograničenja ili limite, a novac nikada nije uzet nakon dostizanja uslova za klađenje. Bila je to opravdana pretpostavka da ne postoji maksimalni iznos dobitka. Igrao sam nekoliko sati i konačno se dogovorio o iznosu od 5.200 dolara. Zatražio sam povlačenje. Probudio sam se i otkrio da su obe isplate odbijene, a imejlovi od podrške su me obaveštavali da svi bonusi imaju maksimalni limit od 10 puta iznosa bonusa, a ostavili su mi 738 dolara. Verujem da je ovo pogrešno jer sam uplatio svojih 98 dolara, a dodatni bonus nije odvojen od mog novca. Verujem da bi trebalo da plate 1.720 dolara, a 10 puta bi trebalo da se primeni i na moj depozit i na njihov bonus, inače iskreno, koja je svrha bonusa, nema smisla. Takođe imam snimak ekrana stranice sa uslovima i odredbama bonusa gde možete videti da bonus koji sam koristio nije naveden.

Iskreno, ako kazino Ričard nije spreman da isplati puni iznos, verujem da je isplata dodatnih 980 dolara, što bi bilo 10 puta više od mog depozita, fer kompromis. Pogotovo imajući u vidu da sam VIP igrač, igram tamo veoma redovno i uprkos onome što mi se dogodilo, i dalje nastavljam da igram tamo. Dozvoljavanje mojih 980 dolara na koje verujem da imam pravo očigledno će na kraju biti više novca za kazino Ričard na duge staze od mog nastavka igranja tamo.

RIČARD KAZINO

Zamislite to kao investiciju, možete izgubiti 980 dolara ili nekoga ko će potencijalno potrošiti 30-40 hiljada u vašem kazinu tokom godine. Hvala.

Dok još uvek čekam da moj poslednji zahtev bude odobren, takođe bih želeo da istaknem da tokom mog igranja u kazinu Ričard nikada nisam dobio bonus koji se direktno dodaje deponovanim sredstvima.

Dobio sam mnogo dodatnih procenata na bonuse na depozit i oni uvek idu na moju karticu za bonuse da bi se aktivirali kasnije nakon što je depozit pravog novca izgubljen ili povučen.

Ali iz nekog razloga ovo se nije odnosilo na STEPVIP bonus koji sam aktivirao u subotu, umesto toga sav novac je kombinovan, čime su prekršeni uslovi korišćenja kazina, i želeo bih da se pozovem na prošli slučaj koji je pomogao u rešavanju dva snimka ekrana iz prethodnog slučaja protiv kazina Ričard.

Verujem da nije bilo pomena o ograničenim limitima povlačenja jasno navedenim pored promotivne ponude.

Na stranici sa uslovima i odredbama bonusa ne piše posebno da je STEPVIP bonus uključen u maksimalni limit za isplatu od 10 puta.

Činjenica je da se bonus sredstva i sredstva sa pravim novcem ne smeju mešati jer to krši uslove i odredbe.

S obzirom na to da STEPVIP bonus nije naveo da će biti dodeljen zajedno sa mojim depozitom umesto na uobičajeni način dodavanja bonusa, a to je u odeljku za bonuse u profilu.

Može se reći da bi trebalo da imam pravo na puni iznos od 4.550 dolara i da kazino Ričard treba da to poštuje.

Ako je u bonusu koji sam koristio posebno navedeno da će biti dodat na moj originalni iznos depozita od 98 dolara, onda bi maksimalni iznos za isplatu trebalo da bude deset puta veći od bonusa plus depozit, 172 dolara x 10 = 1.720 dolara.

Veoma čekam odgovor jer se moja prepiska sa Surrport-om i mojim XIP menadžerom uvek završava istim generičkim odgovorom.

Tabks

Dragi igraču,

Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili dodatne informacije i snimke ekrana.

Pažljivo sam pregledao promociju, uslove i odredbe bonusa i razgovarao o tome sa kolegama. Nakon pregleda svih dostupnih informacija, zaključili smo da se na bonus koji ste koristili primenjuje opšte pravilo o maksimalnoj isplati. Prema uslovima bonusa kazina:

Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kog novčanog bonusa, povrata novca, ličnog bonusa, bonusa sa besplatnim čipovima ( uključujući, ali ne ograničavajući se na paket dobrodošlice, vikend dopunu, posebne bonuse za VIP nivoe , komp poene, dobitke na turnirima, dobitke na lutriji itd.) biće jednaki iznosu bonusa pomnoženom sa 10, osim ako nije drugačije naznačeno. Svi dobici koji prelaze ovaj iznos biće oduzeti prilikom povlačenja. Imajte u vidu da će se, dok se povlačenje relevantnog stanja ne obradi, sredstva na stanju smatrati predmetom pravila maksimalnog dobitka.

Iako na stranici sa konkretnom promocijom nije eksplicitno ponovljen maksimalni limit za isplatu, verujemo da bonus spada u kategorije obuhvaćene opštim pravilima za bonuse, uključujući vikend dopunu i VIP bonuse. Pošto promocija nije navela drugačiji maksimalni iznos za isplatu, opšte pravilo je ostalo primenljivo.

Takođe smo pregledali vaš argument da je maksimalni iznos isplate trebalo da bude izračunat kao 10 puta bonus plus depozit. Međutim, na osnovu formulacije pravila, ograničenje je vezano za sam iznos bonusa, a ne za kombinovanu vrednost depozita i bonusa.

Razumemo vaš argument da je ograničenje trebalo da bude istaknutije prikazano uz samu promociju i razumemo da je ovo moglo da stvori zabunu. Međutim, relevantni termin je bio dostupan u okviru bonus uslova kazina i ne možemo zanemariti važeće pravilo bonusa samo zato što nije ponovljeno na promotivnom baneru.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo Uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu od bonus dobitaka.

Pošto je kazino primenio maksimalni limit dobitka u skladu sa svojim pravilima za bonuse, ne možemo zaključiti da je u ovom slučaju postupio nepravedno.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila