Igrač iz Nemačke se suočava sa poteškoćama pri podizanju novca iz kazina Richards zbog zahteva za fotografiju virtuelne kreditne kartice od Klarna-e, koja fizički ne postoji. Uprkos pružanju alternativne dokumentacije i komunikaciji sa podrškom tokom tri nedelje, on i dalje dobija standardne odgovore.
Richard Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 15h 3m 49s
Richard Casino
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Kada sam izvršio drugu isplatu (prva je bila 1.500 evra), zamoljen sam da potvrdim svoj identitet. Pošto je to standardna praksa u skoro svim kazinima, nije bio problem.
Za depozit sam koristio svoj bankovni račun i virtuelnu kreditnu karticu od Klarne.
Ričards kazino traži fotografiju ove kreditne kartice od 12. juna.
Pošto kreditna kartica fizički ne postoji, to je teško... (Sigurno nisam jedini korisnik Klarne)
Uprkos brojnim imejlovima i razgovorima sa podrškom, Stamped insistira na ovoj fotografiji ili snimku ekrana kartice sa imenom i brojem (što takođe nije moguće sa Klarnom).
Pošto je prošlo već 3 nedelje i uprkos Klarninom mesečnom izvodu, raznim snimcima ekrana plaćanja, fotografiji kartice (snimljenoj mojim mobilnim telefonom) i potvrdi transakcije od Klarne, dobijam samo standardni odgovor od podrške.
Pošto teško mogu da pružim dokument koji ne postoji (poslat mi je i snimak ekrana Klarna ćaskanja kao potkrepa ovoj izjavi), potrebna mi je pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Grml,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa verifikacijom.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Da biste bolje razumeli problem, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Možete li, molim vas, potvrditi da i dalje imate pristup svom nalogu?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju kako bismo mogli da pregledamo koji dokumenti su već odobreni, a koji su još uvek na čekanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
