Igrač iz Finske je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije bio primljen. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem u isplati i naknadnim odobravanjem dokumenata. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dodatne upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
RioAce Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
RioAce Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKazino o kome je reč ne želi da mi isplati novac. Moj nalog je odobren i potrebna dodatna dokumentacija je poslata imejlom. Ali onda je počela muka, dokument je prvo morao da bude snimak ekrana, a onda je promenjen u pdf... Čak ni ne znam tačno zašto više ne prihvataju dokument, kada ne dobijam direktan odgovor. Ćaskanje je potpuno loše i beskorisno. Jednostavno više ne mogu da podnesem svađu sa ovim momcima. Zaista mi je potrebna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani bbxvzddtbt,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a bbxvzddtbt, da li dobro razumem da je vaše povlačenje još uvek u toku, ali da kazino zahteva dodatnu verifikaciju pre nego što ga obradi?
Možete li tačno precizirati koji dokument sada traže i koje su izmene tražili (npr. sa snimka ekrana na PDF)?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIzmena: posle mnogo dana duge i iscrpljujuće borbe, moje prvo povlačenje je odobreno. I odjednom, dokumenti koje sam poslao su bili u haosu, u početku uopšte nisu radili. Jasno je da ću zatvoriti svoj račun čim sve budem podigao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a bbxvzddtbt, smem li da pitam koliko si novca do sada primio/la?
Da li trenutno imate nerešena povlačenja?
Kakav je trenutni status verifikacije vašeg naloga – da li je sada u potpunosti završena?
Automatski prevedeno:
