Igrač iz Španije se suočio sa problemom gde se njegovo stanje na računu nije odrazilo nakon što je dobio opkladu, iako je prikazivano kao dobitak. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme odgovora. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je zatvorena bez dalje istrage. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi dijalog.
Rioplay Casino - Dobici igrača se ne pripisuju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 29 €
Rioplay Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNakon dobitka opklade, stanje se ne unosi i ona se prikazuje kao dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Rioplay.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali kada ste se kladili? (slot mašine, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
- Da li je opklada zabeležena u vašoj istoriji igara? Da li imate zapis koji potvrđuje da je rezultat bio dobitak?
- Da li ste se kladili dok ste imali aktivan bonus na svom nalogu?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakve dokaze koji potkrepljuju vašu žalbu? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Jesusmndez,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
