Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Igrač je imao višestruka kašnjenja i otkazivanja isplata zbog tehničkih problema sa SEPA Instant Banking isplatama i savetovano mu je da uplati i povuče novac putem Bitcoin-a. Izvršena su delimična plaćanja u ukupnom iznosu od 6000 evra, a preostalih 1000 evra isplaćeno je u ratama tokom dva dana. Žalba je rešena jer je igrač potvrdio da su svi dobici u potpunosti isplaćeni.
Rioplay Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 6.500 €
Rioplay Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, dragi Guru time,
1. januara 2026. godine, uplatio sam 100 evra i dobio bonus dobrodošlice od 100%, sa maksimalnom isplatom od 10x i uslovom klađenja od 35x.
Ispunio sam uslove za klađenje od 7000 evra 100% i imao sam stanje od približno 700 evra. Nakon toga sam nastavio da se kladim i imao sam stanje pravog novca od 7000 evra.
Ovo sam zabeležio kao plaćanje.
Moj nalog je uspešno verifikovan.
Dobio sam imejl od kazina o tome.
Kazino mi je potvrdio putem e-pošte da se dnevno isplaćuje 500 evra.
500 evra je već prebačeno.
Nakon toga, sve isplate su otkazane i vraćene na moj račun.
Molim vas da ne zatvarate ovu žalbu dok se preostalih 6500 evra ne prebaci.
Imam loš osećaj da kazino sada kupuje vreme.
U ćaskanju uživo sam upravo saznao da je potrebno izvršiti interne provere tokom moje sesije igre.
Ali to je već urađeno, jer je 500 evra već isplaćeno.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Tuscani090283,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, kazino i dalje ne isplaćuje nakon više od 48 sati umesto 24. Svako povlačenje 500 evra traje sve duže i duže. To nije u redu kada kazino reklamira i potvrđuje putem e-pošte da će povlačenja biti obrađena nakon 24 sata, što nije tačno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, dragi Guru timu,
Nakon više od 72 sata čekanja na isplatu, isplata se otkazuje sa objašnjenjem da su SEPA Instant Banking isplate deaktivirane i nisu dostupne do daljnjeg obaveštenja.
Pozivam vas da odmah preduzmete mere u vezi sa ovim slučajem! Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, dragi Guru time,
Pre šest dana, kazino me je zamolio da uplatim novac koristeći Bitkoin kako bih mogao da podignem novac na Bitkoin, jer su tvrdili da zbog tehničkih problema podizanje novca putem instant bankarstva više ne može biti obrađeno.
Uplatio sam depozit pomoću Bitkoina pre 6 dana i, prema rečima kazina, dozvoljeno mi je da podignem 2000 evra odjednom jer nisam mogao da podignem novac nekoliko dana. Zatražio sam isplatu putem Bitkoina, ali je već danima više puta otkazivana, uvek sa istim objašnjenjem (tehnički problemi, radimo na tome).
Kazino ne isplaćuje dobitke iako je nalog u potpunosti verifikovan i depozit i isplata su izvršeni u BTC-u. Kazino se više puta izvinjava standardnim porukama i danima uverava kupce da će isplata biti obrađena za nekoliko sati, ali onda, dan za danom, kazino otkazuje isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, dragi Guru time,
Posle dužeg vremena, rioplay sada isplaćuje 500 evra dnevno; 1000 evra je još uvek neizmireno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Tuscani090283,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, dragi Guru time,
Isplaćeno je 6000 evra od 7000 evra; prema rečima kazina, bilo je tehničkih problema, zbog čega je kazino više puta otkazivao isplatu.
500 evra će biti isplaćeno sutra, a preostalih 500 evra prekosutra.
Obavestiću vas kada sve uplate budu obrađene.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Tuskani090283,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
