Igrač iz Mađarske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Kašnjenje je objašnjeno mogućim uzrokom čekanja KYC verifikacije ili velikim brojem zahteva za isplatu, uz preporuku da se sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, a Tim za žalbe je označio žalbu kao zatvorenu.
Rioplay Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 17.515 Ft
Rioplay Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodPodnosiocu žalbe: Naslov žalbe (Povlačenje odloženo): RioPlay - Neopravdano odlaganje povlačenja na verifikovanom nalogu Tekst žalbe: Dragi CasinoGuru! Želeo bih da podnesem žalbu protiv RioPlay kazina jer moje povlačenje sa Skrill-a od 17.515 HUF nije obrađeno 11 dana i celokupno stanje na mom računu od 60.080 HUF je blokirano, tako da ne mogu da igram. Na zahtev kazina, dostavio sam sva potrebna lična dokumenta i zvanični dokaz o vlasništvu nad mojim Skrill nalogom, koji je zvanično prihvaćen i odobren u sistemu kazina (KYC završen). Odeljenje za bezbednost kazina je eksplicitno i pismeno garantovalo putem e-pošte 24. juna da će moje povlačenje biti obrađeno. Uprkos tome, novac do danas nije prebačen, i od tada samo odugovlače vreme automatizovanim, besmislenim šablonskim porukama koje se odnose na „interni pregled". Ranije sam bio osumnjičen da imam dupli račun, što nije tačno, jer je ovo moj jedini profil i instrument plaćanja je na moje ime. Pošto je moj nalog u potpunosti verifikovan, zadržavanje isplate i blokiranje mog stanja su potpuno neopravdani. Molim za pomoć CasinoGuru-a u javnoj istrazi ovog pitanja i isplati mog novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani GulyasBianka,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani GulyasBianka,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
