Rise of Bets Casino - Povlačenje igrača je otkazano.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa otkazanim povlačenjem novca na Rise of Bets.

Moj nalog je verifikovan (KYC) nakon što je prethodni pokušaj povlačenja otkazan i dokumenti su dostavljeni kako je traženo.

Isplata od 1.000 evra podneta 17.04. je odobrena i isplaćena 22.04. nakon verifikacije. Druga isplata od 1.000 evra podneta 18.04. je kasnije otkazana 28.04. i iznos je uklonjen sa mog stanja.

Glavni dobici (~2.500 evra) generisani su redovnim igranjem za pravi novac na Wild West Gold Megaways od strane Pragmatic Play-a. Promocija depozita koja uključuje 800 besplatnih okretaja bila je dostupna na nalogu, ali besplatni okretaji nisu bili iskorišćeni u vreme kada su dobici generisani ili u vreme prvog isplaćivanja. Besplatni okretaji su odigrani tek nakon što je prvo isplaćeno 1.000 evra. Drugo isplaćivanje od 1.000 evra je još uvek bilo na čekanju u to vreme. Besplatni okretaji nisu generisali nikakvo posebno isplaćivanje ili zahtev za isplatu.

Kazino je dao samo opštu referencu na svoje Uslove i odredbe (uključujući klauzule o zloupotrebi bonusa, prevari i nepravednoj prednosti), bez preciziranja koje je tačno pravilo navodno prekršeno ili kako se ono primenjuje na aktivnost mog naloga.

Zahtevam potpunu reviziju odluke i pojašnjenje konkretnih razloga na kojima je zasnovana.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli situaciju, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:

• Možete li, molim vas, potvrditi da li je neki bonus bio aktivan na vašem nalogu u vreme kada ste igrali Wild West Gold Megaways i sakupljali dobitke od 2.500 evra?
• Ako je bonus od 800 besplatnih okretaja bio dostupan na vašem nalogu u tom trenutku, da li je već bio aktiviran ili ste ga aktivirali tek nakon što ste završili igru i zatražili prvo povlačenje?
• Možete li, molim vas, dati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste iskoristili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika