Igrač iz Austrije je registrovao i verifikovao svoj nalog, uplatio depozite i igrao bez bonusa. Nakon što je osvojio 750 evra od svojih nedavnih depozita, njegov zahtev za isplatu je rezultirao otkazivanjem njegovog dobitka, ostajući samo 100 evra na njegovom računu. On traži pojašnjenje zašto se to dogodilo.
Rizzio Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 8h 18m 8s
Rizzio Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodRegistrovao sam se i verifikovao svoj nalog. Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju i porudžbina je potvrđena. Uplatio sam depozite i koristio bonuse, ali sam sve izgubio. Moj saldo je bio nula, i nije bilo više aktivnih bonusa. Zatim sam dva puta uplatio po 50 evra, bez korišćenja bonusa, da bih igrao za pravi novac i osvojio 750 evra. Kada sam zatražio isplatu, svi moji dobici su otkazani, a na mom računu je ostalo samo 100 evra. Ne razumem zašto. Moj nalog je verifikovan, nisam koristio nikakve bonuse i ne znam razlog.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 17 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Rizzio.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li imate pristup svom igračkom nalogu?
- Da li biste mogli da podelite snimak ekrana vaših depozita sa vremenskim oznakama kako se pojavljuju u istoriji depozita vašeg igrača?
- Da li biste mogli da podelite snimak ekrana vaših bonusa sa vremenskim oznakama kako se pojavljuju u istoriji bonusa vašeg igrača?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom ili druge dokaze? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
