Rizzio Casino recenzija

Igrač iz Finske je uplatio 200 evra i otkazao svoj bonus dobrodošlice, kasnije osvojivši približno 12.000 evra u kazinu uživo. Međutim, kazino je konfiskovao sve dobitke, zahtevajući aktivni bonus besplatnih okretaja sa uslovima klađenja, o kojima nije bio obavešten tokom igre ili u vreme isplate. Zatražio je istragu komunikacije kazina u vezi sa uslovima bonusa. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, a Tim za žalbe je zatvorio slučaj nakon njegove potvrde.

Igrač iz Nemačke izveštava da je, nakon što je uplatio 11.000 evra i osvojio 25.000 evra, kazino zadržao 24.000 evra zbog navodnog kršenja uslova bonusa, uprkos tome što nije koristio nikakve bonuse. Podneo je policijsku prijavu i primio je sumnjive imejlove u vezi sa pokušajima uplata koristeći svoju kreditnu karticu.

Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje svog naloga u Rizzio Casino-u, nakon što je podneo više zahteva za ovu akciju. Uprkos njegovim jasnim uputstvima, kazino je ponudio samo privremenu suspenziju i nastavio da mu šalje marketinške imejlove. Tražio je pomoć da bi postigao željeni ishod. Žalbu je obradio poseban rešavač koji je pokušao da kontaktira kazino putem različitih kanala. Problem je na kraju rešen, a žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde.

Igrač iz Finske je završio KYC proces i podneo zahtev za povlačenje nakon što je iskoristio svoj depozit. Međutim, kazino je otkazao povlačenje nakon tri dana, zahtevajući dodatna dokumenta, uključujući selfi sa pasošem, za koja je smatrao da su nepotrebna i da uzrokuju kašnjenja. Igrač je dostavio sva tražena dokumenta, ali je doživeo ponovljena kašnjenja i dalje zahteve za dokumentima, koje je identifikovao kao zabranjenu taktiku odlaganja. Povlačenje je na kraju odobreno i isplaćeno neposredno pre igračevog roka, nakon što je pripremio dokaze i prijavio problem odboru za igre na sreću. Potvrdili smo rešenje žalbe koje je potvrdio igrač.

Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti, ali se suočio sa poteškoćama jer je kazino dozvolio samo privremeno zatvaranje na 30 dana. Izgubio je preko 3.000 evra i tražio je pomoć u dobijanju povraćaja novca i zatvaranju naloga. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom i zatražio je relevantnu prepisku od igrača. Uprkos višestrukim naporima, kazino nije odgovorio, što je rezultiralo time da je žalba označena kao nerešena. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni regulator za dalju pomoć.

Igrač iz Finske je tvrdio da mu je kazino konfiskovao dobitak od 600 evra, navodeći kršenja pravila za koja veruje da ih nije počinio. Uprkos tome što je uspešno podigao druga sredstva, pokušao je da povrati svoj dobitak od 600 evra i da mu se on prebaci na bankovni račun. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi razjašnjenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.