Igrač iz Finske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Igrač je tvrdio da je kazino konfiskovao njegov dobitak umesto odloženog isplaćivanja. Tražili smo dokaze koji potkrepljuju njegovu tvrdnju, ali je igrač odlučio da stvar nastavi putem postupka alternativnog rešavanja sporova (ARS). Žalba je stavljena na privatnu i tada nismo preduzeli nikakve dalje mere.
Rizzio Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 9.250 €
Rizzio Casino
Index sigurnosti 1.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Mizzu,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Mizu,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem i izvinjavam se zbog nesporazuma. Na osnovu vaše poslednje poruke, čini se da se ne radi samo o problemu sa odloženim povlačenjem, već o situaciji u kojoj je kazino navodno konfiskovao vaš dobitak.
Da biste bolje razumeli slučaj i potkrepili svoju tvrdnju, molimo vas da dostavite snimke ekrana ili bilo koji dostupni dokaz koji pokazuje sledeće:
Vaš početni depozit od 750 evra;
Vaš početni zahtev za povlačenje od 10.000 € / 9.250 €;
Stanje na vašem računu pre nego što su dobici uklonjeni;
Stanje na vašem tekućem računu prikazuje samo preostalih 750 €;
Bilo koja poruka, imejl ili komunikacija putem ćaskanja od strane kazina koja objašnjava zašto su dobici premešteni ili konfiskovani;
Sve informacije vidljive na vašem kazino nalogu u vezi sa pregledom, istorijom transakcija, istorijom povlačenja ili prilagođavanjem stanja.
Molim vas da otpremite snimke ekrana direktno ovde u diskusiju o žalbama ili ih pošaljete na moju imejl adresu karla.m@casino.guru .
Hvala unapred.
Karla
Automatski prevedeno:
