Rizzio Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren uprkos samoisključenju.

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa ozbiljnim propustom u odgovornom kockanju od strane operatera kazina.

U januaru sam obavestio kazino da patim od zavisnosti od kockanja i zatražio da mi se nalog trajno zatvori iz tog razloga. Međutim, rečeno mi je da je maksimalno moguće isključenje samo 3 meseca. Uprkos mom jasnom otkrivanju zavisnosti od kockanja, moj nalog je automatski ponovo otvoren nakon isteka ovog privremenog isključenja.

Nakon što sam ponovo dobio pristup nalogu, uspeo sam da uplatim i izgubim ukupno 465 evra u protekla dva dana. To je predstavljalo sav novac koji sam u tom trenutku imao na raspolaganju na svom bankovnom računu.

Verujem da operater nije ispunio svoju dužnost brige nakon što sam već otkrio svoju zavisnost od kockanja i ranije zatražio zatvaranje naloga. Prema politici odgovornog kockanja objavljenoj na njihovoj veb stranici, igrači koji pate od zavisnosti od kockanja treba da budu zaštićeni od daljih aktivnosti kockanja, a njihov pristup treba da bude ograničen radi njihove sopstvene bezbednosti.

Imam dokaz o mojoj originalnoj imejl adresi iz januara gde sam jasno obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio zatvaranje naloga.

Direktno sam kontaktirao kazino i zatražio:

trajno zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja,

povraćaj izgubljenih 465 evra nakon isteka privremenog isključenja,

i eskalaciju slučaja njihovom timu za odgovorno kockanje / zaštitu igrača.

Kazino je već zatvorio moj nalog, ali još uvek čekam odgovarajući odgovor u vezi sa zahtevom za povraćaj novca i rešavanjem pitanja odgovornog kockanja.

Verujem da ovo pitanje zaslužuje nezavisnu reviziju jer je operater dozvolio nastavak kockanja uprkos prethodnom otkrivanju štete povezane sa zavisnošću i prethodnom zahtevu za zatvaranje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Hehe123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:

Samoisključenje

Ako smatrate da ste u opasnosti od razvoja problema sa kockanjem ili ako verujete da ga trenutno imate, razmislite o korišćenju opcije samoisključenja. Samoisključenje vam omogućava da zatvorite svoj nalog na duži period, prilagođen vašim potrebama. Ovaj alat je osmišljen kao snažna intervencija za kompulzivno kockanje. Kontaktirajte našu korisničku podršku ako vam je potrebno više informacija ili pomoć u upravljanju ograničenjima vašeg naloga. Da biste zatražili samoisključenje, jednostavno pošaljite pisano obaveštenje našem timu za korisničku podršku putem e-pošte. Kada počne period samoisključenja, vaš nalog će biti deaktiviran i nećete moći da uplaćujete, podižete sredstva ili postavljate opklade tokom trajanja samoisključenja. Pored toga, uložićemo sve napore da otkrijemo i zatvorimo sve nove naloge koje otvorite tokom ovog perioda.

Možete li, molim vas, navesti datum kada ste ponovo mogli da otvorite svoj nalog?

Možete li, molim vas, potvrditi ukupan iznos uplaćen nakon što je račun ponovo otvoren?

Da li ste uspeli da dobijete odgovor na vašu e-poštu u vezi sa zahtevom za povraćaj novca poslatim 9. maja? Molimo vas da ga objavite ovde.

Unapred vam puno hvala.

Srdačan pozdrav,

Žan