Igrač iz Hrvatske je čekao dve nedelje na tri zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 1500 evra, bez ikakve akcije uprkos uveravanjima kazina. Više puta je kontaktirao korisničku podršku, uključujući poziv od agenta koji je obećao da će isplate biti obrađene u roku od 48 sati, što se nije dogodilo. Nakon što je dostavljena sva potrebna KYC dokumenta i praćenje kašnjenja, problem je rešen, a žalba je označena kao „rešena“ od strane Tima za žalbe.
RoboCat Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem novca iz kazina.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOstvario sam profit od 1500€, napravio tri zahteva za povlačenje i nijedan od njih nije isplaćen do danas. Nije igrao bonus bilo koje vrste ili prihvatio bonus bilo koje vrste. Na mom nalogu piše da nije potrebna verifikacija. 1. povlačenje preko bitkoin novčanika ostalo 2. preko revolut banke. Napisao im mejl 2 puta i razgovarao sa njima 2 puta putem ćaskanja uživo i dobio ništa osim izgovora i obećanja da će uskoro biti isplaćeno. Čak su me zvali prošle nedelje sa slovenačkog broja telefona i razgovarali sa i agent po imenu Luka mi je ponudio besplatne okrete i ja sam to odbio. U tom razgovoru je rekao da će moja povlačenja biti obrađena u roku od 48 sati, a to je bilo pre 12 dana. Pokušao sam da pozovem taj broj, ali to je lokal, tako da se niko nije javio. Svi relevantni snimci ekrana i snimci ekrana nalaze se u prilogu. Molimo da pružite pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani machek001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Pitao sam podršku kazina da li postoji potreba za verifikacijom i oni su odgovorili da nema. Međutim, poslao sam im sve dokumente potrebne za KIC pre 12 dana. Dakle, to nije problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Ima li nekih ažuriranja?
Prošlo je 15 dana od mog prvog zahteva za isplatu. Korisnička služba je rekla da ne bi trebalo da traje mnogo duže, ali to stalno ponavljaju već 5 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovorima. Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših plaćanja na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTo su bila moja prva povlačenja.
Sve ću poslati poštom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi machek001,
Hvala vam na imejlovima. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
