Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa kazinom Robocat, tvrdeći da je došlo do nepravednog tretmana i nedostatka podrške u vezi sa njegovim problematičnim kockarskim ponašanjem. Uplatio je približno 25.000 evra od novembra 2025. godine i susreo se sa problemima kao što su nepripisani dobici i neodgovorna podrška, dok su njegovi zahtevi za pomoć u ograničavanju kockanja ignorisani. Pregledali smo slučaj i zaključili da je kazino zatvorio račun ubrzo nakon što ih je igrač obavestio o svojim problemima sa kockanjem, što se smatralo prihvatljivim. Pošto nisu dostavljeni dokazi da kazino nije zaštitio igrača pre samoisključenja, a pomenute karakteristike odgovornog kockanja nisu bile obavezne, žalba je odbijena. Igrač je ohrabren da pruži dodatne dokaze ako su dostupni za buduću pomoć.
RoboCat Casino - Igrač traži rešenje za probleme sa povlačenjem i nepravedan tretman.
Čekamo da nam kazino odgovori
4d 18h 30m 22s
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPredmet: Nepravedan tretman od strane Robocat-a – Nedostatak transparentnosti, nedostatak podrške i problematično ponašanje u kockanju Poštovani Casino-Guru timu, želeo bih da podnesem žalbu protiv onlajn kazina Robocat, jer se osećam nepravedno tretiranim kao igrač, a provajder ne nudi nikakvu podršku uprkos višestrukim obaveštenjima o mom problematičnom ponašanju u kockanju. Od 9. novembra 2025. godine, uplatio sam približno 25.000 evra tamo. Tokom ovog perioda, bilo je ponovljenih problema koje podrška nije rešila: – Dobici od besplatnih okretaja nisu bili pripisani ili su bili samo delimično pripisani.
Bonus runde su otkazane bez ikakvog prenosa dobitaka.
– Stanje na mom računu se nekoliko puta neobjašnjivo menjalo, a da nisam dobio/la sveobuhvatan pregled.
Tim za podršku ili ne odgovara ili daje samo šablonske odgovore, iako sam zatražio potpun pregled mojih transakcija. Takođe sam napomenuo kazinu da imam poteškoća sa kontrolom kockanja i zatražio sam pomoć (npr. ograničenja, samoisključenje ili savetovanje). Nažalost, ovo je potpuno ignorisano i mogao sam da nastavim da uplaćujem velike sume bez ikakvih ograničenja. Smatram da je ovo ponašanje nepravedno, neprozirno i neodgovorno, jer bi kazino trebalo bar da reaguje na indikacije problematičnog ponašanja u kockanju i da ponudi podršku. Stoga tražim vaše posredovanje kako bi mi Robocat konačno mogao da pruži potpun i sveobuhvatan pregled mojih transakcija i objasni zašto su moji upiti i zahtevi ignorisani. Hvala vam na pomoći. S poštovanjem,
Manuel ****
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RoboCat kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem, gde ste tražili pomoć zbog zabrinutosti u vezi sa problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate kazino sa zahtevom za samoisključenje putem e-pošte na support@robocat.com i istovremeno me uključite u kopiju imejla na tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci RoboCat kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na povratnim informacijama.
U to vreme sam pokrenuo pitanje zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo, ali nemam snimak ekrana, jer nisam očekivao da će mi kasnije biti potreban dokaz. Objasnio sam podršci da imam problema sa kontrolisanjem kockanja i da mi je potrebna pomoć.
Uprkos ovom upozorenju, i dalje sam mogao da izvršim brojne depozite u kratkom vremenskom periodu bez ikakvih ograničenja (često 50 i 100 evra). VIP sistem je čak aktivno pratio ove depozite i slao mi ponude na osnovu njih.
Kazino nije odgovorio, nije postavio ograničenja i nije mi ponudio nikakve zaštitne mere.
Nadam se da su ove informacije korisne.
Takođe ću vam poslati imejl u vezi sa samoisključivanjem, u kojem ste dodate u kopiju.
Srdačan pozdrav
Manuel ****
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo sam da vam dam kratku povratnu informaciju:
Sada sam dobio odgovor od Roboket VIP tima na moj početni zahtev za povraćaj novca. Odgovorio sam direktno i poslao vam kopiju imejla kako biste mogli da pratite ceo razgovor.
Važno za kontekst:
Moja početna poruka Roboketu se fokusirala isključivo na zahtev za povraćaj novca i nedostatak nemačke licence. Aspekt mog problematičnog ponašanja u igrama još nije bio uključen.
Međutim, u mojoj nedavnoj komunikaciji, jasno sam istakao da sam već u razgovoru pomenuo da imam poteškoća sa kontrolom svog kockarskog ponašanja. Robocat je takođe trebalo da to prepozna na osnovu moje istorije depozita (mnogo depozita od 50 i 100 evra u veoma kratkom periodu, VIP praćenje, personalizovane ponude).
Roboket nije obrađivao ove tačke u svom odgovoru i samo je citirao opšte uslove i odredbe, bez obraćanja pitanju zaštite igrača.
Obaveštavaću vas o svim odgovorima.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Manuel *****
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo bih da dodam jednu važnu stvar u vezi sa mojim slučajem.
Moja zabrinutost u ovom kontekstu nije zbog nedostatka licence kazina, već isključivo zbog zaštite igrača.
Moje ponašanje u vezi sa depozitima je očigledno bilo problematično tokom dužeg perioda. Uplatio sam brojne depozite od 50 i 100 evra u veoma kratkom vremenskom periodu, što je kazino mogao jasno da detektuje putem VIP praćenja i personalizovanih ponuda zasnovanih na njemu.
Uprkos ovim jasnim upozoravajućim znacima, nisu sprovedene nikakve mere zaštite igrača. Nije bilo ograničenja, obaveštenja, pokušaja kontakta, niti suspenzije naloga. Umesto toga, mogao sam da nastavim sa uplaćivanjem bez prepreka, a kazino mi je čak slao ponude koje su direktno ukazivale na moj niz gubitaka.
Po mom mišljenju, ovo predstavlja jasno kršenje obaveza zaštite igrača, posebno zato što sam kazino ističe odgovarajuće mere na svojoj veb stranici, ali one nisu primenjene u mom slučaju.
Obaveštavaću vas o svakom odgovoru kazina i hvala vam puno na podršci u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav
Manuel ****
PrevodHvala na odgovoru.
Pregledao sam komunikaciju koju ste mi pružili putem imejla.
Imajte u vidu da verujemo da su onlajn kazina obavezna da obezbede mehanizam samoisključenja igračima koji pate od zavisnosti od kockanja.
Možemo vam pomoći sa povraćajem izgubljenog novca samo ako ste obavestili onlajn kazino o svojim problemima sa kockanjem, a kazino nije preduzeo mere da vas zaštiti.
Bez ovih dokaza, nemoćni smo da nastavimo sa žalbom u pravcu tvrdnje da vas kazino nije zaštitio. Molim vas, recite mi kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite novac.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Moj poslednji depozit na Robocat-u je izvršen: 05.03.2026.
Već sam nekoliko puta prijavio svoju zavisnost od kockanja kazinu putem ćaskanja. Štaviše, moje kockarsko ponašanje je bilo očigledno problematično tokom dužeg perioda i lako očigledno kazinu. Uplatio sam brojne depozite od 50 i 100 evra za veoma kratko vreme, odmah prokockao sve dobitke, a istovremeno me je aktivno pratio VIP sistem i kontaktirao sa personalizovanim ponudama koje su se direktno odnosile na moje nizove gubitaka.
Po mom mišljenju, kazino je trebalo da prepozna ove znake upozorenja i da sprovede odgovarajuće mere zaštite igrača. Međutim, to se nije dogodilo.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći u daljoj proceni slučaja.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Manuel ****
PrevodŠtaviše, kazino nema način da postavi ograničenje ili aktivira samoisključenje nezavisno preko naloga, a na imejlove se odgovara tek nekoliko dana kasnije. Štaviše, više puta sam obavestio kazino da imam problem sa zavisnošću od kockanja; kao što sam rekao, to je takođe očigledno iz mnogih depozita u kratkom vremenskom periodu.
PrevodTakođe vam mogu slati obaveštenja iz VIP programa u vezi sa mojim gubicima i istorijom mojih depozita ako ih već nemate.
PrevodHvala vam na strpljenju.
Nekoliko puta sam pregledao komunikaciju koju ste podelili; međutim, nemamo mnogo toga u čemu bismo vam mogli pomoći na osnovu dostupnih informacija.
Iz naše perspektive, kazino vam je zatvorio nalog ubrzo nakon što ste ih obavestili o svojim problemima sa kockanjem, što smatramo prihvatljivim ishodom. Ne možemo tražiti da vam vrate novac za depozite potrošene neposredno pre nego što je samoisključenje obrađeno. Stoga, ne možemo dalje tražiti povraćaj novca u vaše ime. Ostale karakteristike odgovornog kockanja koje pominjete nisu obavezne sa naše tačke gledišta i ne možemo tražiti od kazina da ih implementira ili da ih kažnjavamo ako ih ne implementiraju.
Bez dodatnih dokaza, žalba će biti zatvorena. Ako se desi da povratite svoje ćaskanje, slobodno nas ponovo kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Manzzaza.
Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača: (prevedena)
Zdravo Tomase,
Već ste zatvorili moj slučaj, ali možda se još uvek nešto može učiniti povodom toga – iako mi je nalog zatvoren, i dalje dobijam promotivne imejlove.
Možda biste mogli ponovo da razmotrite moj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Manuel
PrevodDragi Manzzaz,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Manzzaz , drago mi je što sam te upoznao!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina RoboCat da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa pozivom za pridruživanje onlajn kockarskom klubu koji je poslat poznatom zavisniku od kockanja ubrzo nakon uspešnog samoisključenja i da razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke mogu se podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Pišemo vam da bismo potvrdili da je vaš nalog zvanično i trajno zatvoren i da bismo vas obavestili o rezultatima naše interne istrage u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca.
Nakon vaše žalbe, sproveli smo temeljnu reviziju aktivnosti vašeg naloga i istorije komunikacije. Evo rezimea naših nalaza:
9. februar – 2. mart 2026: Tokom ovog perioda, sva vaša komunikacija sa našim VIP i timom za podršku fokusirala se isključivo na promotivne upite, podobnost za bonus i obračune povrata novca. Naš tim je brzo odgovorio na vaša pitanja u vezi sa vašim nedeljnim bonusima za povraćaj novca i depozit.
2. mart 2026: Podneli ste žalbu u vezi sa validnošću naše licence, na koju je naš tim odgovorio relevantnim Uslovima i odredbama.
4. mart 2026: Prvi put ste eksplicitno pomenuli problem zavisnosti od kockanja. Kao odgovor na ovo otkriće, naš tim vas je odmah uputio na nezavisne organizacije za podršku koje nude stručnu pomoć kockarima.
6. mart 2026: U strogom skladu sa našim protokolima o odgovornom kockanju, vaš nalog je odmah i trajno zatvoren nakon pregleda vaše poruke od 4. marta.
Naša revizija je zaključila da pre 4. marta 2026. godine niste pružili nikakve dokaze niti ste eksplicitno pomenuli problem sa kockanjem. Naši VIP timovi i timovi za podršku su postupili na odgovarajući način i u skladu sa našim procedurama na osnovu informacija koje ste tada dali.
Pored toga, imajte u vidu da su naši resursi za odgovorno igranje uvek dostupni igračima kako bi im pomogli u upravljanju svojim postupcima. Ovim resursima možete pristupiti u bilo kom trenutku preko sledećeg linka: https://robocat.com/en/responsible-gaming .
Pored toga, ljubazno vas podsećamo na Opšte uslove korišćenja koje ste prihvatili prilikom registracije:
Odeljak 4.1: Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da nemate zavisnost od kockanja, da ne koristite veb stranicu pod uticajem alkohola, droga ili drugih supstanci.
Odeljak 6.6.2: Povraćaj novca nije moguć nakon što je predmetni depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.
Pošto su sredstva i povezani bonusi u potpunosti iskorišćeni za igranje pre nego što ste prijavili problem sa kockanjem, nema osnova za povraćaj novca.
Stoga je vaš zahtev za povraćaj novca odbijen.
Nadam se da će ovo pomoći da se stvar razjasni.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robocat
PrevodNažalost, još uvek nisam dobio/la izvod o mojim depozitima i opštim transakcijama. Ovo se tiče ponovnog poziva zavisnika od kockanja u vaš VIP klub. Štaviše, već sam otkrio/la svoju zavisnost od kockanja putem ćaskanja unapred. Da li još uvek imate logove ćaskanja? Hvala vam.
PrevodZdravo Matej, zdravo Robokat tim,
Hvala vam puno na dosadašnjim povratnim informacijama.
Želeo bih da razjasnim nekoliko stvari, jer prikaz kazina nije sasvim tačan:
1. Nisam bio svestan svoje zavisnosti od kockanja pre nego što sam se registrovao na sajtu. Stoga je pozivanje na uslove i odredbe besmisleno.
Problem se na tvojoj strani samo pogoršavao kako je igra odmicala.
Gledajući unazad, moja učestalost uplata, iznos uplata i kratki intervali između transakcija jasno pokazuju da je moje kockarsko ponašanje već ranije bilo problematično.
Po mom mišljenju, ovi obrasci su trebali biti prepoznati kao upozoravajući signali.
2. Već sam davao naznake u ćaskanju pre 4. marta da gubim kontrolu i da imam problema.
Stoga vas još jednom molim da mi dostavite kompletne logove ćaskanja kako bi se ovo moglo proveriti.
3. Do danas nisam dobio/la kompletan spisak mojih depozita i transakcija.
Ponovo ih molim.
Ovi podaci su apsolutno neophodni za procenu slučaja.
4. Uprkos mom samoisključenju, ponovo sam bio pozvan u VIP klub.
Ovo je ozbiljno kršenje standarda odgovornog igranja i pokazuje da moje samoisključenje nije pravilno sprovedeno.
Molim Casino Guru da uključi ove tačke u recenziju.
Ostajem saradljiv i želim da se slučaj reši transparentno i pravedno.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Manzzazz , pre nego što nastavim sa posredovanjem u ovom slučaju, želeo bih da razjasnim neke stvari sa stanovišta Casino Guru-a, kako bih se osigurao da kasnije ne bude nesporazuma.
1. Nisam bio svestan svoje zavisnosti od kockanja pre nego što sam se registrovao na sajtu. Stoga je pozivanje na uslove i odredbe besmisleno.
Kazino Guru je svestan činjenice da se zavisnost od kockanja može razviti nakon početka interakcije sa veb-sajtom kazina. Ovaj termin se retko uzima u obzir, posebno u slučaju prvog problema vezanog za kockanje koji nam je poznat.
2. Već sam davao naznake u ćaskanju pre 4. marta da gubim kontrolu i da imam problema.
Ne uzimamo „nagoveštaje" kao dokaz. Pomoćno osoblje nisu obučeni stručnjaci za psihologiju. Osim ako se zavisnost od kockanja otvoreno ne pomene ili se iz razgovora jasno vidi uznemirenost i pokušaj igrača da prestane, skloni smo da odbacimo ovu vrstu dokaza, jer je kazino može lako odbaciti.
3. Do danas nisam dobio/la kompletan spisak mojih depozita i transakcija.
Predstavnik kazina je pomenuo da ste prvi put pomenuli svoju zavisnost 04.03. i da je nalog zatvoren 06.03. Ako je ovo tačno, nalog je zatvoren u razumnom roku i neću tražiti povraćaj novca u vaše ime. To je zato što kazino mora da izvrši neke provere unapred, a ako im ne date dovoljno vremena za zatvaranje naloga, to bi takođe pozvalo sve vrste prevaranata da pokušaju besplatno klađenje.
4. Uprkos mom samoisključenju, ponovo sam bio pozvan u VIP klub.
Ovo je glavno pitanje ovde, na koje ću se fokusirati.
Znam da gore navedeno ne zvuči mnogo, ali verujem da je bolje znati ove stvari unapred, kako biste tačno znali šta će se desiti i kako biste u skladu sa tim upravljali svojim očekivanjima.
PrevodDragi RoboCat Casino , možete li, molim vas, objasniti zašto je poznati zavisnik od kockanja pozvan u vaš privatni VIP klub za kockanje? Hvala vam.
PrevodDragi Mateje,
Hvala vam na prepisci.
Želeli bismo da ponovimo da igrač nije otkrio niti eksplicitno pomenuo bilo kakve zabrinutosti u vezi sa zavisnošću od kockanja pre 4. marta. Po prijemu njegove komunikacije tog datuma, odmah smo preduzeli mere i zatvorili mu nalog.
U vezi sa upitom o njegovom VIP nivou , ljubazno vam skrećemo pažnju na Odeljak 6.12 naših Uslova i odredbi , koji jasno opisuje kako se VIP statusi izračunavaju i održavaju:
Odeljak 6.12 : VIP nivo klijenta se određuje aktivnošću tokom 90 (devedeset) kalendarskih dana pre podnošenja zahteva za isplatu i može se menjati u zavisnosti od odnosa izvršenih depozita i isplata i primljenih bonusa. Status klijenta koji nije aktivno postavljao opklade mesec dana se automatski smanjuje na najniži nivo.
Verujemo da ovo pruža neophodno pojašnjenje. Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robocat
PrevodKazino je pogrešno shvatio optužbu. Radi se o vašem pozivu u VIP klub, a ne o mom VIP statusu, koji sam imao zbog brojnih depozita. Radi se o eksplicitnom pozivu, iako sam u imejlu o zatvaranju naloga naveo da više ne želim da primam nikakve reklame ili bilo šta drugo. Još uvek čekam istoriju transakcija svih mojih depozita, koju još uvek nisam dobio. Štaviše, smatram neprihvatljivim da, slično kao i na moje imejlove direktno upućene kazinu, moja pitanja nisu obrađena. Do danas nisam dobio nikakve odgovore na svoje imejlove.
PrevodDragi RoboCat Casino , kao što je Manzzazz istakao, pitanje se ne odnosi na članstvo u VIP klubu kazina. Problem na koji pokušavamo da ukažemo jeste da je, nakon što je uprava kazina saznala da je igrač zavisnik od kockanja i zatvorila nalog kako bi sprečila dalju štetu, isti igrač dobio pozivnicu u vaš poseban klub „samo za članove", da se kocka još više.
PrevodDragi igraču,
Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste primili pozivnicu za VIP događaj ? Pregledali smo našu evidenciju i nismo mogli da pronađemo nikakvu takvu komunikaciju poslatu vama nakon 4. marta, datuma kada ste prvi put otkrili svoju zavisnost od kockanja.
Imajte u vidu da vam je odmah nakon vašeg otkrivanja informacija naš tim pružio resurse za nezavisne stručne organizacije za podršku. Vaš nalog je potom formalno zatvoren 6. marta.
Radujemo se vašem pojašnjenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robocat
PrevodDa bih ubrzao stvari, mogu da pružim potrebne informacije:
Od: Robocat < noreply@robocat.com >
Datum: četvrtak, 26. mart 2026. u 16:42
Naslov: 🐝 Privatni poziv samo za vas
Sama poruka nudi igraču da se pridruži vašem VIP Hive kockarskom klubu. Poslata je na istu imejl adresu koju je igrač koristio za registraciju na Robocat-u i koju je naveo u ovoj žalbi.
PrevodDragi Mateje,
Izvinjavamo se, ali naši zapisi komunikacije ne pokazuju nikakvu e-poštu od 26. marta. Poslednja zabeležena komunikacija bila je od 18. marta, žalba igrača.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robocat
PrevodImejl je definitivno od tebe.
PrevodDragi RoboCat Casino , pogledajte gore navedeno. Igrač mi je takođe prosledio poruku.
