Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa kazinom Robocat, tvrdeći da je došlo do nepravednog tretmana i nedostatka podrške u vezi sa njegovim problematičnim kockarskim ponašanjem. Uplatio je približno 25.000 evra od novembra 2025. godine i susreo se sa problemima kao što su nepripisani dobici i neodgovorna podrška, dok su njegovi zahtevi za pomoć u ograničavanju kockanja ignorisani. Pregledali smo slučaj i zaključili da je kazino zatvorio račun ubrzo nakon što ih je igrač obavestio o svojim problemima sa kockanjem, što se smatralo prihvatljivim. Pošto nisu dostavljeni dokazi da kazino nije zaštitio igrača pre samoisključenja, a pomenute karakteristike odgovornog kockanja nisu bile obavezne, žalba je odbijena. Igrač je ohrabren da pruži dodatne dokaze ako su dostupni za buduću pomoć.
RoboCat Casino - Igrač traži rešenje za probleme sa povlačenjem i nepravedan tretman.
Drugo
Iznos: 25.000 €
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPredmet: Nepravedan tretman od strane Robocat-a – Nedostatak transparentnosti, nedostatak podrške i problematično ponašanje u kockanju Poštovani Casino-Guru timu, želeo bih da podnesem žalbu protiv onlajn kazina Robocat, jer se osećam nepravedno tretiranim kao igrač, a provajder ne nudi nikakvu podršku uprkos višestrukim obaveštenjima o mom problematičnom ponašanju u kockanju. Od 9. novembra 2025. godine, uplatio sam približno 25.000 evra tamo. Tokom ovog perioda, bilo je ponovljenih problema koje podrška nije rešila: – Dobici od besplatnih okretaja nisu bili pripisani ili su bili samo delimično pripisani.
Bonus runde su otkazane bez ikakvog prenosa dobitaka.
– Stanje na mom računu se nekoliko puta neobjašnjivo menjalo, a da nisam dobio/la sveobuhvatan pregled.
Tim za podršku ili ne odgovara ili daje samo šablonske odgovore, iako sam zatražio potpun pregled mojih transakcija. Takođe sam napomenuo kazinu da imam poteškoća sa kontrolom kockanja i zatražio sam pomoć (npr. ograničenja, samoisključenje ili savetovanje). Nažalost, ovo je potpuno ignorisano i mogao sam da nastavim da uplaćujem velike sume bez ikakvih ograničenja. Smatram da je ovo ponašanje nepravedno, neprozirno i neodgovorno, jer bi kazino trebalo bar da reaguje na indikacije problematičnog ponašanja u kockanju i da ponudi podršku. Stoga tražim vaše posredovanje kako bi mi Robocat konačno mogao da pruži potpun i sveobuhvatan pregled mojih transakcija i objasni zašto su moji upiti i zahtevi ignorisani. Hvala vam na pomoći. S poštovanjem,
Manuel ****
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RoboCat kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem, gde ste tražili pomoć zbog zabrinutosti u vezi sa problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate kazino sa zahtevom za samoisključenje putem e-pošte na support@robocat.com i istovremeno me uključite u kopiju imejla na tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci RoboCat kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na povratnim informacijama.
U to vreme sam pokrenuo pitanje zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo, ali nemam snimak ekrana, jer nisam očekivao da će mi kasnije biti potreban dokaz. Objasnio sam podršci da imam problema sa kontrolisanjem kockanja i da mi je potrebna pomoć.
Uprkos ovom upozorenju, i dalje sam mogao da izvršim brojne depozite u kratkom vremenskom periodu bez ikakvih ograničenja (često 50 i 100 evra). VIP sistem je čak aktivno pratio ove depozite i slao mi ponude na osnovu njih.
Kazino nije odgovorio, nije postavio ograničenja i nije mi ponudio nikakve zaštitne mere.
Nadam se da su ove informacije korisne.
Takođe ću vam poslati imejl u vezi sa samoisključivanjem, u kojem ste dodate u kopiju.
Srdačan pozdrav
Manuel ****
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo sam da vam dam kratku povratnu informaciju:
Sada sam dobio odgovor od Roboket VIP tima na moj početni zahtev za povraćaj novca. Odgovorio sam direktno i poslao vam kopiju imejla kako biste mogli da pratite ceo razgovor.
Važno za kontekst:
Moja početna poruka Roboketu se fokusirala isključivo na zahtev za povraćaj novca i nedostatak nemačke licence. Aspekt mog problematičnog ponašanja u igrama još nije bio uključen.
Međutim, u mojoj nedavnoj komunikaciji, jasno sam istakao da sam već u razgovoru pomenuo da imam poteškoća sa kontrolom svog kockarskog ponašanja. Robocat je takođe trebalo da to prepozna na osnovu moje istorije depozita (mnogo depozita od 50 i 100 evra u veoma kratkom periodu, VIP praćenje, personalizovane ponude).
Roboket nije obrađivao ove tačke u svom odgovoru i samo je citirao opšte uslove i odredbe, bez obraćanja pitanju zaštite igrača.
Obaveštavaću vas o svim odgovorima.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Manuel *****
PrevodZdravo Tomaše,
Želeo bih da dodam jednu važnu stvar u vezi sa mojim slučajem.
Moja zabrinutost u ovom kontekstu nije zbog nedostatka licence kazina, već isključivo zbog zaštite igrača.
Moje ponašanje u vezi sa depozitima je očigledno bilo problematično tokom dužeg perioda. Uplatio sam brojne depozite od 50 i 100 evra u veoma kratkom vremenskom periodu, što je kazino mogao jasno da detektuje putem VIP praćenja i personalizovanih ponuda zasnovanih na njemu.
Uprkos ovim jasnim upozoravajućim znacima, nisu sprovedene nikakve mere zaštite igrača. Nije bilo ograničenja, obaveštenja, pokušaja kontakta, niti suspenzije naloga. Umesto toga, mogao sam da nastavim sa uplaćivanjem bez prepreka, a kazino mi je čak slao ponude koje su direktno ukazivale na moj niz gubitaka.
Po mom mišljenju, ovo predstavlja jasno kršenje obaveza zaštite igrača, posebno zato što sam kazino ističe odgovarajuće mere na svojoj veb stranici, ali one nisu primenjene u mom slučaju.
Obaveštavaću vas o svakom odgovoru kazina i hvala vam puno na podršci u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav
Manuel ****
PrevodHvala na odgovoru.
Pregledao sam komunikaciju koju ste mi pružili putem imejla.
Imajte u vidu da verujemo da su onlajn kazina obavezna da obezbede mehanizam samoisključenja igračima koji pate od zavisnosti od kockanja.
Možemo vam pomoći sa povraćajem izgubljenog novca samo ako ste obavestili onlajn kazino o svojim problemima sa kockanjem, a kazino nije preduzeo mere da vas zaštiti.
Bez ovih dokaza, nemoćni smo da nastavimo sa žalbom u pravcu tvrdnje da vas kazino nije zaštitio. Molim vas, recite mi kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite novac.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Moj poslednji depozit na Robocat-u je izvršen: 05.03.2026.
Već sam nekoliko puta prijavio svoju zavisnost od kockanja kazinu putem ćaskanja. Štaviše, moje kockarsko ponašanje je bilo očigledno problematično tokom dužeg perioda i lako očigledno kazinu. Uplatio sam brojne depozite od 50 i 100 evra za veoma kratko vreme, odmah prokockao sve dobitke, a istovremeno me je aktivno pratio VIP sistem i kontaktirao sa personalizovanim ponudama koje su se direktno odnosile na moje nizove gubitaka.
Po mom mišljenju, kazino je trebalo da prepozna ove znake upozorenja i da sprovede odgovarajuće mere zaštite igrača. Međutim, to se nije dogodilo.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći u daljoj proceni slučaja.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Manuel ****
PrevodŠtaviše, kazino nema način da postavi ograničenje ili aktivira samoisključenje nezavisno preko naloga, a na imejlove se odgovara tek nekoliko dana kasnije. Štaviše, više puta sam obavestio kazino da imam problem sa zavisnošću od kockanja; kao što sam rekao, to je takođe očigledno iz mnogih depozita u kratkom vremenskom periodu.
PrevodTakođe vam mogu slati obaveštenja iz VIP programa u vezi sa mojim gubicima i istorijom mojih depozita ako ih već nemate.
PrevodHvala vam na strpljenju.
Nekoliko puta sam pregledao komunikaciju koju ste podelili; međutim, nemamo mnogo toga u čemu bismo vam mogli pomoći na osnovu dostupnih informacija.
Iz naše perspektive, kazino vam je zatvorio nalog ubrzo nakon što ste ih obavestili o svojim problemima sa kockanjem, što smatramo prihvatljivim ishodom. Ne možemo tražiti da vam vrate novac za depozite potrošene neposredno pre nego što je samoisključenje obrađeno. Stoga, ne možemo dalje tražiti povraćaj novca u vaše ime. Ostale karakteristike odgovornog kockanja koje pominjete nisu obavezne sa naše tačke gledišta i ne možemo tražiti od kazina da ih implementira ili da ih kažnjavamo ako ih ne implementiraju.
Bez dodatnih dokaza, žalba će biti zatvorena. Ako se desi da povratite svoje ćaskanje, slobodno nas ponovo kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
