Igrač iz Poljske je bio frustriran stalnim promocijama kazina uprkos tome što je imao zatvoren nalog. Poslao je preko 10 poruka sa zahtevom da prestane da prima ponude, ali problem je ostao nerešen i trajao je mesecima. Igrač je objasnio da ne može da se odjavi jer mu je nalog zatvoren i da poruke stižu bez broja pošiljaoca, što ih čini nemogućim za blokiranje. Razjasnili smo da je kazino bio dužan da prekine promocije samo u okolnostima odgovornog igranja i predložili smo odjavu ili označavanje poruka kao spam. Pošto igrač nije mogao da se odjavi zbog zatvaranja naloga, a kazino je nastavio da šalje promocije, priznali smo njegovu zabrinutost, ali smo zatvorili žalbu, napominjući da je naš fokus podrške bio na problemima zavisnosti od kockanja i da je igrač pokazao samokontrolu izbegavajući kazino.
RoboCat Casino - Igračev nalog je zatvoren, ali i dalje dobija promocije.
Drugo
Iznos: ??
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Više ne mogu da podnesem ovu kompaniju. Poslao sam im preko 10 poruka tražeći da prestanu da mi šalju promocije i ponude jer mi je nalog zatvoren. Svaki put kompanija prosleđuje slučaj nekom drugom i posle nekog vremena ponovo dobijam promocije koje neću koristiti jer više nemam aktivan nalog kod ove kompanije.
Ova stvar se vuče već mesecima, i dosta mi je toga. Možda će, nakon što se ovde umešam, kompanija prestati da me uznemirava promocijama koje ionako ne mogu da koristim.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Dragi/a Levy09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi razlog zatvaranja vašeg naloga?
- Jesi li pokušao/la da klikneš na dugme „odjavi se" na dnu biltena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Nakon što sam podigao novac, kompanija mi je zatvorila nalog i nisam imao nameru da ga ponovo koristim. Ne mogu da se prijavim, tako da nema načina da se odjavim. Poslao sam desetine poruka ovoj kompaniji i svaki put me uveravaju da im više neće slati poruke. Šaljem im snimke ekrana, a ja nastavljam da primam poruke, ne samo putem imejla već i putem SMS poruka.
Ne znam zašto šalju promocije nekome ko ne može da ih koristi. Ne znam kako više da razgovaram sa ovom kompanijom. Možda će intervencija ovde sprečiti njihovo uznemiravanje.
Još jednom sam dobio uznemirujuće poruke od ove kompanije. Pisao sam im oko 10 puta navodeći da ne želim da primam ove poruke. Svaki put mi kažu da ih neću primati, ali one nastavljaju da stižu.
Kompanija NOVAFORGE LTD me uznemirava već nekoliko meseci. Ne znam šta da radim; ne želim da primam ove poruke. Štaviše, moj nalog je blokiran, tako da ih ionako ne mogu koristiti; kompanija to radi namerno. Ne znam gde da prijavim ovo, ali osećam se uznemireno od strane njih.
Dragi/a Levy09,
Da bismo razjasnili, možete li, molim vas, potvrditi razlog zatvaranja vašeg naloga?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Kompanija mi je zatvorila račun i povukla novac. Ne znam zašto, jer nisam dobio nikakvo takvo obaveštenje.
Zanimljivo je da kompanija tvrdi da je moj nalog aktivan, ali sam to već potvrdio kod njih, dokazao da nije i poslao snimke ekrana veb stranice da bih to potvrdio.
Takođe imam brojne imejlove – verovatno oko 10 – u kojima obaveštavam kompaniju da ne želim da primam promotivne ponude. Posle jednog, nemam nameru da ih koristim, a posle dva, ne bih ni mogao.
Kompanija me redovno uverava da ih više neću primati, a onda me ponovo uznemiravaju i uznemiravaju.
Dragi/a levy09, hvala ti na pojašnjenju u vezi sa ovim pitanjem.
Sa žaljenjem vas obaveštavam da je kazino dužan da zaustavi promocije putem e-pošte samo u slučajevima kada su primenljivi razlozi odgovornog igranja. Stoga bih vam ljubazno predložio da se odjavite sa biltena kazina ili da ga označite kao spam radi vaše udobnosti. Ako sam prevideo neke detalje ili ako imate dodatne informacije koje želite da podelite, slobodno me obavestite. U suprotnom, nećemo imati drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Ne mogu da se odjavim jer mi je kazino zatvorio nalog. Štaviše, više puta sam obavešten da više neću primati ove poruke. Ove poruke ne mogu biti blokirane na mom telefonu jer nemaju broj pošiljaoca. Ova kompanija me uznemirava i uprkos mojim zahtevima, oni to nastavljaju da rade. To je zločin. Gde mogu da prijavim ovu vrstu problema? Zašto ne pozovete predstavnika kazina? Imam dokaze da me obmanjuju i uznemiravaju. Kažu da neću primati poruke, ali sam upravo dobio još jednu. To je ista kompanija koja me laže i obmanjuje u drugim sporovima sa mnom.
Ova kompanija me uznemirava!!!! Neće me ostaviti na miru. Ako želite, mogu da prosledim sve poruke od ove kompanije. Ne možemo dozvoliti da ova kompanija uznemirava ljude. Više nisam mušterija ove kompanije.
Ako želite, mogu da snimim video koji pokazuje kako se ove SMS poruke ne mogu otkazati jer nemaju broj pošiljaoca. Svakodnevno me bombarduju stotinama poruka.
Nažalost, ako bi bilo moguće da ga onemogućim ili blokiram, uradio bih to. Nažalost, to je nemoguće, a kazino čini zločin i već mesecima me uznemirava ovim porukama, a da ništa ne preduzima povodom toga.
Ne razumem zašto kazino ima tako visok kredibilitet ako već uznemirava svoje bivše mušterije?
Sada sam pisao telu koje nadgleda licenciranje ove odvratne kompanije. Mesta poput ovog trebalo bi da prijavljuju uznemiravanje i praćenje. A sada kompanija čini zločin protiv mene. Ispravljam naziv kompanije ovde: STELLAR LTD.
Dragi/a Levy09,
Razumem vašu želju da se odjavite sa promotivnih materijala i slažem se da kazino treba da poštuje vašu odluku bez otpora. Međutim, podrška Casino Guru-a je prvenstveno usmerena na pomoć igračima koji se bore sa zavisnošću od kockanja, jer su oni posebno ranjivi. Iako kazina, kao i svaki drugi posao, imaju pravo da koriste ubedljive taktike kako bi zadržali kupce, ohrabrujem vas da ostanete čvrsti u svojoj odluci. Izgleda da posedujete snagu volje da se uzdržite od samostalne posete kazinu. Stoga moram da zatvorim ovu žalbu. Žao mi je što nisam mogao da pružim direktniju pomoć.
