Igrač iz Nemačke izveštava da je kazino RoboCat nezakonito ponovo otvorio njegov samoisključeni nalog bez njegovog pristanka, dozvoljavajući mu da uplaćuje depozite i kocka se, što je rezultiralo gubitkom od 2.150 evra. On zahteva potpuni povraćaj novca, potvrdu datuma reaktivacije naloga i trajno ponovno isključenje iz kazina.
RoboCat Casino - Igrački nalog je nepravilno ponovo aktiviran.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 5h 53m 16s
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Zatražio sam samoisključenje iz RoboCat kazina u septembru 2025.
RoboCat je potvrdio imejlom da je moj nalog zatvoren na moj zahtev.
Ovo je bilo samoisključenje iz odgovornog kockanja.
U januaru 2026. godine moj nalog je ponovo otvoren bez mog znanja i bez mog pristanka.
Mogao sam da se prijavim, uplatim depozit i kockam iako je moje samoisključenje i dalje bilo aktivno.
Zbog ovog nezakonitog ponovnog otvaranja izgubio sam ukupno 2.150 evra.
Ovo je ozbiljno kršenje pravila odgovornog kockanja i zaštite igrača.
Samoisključeni nalog nikada ne sme biti ponovo otvoren osim ako igrač to izričito ne zahteva.
Molim:
- Puni povraćaj od 2.150 evra
- Potvrda datuma ponovne aktivacije mog naloga
- Trajno ponovno isključivanje mog naloga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi/a Ali99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
