RoboCat Casino

Javno

nicolejoannedriesen

Bronza

Nemačka

Javno

juče

Original

Prevod

Teško kršenje zaštite igrača / Nezakonita reaktivacija poznatog zavisnika od kockanja od strane kazina

Opis činjenica :

Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv Robocat Casino-a zbog sistematskog neuspeha u zaštiti igrača i namernog iskorišćavanja poznate, dokumentovane zavisnosti od kockanja. Uprkos trajnoj zabrani, kazino je aktivno ponovo aktivirao moj nalog kako bi ostvario finansijski profit.

Hronologija i činjenice :

29. avgust 2025: Eksplicitno sam obavestio Robocat putem imejla da sam ozbiljno zavisan od kockanja i da rizikujem svoj život. Kao dokaz, priložio sam svoj zvanični lekarski otpusni izveštaj iz specijalizovane klinike.

29. avgust 2025. (iste večeri): Robocat je zvanično priznao moju zavisnost i pismeno potvrdio da mi je nalog zatvoren iz razloga odgovornog igranja (Zendesk tiketi 34266794 i 34275827).

15. april 2026: Iako je kazino bio medicinski svestan moje bolesti opasne po život, marketinški sistem kompanije Robocat me je namerno ponovo aktivirao. Dobio sam personalizovani VIP promotivni imejl („Privatni poziv samo za vas"). Ovaj agresivni marketing je odmah izazvao težak i finansijski razarajući recidiv.

Jul 2026: Kazino je dodatno povećao pritisak pokretanjem automatizovanih promotivnih poziva direktno na moj broj mobilnog telefona kako bi me podstakao da izvršim dalje depozite.

Ozbiljno kršenje zaštite podataka (GDPR):

Dana 28. jula 2026. godine, takođe sam podneo zvanični zahtev za informacijama u skladu sa članom 15 GDPR-a, zahtevajući kompletnu istoriju transakcija. Do danas, kazino je potpuno ignorisao ovu zakonsku obavezu i odbija da mi pruži moje podatke kako bi prikrio pravi obim mojih gubitaka.

Moj zahtev:

Kazino mi je interno ponudio potpuno neadekvatnu delimičnu nagodbu od 2.500 evra kako bi zakopao slučaj. Međutim, pošto je kazino namerno i grubo nehajno prekršio osnovne zakone o zaštiti igrača nakon što je moja klinička zavisnost postala poznata, zahtevam potpuni povraćaj svih mojih neto gubitaka (ukupni depoziti minus ukupni isplati) od otvaranja računa, na osnovu deliktne odgovornosti za namernu i nemoralnu štetu (§ 826 BGB).

Posedujem imejl lance, brojeve Zendesk tiketa i izveštaj klinike iz 2025. godine i odmah ću dostaviti ove dokaze timu za žalbe Casino.Guru-a kao PDF priloge.

Serious violation of player protection / Unlawful reactivation of a known gambling addict by the casino

Description of the facts :

I am hereby filing an official complaint against Robocat Casino for a systematic failure of player protection and the deliberate exploitation of a known, documented gambling addiction. Despite a permanent ban, the casino actively reactivated my account in order to generate financial profit.

Chronology and facts :

August 29, 2025: I explicitly informed Robocat via email that I am severely addicted to gambling and am risking my life. As proof, I attached my official medical discharge report from a specialized clinic.

August 29, 2025 (same evening): Robocat officially acknowledged my addiction and confirmed in writing that my account was closed for responsible gaming reasons (Zendesk tickets 34266794 and 34275827).

April 15, 2026: Although the casino was medically aware of my life-threatening illness, Robocat's marketing system deliberately reactivated me. I received a personalized VIP promotional email ("A private invitation just for you"). This aggressive marketing immediately triggered a severe and financially devastating relapse.

July 2026: The casino has further increased the pressure by launching automated promotional calls directly to my mobile phone number to urge me to make further deposits.

Serious data protection breach (GDPR):

On July 28, 2026, I also submitted a formal request for information pursuant to Article 15 of the GDPR, demanding my complete transaction history. To this day, the casino has completely ignored this legal obligation and refuses to provide me with my data in order to conceal the true extent of my losses.

My demand:

The casino internally offered me a completely inadequate partial settlement of €2,500 to bury the case. However, since the casino deliberately and grossly negligently violated fundamental player protection laws after my clinical addiction became known, I demand a full refund of all my net losses (total deposits minus total withdrawals) since opening the account, based on tort liability for intentional and immoral harm (§ 826 BGB).

I am in possession of the email chains, the Zendesk ticket numbers, and the 2025 clinic report, and I will immediately provide this evidence to the Casino.Guru complaints team as PDF attachments.

Schwere Verletzung des Spielerschutzes / Rechtswidrige Reaktivierung einer bekannten Spielsüchtigen durch das Casino

Beschreibung des Sachverhalts:

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen das Robocat Casino wegen eines systematischen Versagens des Spielerschutzes und des vorsätzlichen Ausnutzens einer bekannten, dokumentierten Glücksspielsucht ein. Das Casino hat mich trotz einer permanenten Sperre aktiv reaktiviert, um finanziellen Profit zu generieren.

Chronologie und Fakten:

29. August 2025: Ich habe Robocat ausdrücklich per E-Mail darüber informiert, dass ich schwer glücksspielsüchtig bin und hier mein Leben riskiere. Als Nachweis habe ich meinen offiziellen ärztlichen Entlassungsbericht einer Fachklinik beigefügt.

29. August 2025 (selber Abend): Robocat hat meine Sucht offiziell anerkannt und mir schriftlich bestätigt, dass mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen wurde (Zendesk-Tickets 34266794 und 34275827).

15. April 2026: Obwohl das Casino medizinische Kenntnis von meiner lebensbedrohlichen Erkrankung hatte, hat das Marketing-System von Robocat mich gezielt reaktiviert. Mir wurde eine persönliche VIP-Werbe-E-Mail zugesendet („Eine private Einladung nur für dich"). Dieses aggressive Marketing hat bei mir direkt einen schweren und finanziell verheerenden Rückfall ausgelöst.

Juli 2026: Das Casino hat den Druck weiter erhöht, indem es automatisierte Werbeanrufe direkt auf meine Mobilfunknummer gestartet hat, um mich zu weiteren Einzahlungen zu drängen.

Schwerer Datenschutzverstoß (DSGVO):

Am 28. Juli 2026 habe ich zudem eine formelle Auskunftsaufforderung nach Art. 15 DSGVO eingereicht und meine vollständige Transaktionshistorie gefordert. Das Casino hat diese gesetzliche Pflicht bis heute komplett ignoriert und verweigert mir meine Daten, um das wahre Ausmaß meiner Verluste zu verschleiern.

Meine Forderung:

Das Casino hat mir intern ein völlig unzureichendes Teilangebot von 2.500 EUR unterbreitet, um den Fall totzuschweigen. Da das Casino jedoch vorsätzlich und grob fahrlässig gegen elementare Spielerschutzrechte verstoßen hat, nachdem meine klinische Sucht bekannt war, fordere ich die vollständige Rückerstattung all meiner Netto-Verluste (Gesamteinzahlungen abzüglich Gesamtauszahlungen) seit Kontoeröffnung, gestützt auf die deliktische Haftung wegen vorsätzlicher sittenwidrigen Schädigung (§ 826 BGB).

Ich bin im Besitz der E-Mail-Ketten, der Zendesk-Ticketnummern sowie des Klinikberichts aus 2025 und werde diese Beweise dem Beschwerdeteam von Casino.Guru unverzüglich als PDF-Anhänge zur Verfügung stellen.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 8 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 8 sati

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, proslediti originalnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim samoisključivanjem? Molim vas da uključite cele, neisečene imejlove ili transkripte ćaskanja, umesto nalepljenih snimaka ekrana. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Pored toga, molim vas da mi prosledite komunikaciju koju ste imali sa kazinom nakon što je vaš nalog ponovo otvoren, kao i svaku komunikaciju u vezi sa nadoknadom koju su vam ponudili za deo vaših depozita.
Da li sam dobro razumeo/la da zahtevate povraćaj svih depozita koje ste izvršili od 29. avgusta 2025. godine, kada ste prvi put otkrili svoje probleme sa kockanjem kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

RoboCat Casino - Igrački nalog je nezakonito ponovo aktiviran.

Čekamo da igrač odgovori

6d 15h 55m 13s

Rezime slučaja

nicolejoannedriesen ima 6d 15h 55m 13s da odgovori