RoboCat Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Veb-sajt Robocat je rekao da će mi tražiti dokumenta nakon što pokušam da se prijavim na svoj nalog i nisam mogao jer je nalog bio u fazi pregleda. Kasnije su rekli da je nalog zatvoren administrativnom odlukom. Na sajtu sam igrao kazino uživo, kazino i sport. Nikada nisam bio često kockar i vraćao sam se da koristim sajt nakon dužeg vremena odsustva. Imam 1.636 američkih dolara na sajtu, poslao sam imejlove i još uvek nisam dobio nikakve odgovore. Nisam koristio bonuse, samo pravi novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Elbetore,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći da li je kazino tražio neke posebne dokumente kako bi verifikovao vaš nalog?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Kada sam ih prvi put kontaktirao da pitam zašto ne mogu da se prijavim na svoj nalog, putem ćaskanja uživo mi je rečeno da je to povezano sa verifikacijom dokumenata (KYC). Međutim, kada sam ih kontaktirao imejlom, nisam dobio nikakav odgovor. Prilikom mog drugog kontakta putem ćaskanja uživo, obavešten sam da je moj nalog zatvoren zbog administrativne odluke.

Igrao sam na Robocat-u samo koristeći mobilni telefon, nikada nisam koristio VPN i pristupao sam nalogu isključivo preko mobilne internet konekcije.

Dragi Elbetore,

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti dokumentaciju koju ste podneli pre nego što ste izgubili pristup svom nalogu? Pored toga, ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom, možete li, molim vas, i to proslediti? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Nisam poslao nikakva dokumenta jer nisu precizirali šta treba da podnesem. Podeliću razgovor sa njima ponovo ovde da biste ga pregledali. Međutim, dobio sam sledeći odgovor od njih:

„Dragi igraču,"

Molimo vas da nam pošaljete imejl na kyc@robocat.com

sa jasnim fotografijama vašeg ličnog dokumenta (obe strane), vašim selfijem i još jednim selfijem na kojem držite prednju stranu dokumenta, sa prvom stranicom veb stranice kazina Robocat vidljivom na ekranu vašeg računara iza vas kada uđete na sajt.

Hvala vam puno na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tim Robomac

Problem je što trenutno nemam ličnu kartu kod sebe; trenutno imam samo vozačku dozvolu.

Dragi Elbetore, želeo bih da vas podsetim da je lična karta neophodan dokument za verifikaciju vašeg naloga u kazinu. Bez nje bi nam moglo biti teško da nastavimo. Možete li nam, molim vas, objasniti razlog zašto nemate ličnu kartu pri ruci?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Izgubio sam svoju ličnu kartu tokom poslednjeg sportskog događaja u kojem sam učestvovao. Predao sam je osoblju tima i do kraja turnira se smatrala izgubljenom.

Robokat me je obavestio da bi umesto toga mogla biti pregledana moja vozačka dozvola. Podneo sam tražena dokumenta u skladu sa tim i trenutno čekam njihov odgovor.

Dragi Elbetore,

Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da vas pitam da li ste podneli zahtev za novi lični dokument. Ako jeste, da li vam je dostavljen vremenski okvir u vezi sa očekivanim vremenom njegovog dolaska? Pored toga, možete li mi dostaviti obaveštenje od kazina u kojem se navodi da vaša vozačka dozvola može biti dostavljena kao alternativa za lični dokument?

Hvala vam puno na saradnji.

Možete li da zatvorite ovu žalbu kako bih je mogao ponovo otvoriti kada ažuriram svoj dokument? Primetio sam da je čak i moja vozačka dozvola istekla. Razgovarao sam sa odeljenjem u mom gradu da zakažem termin za obnavljanje dokumenta ovog petka, ali pošto je mali grad, ovde stvari traju dugo. Obavešten sam da bi moglo da prođe oko mesec i po dana da se dobije novi dokument. Nakon toga, verifikovaću svoj nalog. Mogu li se vratiti ovde da posredujem u rešavanju ovog problema kada budem imao dokument u rukama?

Zatvorili smo ovu žalbu u skladu sa izričitim zahtevom igrača.

Dragi Elbetore,

Molimo vas da imate u vidu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate u budućnosti. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, bilo da su u vezi sa isplatama, verifikacijom, pristupom nalogu ili bilo čim drugim, naš tim je spreman da vam pomogne.

Ako ponovo razmotrite ili smatrate da želite ponovo da pokrenete ovu žalbu, znajte da smo uvek tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Atila