Igrač iz Švajcarske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je eskaliran kazinu, i nakon verifikacije igračevog naloga, kazino je potvrdio da je prva isplata završena i da se druga obrađuje. Igrač je od tada primio uplatu. Žalba je označena kao rešena.
RoboCat Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani PascalH,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani PascalH,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, ne, nažalost uplata još uvek nije izvršena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Paskale, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Evo odgovora na pitanja:
- Ne, još uvek nisam uspeo/la da izvršim podizanje novca
- Kazino me je nekoliko puta obavestio da KYC verifikacija trenutno nije potrebna.
- bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Paskale, hvala ti na odgovoru.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Da li su dali neko objašnjenje za kašnjenje?
Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Paskale H,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika RoboCat Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi RoboCat kazino,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Ljubazno vas obaveštavamo da smo problem prosledili našem timu za plaćanja i da ćemo vas o tome obavestiti u najkraćem mogućem roku.
Zaista vam se zahvaljujemo na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim Robomac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi RoboCat kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molimo vas da nas obaveštavate o svim novostima u vezi sa ovim pitanjem.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Paskale H,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da ćete, kako biste primili svoja sredstva, morati da nam dostavite odgovarajuća dokumenta za verifikaciju vašeg naloga, kako nas je obavestio nadležni tim. Takođe možete proveriti karticu Verifikacija na svom profilu da biste saznali šta je tačno potrebno. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte kako bismo vam pomogli.
Hvala vam na saradnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robocat
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Paskale H,
Hvala vam na potvrdi i saradnji.
Dragi RoboCat kazino,
Ljubazno molimo za ažuriranje u vezi sa ishodom procesa verifikacije igrača.
Radujemo se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Paskale H,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Ljubazno vas obaveštavamo da će, nakon informacija koje smo dobili od nadležnog tima, biti potrebno da nam dostavite istoriju transakcija Paysafe-a za period 15.09 - 15.10.25 u originalnom PDF formatu.
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim Robomac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Kao što sam već napomenuo u svom imejlu, ovo su Paysafe PIN-ovi koje sam kupio u supermarketu i stoga nemam „istoriju transfera" već samo imejl potvrdu, koju sam vam takođe poslao.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi time kazina RoboCat,
Nadam se da ste dobro zatekli ovu poruku. Možete li, molim vas, pojasniti koja su dokumenta potrebna za završetak procesa verifikacije? Verujemo da bi imejlovi sa potvrdom trebalo da posluže kao dovoljan dokaz o depozitu u ovom slučaju.
Hvala vam na vremenu i pomoći. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Paskale H,
Drago nam je da vas obavestimo da je verifikacija vašeg naloga uspešno završena.
Vaše prvo povlačenje je završeno danas, a drugi zahtev za povlačenje koji ste podneli obrađuje naš tim za plaćanja. Molimo vas da sačekate malo više vremena da se transakcija završi — sredstva bi trebalo uskoro da vam stignu.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robocat
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi RoboCat kazino,
Hvala vam na odgovoru i nastavku saradnje.
Dragi Paskale H,
Molimo vas da nas obavestite kada primite uplatu od kazina.
Cenim vašu pažnju posvećenu ovom pitanju i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo
Primio/la sam uplatu.
Mnogo vam hvala na vašem trudu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Paskale H,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
