RoboCat Casino - Račun igrača je zatvoren, ali sredstva su prihvaćena.

Robocat – Prihvaćeni depoziti nakon samoisključenja i kasnijeg odbijenog kršenja

Ova žalba se odnosi na nepoštovanje obaveza odgovornog kockanja od strane kazina Robocat nakon što je pismeno potvrđeno da je moj nalog zatvoren u skladu sa merama odgovornog kockanja.

Dana 25. septembra 2025. godine, zatražio sam trenutno samoisključenje na dve godine.

Dana 4. oktobra 2025. godine, Robocat je putem e-pošte potvrdio da je moj nalog zatvoren iz razloga odgovornog kockanja.

Uprkos ovoj potvrdi, depoziti u ukupnom iznosu od 3.000 kanadskih dolara su prihvaćeni i obrađeni nakon toga. Kada je upitan, Robocat je lažno tvrdio da nije došlo do kršenja sistema, što je direktno protivrečilo sopstvenoj ranijoj poruci kojom je potvrđeno zatvaranje sistema.

Od tada sam poslao više dodatnih imejlova sa zahtevom za povraćaj novca i pojašnjenje, ali je Roboket ignorisao te poruke i nastavlja da pogrešno predstavlja činjenice.

Ovo nije jednostavan tehnički problem. To je kršenje dužnosti odgovornog kockanja i čin lažnog predstavljanja. Molim Casino.Guru da pregleda ovaj slučaj i zahteva od Robocat-a da:

Vratite 3.000 kanadskih dolara prihvaćenih nakon potvrđenog isključenja.

Dostavite verifikovane evidencije o transakcijama koje potvrđuju te depozite.

Ispravite netačnu izjavu da „nije došlo do kršenja".

Potvrđujem da moj nalog ostaje zatvoren u skladu sa merama odgovornog kockanja.

Potkrepljujući dokazi uključuju:

• Moja imejl poruka o samoisključenju (25. septembar 2025.)

• Potvrda o zatvaranju kompanije Robocat (4. oktobar 2025.)

• Njihov kontradiktorni imejl sa odbijanjem (29. oktobar 2025)

• Naknadne e-poruke sa zahtevom za otplatu

Ova situacija jasno krši obaveze odgovornog kockanja i potkopava poverenje u interni proces usklađenosti kompanije Robocat.

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste u nekom od vaših zahteva pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za samoisključenje? U datoteci koju ste mi poslali, navedeni razlozi su bili nepravedno i netransparentno okruženje, kao i nezadovoljavajući dizajn igre.
• Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Kada ste tačno uplatili depozit koji sada želite da vam se vrati?
• Kada ste poslednji put mogli da pristupite svom kazino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Hvala vam na poruci. Evo mojih odgovora radi pojašnjenja:

1. Da li ste u nekom od vaših zahteva pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za samoisključenje?

Da. 25. septembra 2025. godine sam zatražio da se moj nalog zatvori zbog štete povezane sa kockanjem. Izričito sam naveo da želim da se nalog odmah zatvori iz razloga odgovornog kockanja, a Robocat je kasnije potvrdio ovaj zahtev.

2. Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Da. Moj nalog je u potpunosti verifikovan putem Robocat-ovog KYC procesa.

3. Kada ste tačno uplatili depozit koji sada želite da vam se vrati?

Depoziti za koje tražim povraćaj su izvršeni nakon 4. oktobra 2025. godine, što je datum kada sam primio imejl od kompanije Robocat kojim se potvrđuje da je moj nalog „zatvoren na vaš zahtev". Ta poruka je sadržala linkove do organizacija za odgovorno kockanje, što je jasno pokazivalo da je zatvaranje obrađeno iz razloga odgovornog kockanja. Ukupan iznos ovih depozita je približno 3.000 kanadskih dolara.

4. Kada ste poslednji put mogli da pristupite svom kazino nalogu?

Poslednji put sam pristupio svom nalogu u oktobru 2025. godine, pre nego što je tvrdnjeno da je ponovo zatvoren.

Nakon toga, dobio sam još jedan imejl od Robokata u kojem je navedeno da je „vaš nalog sada zatvoren" i izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru. U istoj poruci, tvrdili su da nisu izvršeni depoziti nakon mog zahteva za zatvaranje, što je netačno. Evidencija transakcija potvrđuje da su depoziti nastavljeni čak i nakon potvrde o zatvaranju 4. oktobra.

Ova kontradikcija između njihovih pisanih komunikacija i njihovog kasnijeg poricanja čini osnovu moje žalbe.

Mogu da obezbedim svu relevantnu prepisku i snimke ekrana na zahtev.

Molim vas, prosledite mi svu dodatnu prepisku i snimke ekrana na veronika.f@casino.guru , uključujući i vašu imejl adresu u kojoj ste pomenuli štetu povezanu sa kockanjem. Hvala vam na saradnji i strpljenju tokom ovog procesa.

Zdravo,

Hvala vam na poruci.

Uz poštovanje, ova pitanja deluju pogrešno. Moj zahtev za samoisključenje je već bio eksplicitan i bezuslovan. 25. septembra 2025. godine sam napisao sledeće poruku podršci za Robocat:

„Za moje dobro i da bih sprečio/la dalju štetu, molim vas za sledeće:"

Odmah je primenjeno dvogodišnje samoisključenje.

Pisana potvrda da neću moći da pristupim ili otvorim drugi nalog tokom ovog perioda.

Ta formulacija jasno utvrđuje isključenje odgovornog kockanja na osnovu štete. Kada operater primi takav zahtev, razlog se ne može svesti na preferenciju ili nezadovoljstvo. Jedina ispravna akcija je trenutno zatvaranje računa i sprečavanje bilo kakvih daljih depozita.

Roboket je pismeno potvrdio ovaj zahtev 4. oktobra 2025. godine, navodeći:

„Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren na vaš zahtev. Naš kazino je u potpunosti posvećen podržavanju inicijativa za odgovorno kockanje…"

Čak su me uputili na resurse za odgovorno kockanje kao što su ResponsibleGambling.org i Gamblers Anonymous, potvrđujući da je zatvaranje obrađeno u skladu sa merama odgovornog kockanja.

Uprkos toj potvrdi, Robocat mi je ipak dozvolio da se prijavim i uplatim 3.000 kanadskih dolara na isti račun. To direktno protivreči njihovoj sopstvenoj izjavi i predstavlja jasno kršenje obaveza odgovornog kockanja.

Dužnost operatera je bila da postupi po mom zahtevu za isključenje, a ne da ga tumači ili dovodi u pitanje, i da osigura da njihov sistem ne može da obrađuje dalje transakcije. Već sam u potpunosti verifikovan, a depoziti nakon datuma zatvaranja su dokumentovani.

Molimo vas da potvrdite koje dodatne snimke ekrana ili zapise su vam potrebne da biste ovo potvrdili, jer je teret objašnjenja sada na Robocat-u da pokaže kako su depoziti prihvaćeni nakon potvrđenog zatvaranja odgovornog kockanja.

Molimo vas da navedete tačne datume kada su izvršene dodatne uplate od 3000 CAD, uključujući pojedinačne iznose i korišćene načine plaćanja.

Molimo vas da takođe pošaljete dokaze o ovim depozitima na veronika.f@casino.guru .

Zdravo Veronika,

Sada sam vam poslao verifikovane snimke ekrana, uključujući brojeve ID-ova trgovaca, potvrde plaćanja i tačne datume. Na osnovu ovih verifikovanih evidencija, takođe sam naveo ispravljen ukupan iznos.

Molim vas da shodno tome ažurirate rezime moje žalbe.

Hvala vam.

Dragi/a Luckylarry61,

Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa žalbe. Pažljivo smo interno pregledali vaš slučaj unutar našeg tima i zaključili smo da nećemo moći da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj novca.

U vašem zahtevu za samoisključenje od 25. septembra, niste eksplicitno pomenuli zavisnost od kockanja. Već ste podneli nekoliko žalbi našoj veb stranici sa veoma sličnim problemima i više puta ste obavešteni da bismo, kako bismo zahtevali povraćaj izgubljenih depozita od kazina, morali da vidimo jasnu naznaku da je samoisključenje direktno povezano sa zavisnošću od kockanja.

U svom zahtevu ste naveli da vam se kazino okruženje čini nepravednim i netransparentnim, da je nemoguće pobediti i da želite da se samoisključite kako biste sprečili „dalju štetu". Ova formulacija sugeriše nezadovoljstvo platformom i želju za prelaskom u drugi kazino, a ne borbu sa zavisnošću. Iz tog razloga, ne možemo zaključiti da je kazino zakazao u svojim procedurama odgovornog kockanja kada je kasnije dozvoljeno da se vaš nalog ponovo otvori.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.