Igrač iz Nemačke je 27. februara 2025. godine zatražio blokiranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije reagovao na ovaj zahtev. Uprkos višestrukim imejlovima i zahtevu za ćaskanje, nastavio je da uplaćuje depozite i od tada je izgubio 765 evra. Nakon dalje komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je kontaktiran radi pojašnjenja i na kraju je zatražen igračev bankovni podaci kako bi se obradio povraćaj novca. Igrač je primio povraćaj novca i potvrdio da je njegov račun uspešno zatvoren. Tim za žalbe je problem označio kao rešen. Kasnije je igrač prijavio da je njegov račun ponovo otvoren bez njegovog pristanka, što je prouzrokovalo dodatne gubitke od približno 3.326 evra. Nakon dalje istrage, kazino je ponudio povraćaj novca od 4.223 evra, koji je isplaćen igraču. Tim za žalbe je potom žalbu označio kao rešenu.
RoboCat Casino - Zahtev igrača za blokiranje naloga se ignoriše.
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.223 €
RoboCat Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Prevoddobar dan,
Zatražio sam blokiranje naloga u Robocat onlajn kazinu 27. februara 2025. Napisao sam nekoliko mejlova u kojima sam rekao da želim da se nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja, a takođe sam podneo zahtev u ćaskanju uživo. Nažalost, do danas se ništa nije dogodilo. I od tada sam, zbog svoje zavisnosti od kockanja, nažalost tu uplatio i izgubio iznos od 765 €.
Nažalost, nemam istoriju ćaskanja iz ćaskanja uživo kao dokaz, ali imam imejlove.
Imam još dva snimka ekrana računa o uplati, ali nažalost ne mogu da dodam više priloga.
PrevodDragi clemens1992,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste od ovog kazina dobili odgovore na svoje zahteve za samoisključivanje? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru .
Kakav je bio odgovor agenata za ćaskanje uživo kada ste ih obavestili o svojoj zavisnosti?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika, hvala na brzoj poruci. Poslao sam vam mejl sa prepiskom.
Odgovor iz ćaskanja uživo je bio da treba da kontaktiram kazino putem mejla, što sam već uradio.
Nisam uspeo da izvršim KIC proveru na sajtu jer je rečeno da nije neophodno.
I ja sam tamo ranije imao povlačenje i nije mi bila potrebna verifikacija.
srdačan pozdrav
clemens
PrevodHvala vam puno, clemens1992, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo clemens1992,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi RoboCat Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam puno na pomoći. Takođe se nadam da ćemo zajedno pronaći rešenje.
srdačan pozdrav
clemens
PrevodNažalost, moj račun još uvek nije zatvoren i još uvek mogu da uplaćujem depozite. Da li da ponovo kontaktiram kazino? Ne može biti da morate da napišete tri e-poruke i da budete odbačeni u ćaskanju uživo.
PrevodPrevodDragi clemens1992,
Kontaktirao sam predstavnika kazina van ove teme i očekujem da će kazino uskoro odgovoriti ovde u niti. Zbog ove činjenice, postavljam drugi tajmer. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
PrevodNažalost, nalog još uvek nije blokiran. Izgubio sam preko 1.000 evra od zahteva za blokiranje naloga.
PrevodDragi clemens1992,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina i treba nam više vremena da istražimo. Cenim vaše strpljenje.
PrevodDragi svi
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da vas obavestimo da proveravamo vaš zahtev kod relevantnog odeljenja i da ćemo vam se javiti čim dobijemo bilo kakve vesti od njih.
Srdačan pozdrav
Robocat Team
PrevodDragi RoboCat kazino,
Radujemo se Vašem blagovremenom odgovoru.
PrevodDragi clemens1992,
Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite svoje bankovne podatke koje ste tražili putem e-pošte kako bismo nastavili sa plaćanjem.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
RoboCat Casino tim
PrevodZdravo dragi Robocat tim,
Upravo sam poslao e-poštu sa potrebnim informacijama vašoj podršci.
Pozdrav
Klemens
PrevodDragi svi
Hvala vam na strpljenju.
Obavještavamo vas da je povraćaj novca kupcu završen i isplaćen na našoj strani.
Srdačan pozdrav
RoboCat Casino tim
PrevodDobio sam povraćaj sredstava i račun je uspešno zatvoren. Hvala.
PrevodDragi clemens1992,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika clemens1992. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi RoboCat kazino,
Dobio sam imejl od igrača u kojem se navodi da je nalog ponovo otvoren bez njegovog pristanka. Možete li da komentarišete ovo?
Dragi Klemense1992,
Možete li mi reći koliko ste novca izgubili zbog ponovnog otvaranja vašeg računa?
PrevodZdravo Mihal,
Nažalost, izgubio sam približno 3326 evra tokom tog perioda. To mogu dokazati računima.
Ne razumem zašto bi neko ponovo otvorio igrački nalog kada je jasno da ima zavisnost od kockanja. Imejlovi su odmah poslati, sa bonus ponudama itd.
PrevodDragi Klemense1992,
Nadamo se da ste dobro.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnog nesporazuma. Budite uvereni da je vaš nalog zvanično i trajno zatvoren kako je zahtevano. Komunikacioni programi povezani sa vašim nalogom su takođe zatvoreni.
Trenutno istražujemo vaš slučaj zajedno sa nadležnim odeljenjem. Želimo da osiguramo da se sprovede temeljna provera kako bismo vam pružili tačno rešenje.
Obavestićemo vas čim budemo imali dodatna ažuriranja ili konačan ishod. Hvala vam na strpljenju u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoboCat
PrevodDragi time robokata,
Hvala vam puno na brzoj komunikaciji. Ako vam je potrebna dodatna informacija od mene, slobodno me kontaktirajte.
PrevodDragi RoboCat kazino,
Hvala vam na odgovoru. Čekamo da čujemo od vas.
PrevodDragi Klemense1992,
Nakon što smo pregledali vaš slučaj i detaljno se konsultovali sa nadležnim odeljenjem, želeli bismo da vam zvanično ponudimo povraćaj novca u iznosu od 4.223 evra.
Ako prihvatite ovu ponudu, molimo vas da direktno odgovorite na posebnu e-poštu koju smo vam poslali sa zahtevom za vaše bankovne podatke. Kada primimo potrebne informacije, naš finansijski tim će obraditi uplatu što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoboCat
PrevodDragi time Robokata,
Hvala vam puno na brzoj i korisnoj podršci. Odgovorio sam na vaš imejl i uključio sve potrebne informacije.
Hvala vam puno.
Srdačan pozdrav
Klemens
PrevodDragi Klemense1992,
Nadamo se da ste dobro.
Želeli bismo da potvrdimo da smo primili vaše bankovne podatke. Naš tim sada pregleda i priprema povraćaj novca.
Kada se povraćaj novca uspešno obradi, odmah ćemo vas obavestiti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoboCat
PrevodHvala vam puno, uplata je stigla. Takođe želim da vam se zahvalim na odličnoj komunikaciji i brzoj obradi 🙂
PrevodDragi Klemense1992,
Takođe nam je zadovoljstvo da potvrdimo da je vaša transakcija povraćaja novca uspešno završena.
Želimo vam sve najbolje u daljem radu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina RoboCat
PrevodDragi Klemense1992,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Kazino Guru
