Igračica iz Bavarske je prijavila da kazino Robocat nije verifikovao njen zahtev za samoisključenje i da joj je dozvolio da otvori nalog, što je rezultiralo značajnim gubicima. Uprkos višestrukim zahtevima za brisanje naloga zbog zavisnosti od kockanja, naišla je na ponude da ga zadrži otvorenim i konsultovala se sa advokatom u vezi sa svojim pravom na nadoknadu gubitaka. Tražila je povraćaj 5.000 evra dok je trajno zatvarala svoj nalog i čekala odgovor od kazina. Nakon pregleda dokaza, utvrdili smo da zahtevi igračice nisu eksplicitno i jasno navodili zavisnost od kockanja ili formalno samoisključenje, što je bilo potrebno za pokretanje obaveza kazina u vezi sa odgovornim kockanjem. Zbog nedovoljnih proverljivih dokaza o potvrđenom zahtevu za samoisključenje koji je kazino priznao, nismo mogli dalje da nastavimo sa nadoknadom gubitaka ili posredovanjem. Žalba je u to vreme zatvorena zbog nedostatka odgovora igračice, ali bi mogla biti ponovo otvorena ako bi se komunikacija nastavila.
RoboCat Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.000 €
RoboCat Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Već neko vreme igram u kazinu Roboket. Pre oko godinu dana sam podneo zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. To znači da imam potpunu zabranu kockanja, koju Roboket nije verifikovao, i uspeo sam da otvorim igrački nalog bez ikakvih problema. Takođe sam mogao da uplaćujem i isplaćujem novac. Kazino se u svojim uslovima i odredbama poziva na odgovorno igranje. Nekoliko puta sam želeo da obrišem svoj igrački nalog. Svaki put mi je ponuđen bonus koji bi me sprečio da ga zatvorim, što sam prihvatio zbog zavisnosti od kockanja. Jednom mi je zahtev odobren. Zatim sam zatražio da ga ponovo otvorim, i to je odmah učinjeno.
Te godine sam izgubio preko 20.000 evra, što ne bih izgubio da me je kazino prethodno proverio zbog mogućih zabrana kockanja i da su udovoljili mom zahtevu za zatvaranje računa.
Konsultovao sam se sa svojim advokatom, koji se takođe složio da imam pravo da nadoknadim svoje gubitke.
Ponudio sam Roboketu povraćaj novca od 5.000 evra i zatvaranje mog naloga (bez mogućnosti ponovnog otvaranja). Za sada nisam dobio odgovor. Ovo bi uštedelo kazinu značajnu količinu novca, moj nalog bi konačno bio blokiran, a obe strane bi izbegle sudski postupak.
Roboket je više puta prekršio svoju obavezu da se bavi zavisnošću od kockanja, kako je navedeno u njegovim uslovima korišćenja.
Zato vam se ponovo ovde javljam.
Snimci ekrana u prilogu
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Keti1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste doživeli.
Da bismo bolje razumeli situaciju i utvrdili kako možemo da nastavimo sa ovim slučajem, ljubazno Vas molim za dodatna pojašnjenja i dokaze:
- Pomenuli ste da ste pre oko godinu dana podneli zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Možete li, molim vas, da dostavite sve dokaze u vezi sa ovim zahtevom, kao što su imejlovi, transkripti ćaskanja ili potvrde iz kazina koje pokazuju da ste ih obavestili o svom problemu sa kockanjem ili zahtevali samoisključenje na toj osnovi?
- Na osnovu trenutno priloženih materijala, jedina e-pošta koju možemo da vidimo je od 22. septembra 2025. godine, u kojoj ste tražili deaktivaciju naloga. U ovoj poruci se ne pominje problem sa kockanjem ili zavisnost od kockanja. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste u bilo kom trenutku eksplicitno pomenuli svoju zavisnost od kockanja kazinu, i ako jeste, kada i kako?
- Molimo vas da potvrdite tačne datume kada:
prvo ste zahtevali samoisključenje
vaš nalog je zatvoren
Vaš nalog je kasnije ponovo otvoren na vaš zahtev
- Ako ste dobili bilo kakve odgovore od RoboCat kazina u vezi sa vašim zahtevima, bonus ponudama ili statusom naloga, molimo vas da prosledite i te komunikacije.
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju direktno na petronela.k@casino.guru ako je to zgodnije.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodMnogo hvala na brzom odgovoru,
Imam opštu zabranu kazina/kockanja zbog samoisključivanja. Poslaću vam snimke ekrana.
RoboKet je trebalo da to proveri, pošto nisam ni imao pravo da učestvujem u kockanju.
Pokušao sam nekoliko puta da zatvorim svoj Robocat nalog. Nakon dugog vremena odgovora, ponuđeni su mi bonusi da ostanem u kazinu, što sam prihvatio.
Nisam eksplicitno pomenuo zavisnost od kockanja. Međutim, kazino je trebalo da reaguje.
Moj nalog je jednom zatvoren, a zatim ponovo otvoren nekoliko dana kasnije na moj zahtev. Prema uslovima korišćenja, ovo nije trebalo da se desi. Kada se igrač samoisključi, ne bi trebalo da mu se dozvoli da ponovo igra.
Poslaću vam sve snimke ekrana.
Hvala vam puno na podršci
PrevodDa, već sam pomenuo svoju zavisnost od kockanja 10. marta 2025. i zatražio zatvaranje. Nisam dobio odgovor. U maju mi je ponuđen povraćaj novca da ostanem. Pogledajte snimke ekrana.
PrevodDraga Keti1992,
Hvala vam na dodatnim pojašnjenjima i snimcima ekrana.
Nakon pažljivog pregleda materijala koje ste mi dostavili, potrebno je da razjasnim nekoliko važnih tačaka kako bi očekivanja bila usklađena.
Prvo, zahtev za zatvaranje naloga nije isto što i zahtev za samoisključenje.
Zatvaranje naloga (ili privremena blokada) je standardni zahtev za upravljanje nalogom i ne pokreće automatski mere odgovornog kockanja. Zahtev za samoisključenje mora jasno navesti zavisnost od kockanja ili potrebu za zaštitom odgovornog kockanja kako bi kazino mogao da primeni nepovratna ograničenja i spreči ponovno otvaranje.
Na osnovu dokaza koje ste podelili:
- U vašim ranijim porukama ste prvenstveno tražili zatvaranje ili blokiranje naloga.
- Nisu eksplicitno pomenuli zavisnost od kockanja ili zahtev za samoisključenje u vreme kada su poslati,
- Kazino ih je stoga tretirao kao standardne zahteve za zatvaranje, što objašnjava zašto bi nalog kasnije mogao biti ponovo otvoren na vaš zahtev.
U vezi sa vašom izjavom da je opšta zabrana kockanja postojala i na drugim mestima:
Kazina generalno nisu u mogućnosti da automatski verifikuju eksterne ili registre samoisključenja trećih strana, osim ako nisu zakonski obavezni da to urade prema određenoj nacionalnoj šemi. U praksi, odgovornost je na igraču da jasno direktno obavesti kazino.
Ako je formalno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja zatraženo pre više od godinu dana, bilo je dovoljno vremena da se zahtev prati, razjasni ili eskalira kada nije primljena potvrda. Bez jasnog i eksplicitnog zahteva za samoisključenje koji je kazino potvrdio, nažalost ne možemo utvrditi da je kazino svesno prekršio svoje obaveze odgovornog kockanja.
Iz ovih razloga, trenutno nemamo dovoljno osnova da tražimo nadoknadu gubitaka u ovom slučaju.
Uz to rečeno, ako smatrate da postoji bilo kakva komunikacija u kojoj ste jasno i eksplicitno naveli zavisnost od kockanja ili samoisključenje, a koju smo možda prevideli, prosledite je na petronela.k@casino.guru , i ponovo ćemo ga pažljivo pregledati.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodHvala vam na odgovoru,
Samoisključenje i zatvaranje naloga su zaista ista stvar, prema rečima mog advokata. Nalog nije bio blokiran, iako je bilo jasno da sam pokušao da ga zatvorim više od 10 puta i razlozi su bili prilično očigledni. Nisu svi upoznati sa terminom „samoisključenje"; ja sam za to saznao tek preko ove veb stranice. Za razliku od drugih kazina, ne postoji način da se to odmah pokrene na sajtu, niti postoji način da se nalog direktno blokira preko sajta. Za to morate kontaktirati korisničku podršku.
U svom pismu sam takođe napisao da ulažem previše novca i vremena, što ukazuje na postojeću zavisnost. Ovo je definitivno znak upozorenja i kazino bi trebalo da se pozabavi time. Nekoliko sudskih presuda to potvrđuje. Kao odgovor na moju poruku, ponuđen mi je bonus, što je oblik strateške manipulacije.
Ljudi sa zavisnošću od kockanja ne mogu to da kontrolišu, zbog čega sam nekoliko puta pokušao da zatvorim račun.
PrevodU stvari, čak sam i upotrebio reč „samoisključenje", pogledajte snimak ekrana od 29. aprila 2025. godine.
PrevodZdravo Keti1992,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i objašnjenju vaše perspektive. Želeo bih da razjasnim kako pristupamo ovim slučajevima u Casino Guru-u, jer se naša uloga i metodologija razlikuju od uloge i metodologije privatnog advokata.
Iako vaš advokat može smatrati da su zatvaranje naloga i samoisključenje ekvivalentni, u praksi (i u većini internih procesa onlajn kazina), oni se ne tretiraju na isti način. Upravo je ta razlika razlog zašto se ovakvi nesporazumi dešavaju tako često.
Pošto termin „samoisključenje" nije dosledno definisan ili jasno primenjen u svim kazinima, i pošto mnogi igrači razumljivo nisu upoznati sa terminologijom, mi u Casino Guru-u uvek snažno podstičemo igrače da eksplicitno navedu da imaju problem sa kockanjem ili zavisnost kada zahtevaju zatvaranje naloga. To radimo iz jednog ključnog razloga: ne ostavlja prostora za tumačenje i obavezuje kazino da odmah i nepovratno primeni mere odgovornog kockanja.
U potpunosti razumemo — i priznajemo — da:
- Nije svaka osoba koja traži zatvaranje računa zavisna od kockanja
- Priznavanje problema sa kockanjem nije lako, ni emocionalno ni lično
- Izjave poput „ulaganja previše novca i vremena" zaista mogu biti upozoravajući znaci
Međutim, prilikom rešavanja žalbi, moramo raditi sa onim što se jasno i dokazivo može utvrditi iz komunikacije u vreme kada je poslata. Kazina često tretiraju opšte izjave o potrošenom vremenu ili novcu kao nezadovoljstvo ili zabrinutost u vezi sa budžetiranjem, osim ako se eksplicitno ne navede zavisnost od kockanja ili samoisključenje.
Što se tiče bonus ponude koju ste pomenuli: ako je napravljena nakon jasno iznetog zahteva za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, to bi zaista predstavljalo ozbiljnu zabrinutost. Zato su vreme i formulacija svake poruke ključni za našu procenu.
Naš pristup je zasnovan na dokazima i specifičan za svaki slučaj. Ne odbacujemo vaše iskustvo, niti sugerišemo da vaše zabrinutosti nisu bile iskrene. Jednostavno treba da primenimo dosledan standard koji nam omogućava da utvrdimo kada se može smatrati da je kazino svesno propustio svoje dužnosti odgovornog kockanja.
Ukoliko postoji bilo kakva dodatna komunikacija — posebno tamo gde je zavisnost od kockanja ili samoisključenje jasno navedeno i priznato od strane kazina — molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru , i pažljivo ćemo ponovo razmotriti slučaj.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodPoslao sam vam snimke ekrana uz komentar.
Rado bih vam poslao istoriju depozita, ali moj nalog je zatvoren zbog pregleda RoboCat-a. Takođe sam kontaktirao RoboCat, ali još uvek nisam dobio odgovor na svoju poruku sa snimcima ekrana kao dokazom.
PrevodDa je kazino zatvorio moj nalog 31. marta na moj zahtev:
Da sam bio suspendovan zbog „Tražim trenutno samoisključenje jer ulažem previše novca i vremena", svi dalji gubici ne bi nastali.
Još jedan pokušaj samoisključenja podnet je 30. aprila. Nakon toga, ponuđen mi je bonus 1. maja, iako je bilo jasno očigledno i eksplicitno saopšteno da imam problem sa zavisnošću, samo da bi me zadržali u ovom kazinu.
Takođe imam potvrdu o prijemu od 31. marta. Međutim, nisam dobio nikakav odgovor na nju, niti me je kazino blokirao. Snimci ekrana su priloženi.
PrevodZdravo Keti1992,
Hvala vam na dodatnim objašnjenjima. Vidim koliko je ova situacija frustrirajuća i cenim trud koji ste uložili u prikupljanje i deljenje snimaka ekrana.
Međutim, nakon što sam još jednom pregledao sve informacije, moram veoma jasno da razjasnim naš stav i sledeće korake.
Kako pravilno zahtevati samoisključenje
Za buduće potrebe — i da bi se izbegla ova situacija u drugim kazinima — zahtev za odgovorno kockanje / samoisključenje mora biti jasno saopšten, u jednoj izjavi, na primer:
„Zavisan sam od kockanja. Zahtevam trajno samoisključenje sa trenutnim dejstvom. Molim vas da blokirate moj nalog i potvrdite to pismeno. Ni pod kojim uslovima ne smem biti u mogućnosti da ga ponovo otvorim."
Ova formulacija postiže tri stvari:
- Identifikuje zavisnost od kockanja
- Aktivira obaveze odgovornog kockanja
- Uklanja svaku mogućnost dobrovoljnog ponovnog otvaranja
Ovo je standard koji nam omogućava da efikasno intervenišemo.
Zašto ne možemo dalje pomoći
Izjave poput „zatvaranje mog računa" ili „ulaganje previše novca i vremena" pokazuju nelagodnost, ali same po sebi nisu dovoljne da se utvrdi da je kazino svesno ignorisao zahtev za odgovorno kockanje.
Zbog ovoga:
- Ne možemo dokazati da je kazino namerno prekršio potvrđeni zahtev za samoisključenje u vreme kada je podnet
- Nemamo jasan osnov da retroaktivno zahtevamo povraćaj gubitaka
Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da dalje obrađujemo ovaj slučaj preko našeg Centra za rešavanje žalbi.
To ne znači da je vaše iskustvo nevažeće ili da vaše brige nisu stvarne. To samo znači da ne možemo da sprovedemo medijaciju ili da vršimo pritisak na kazino prema našim trenutnim standardima dokazivanja.
Završna preporuka
Da biste se zaštitili ubuduće, odmah pošaljite ovu poruku kompaniji RoboCat:
„Zavisan sam od kockanja. Zahtevam trajno samoisključenje sa trenutnim dejstvom. Molim vas da odmah zatvorite i blokirate moj nalog. Ne smem biti u mogućnosti da ga ponovo otvorim. Molim vas da to potvrdite pismeno."
Ovo vas štiti i stvara jasan zapis.
Hvala vam na saradnji i što ste otvoreno podelili svoju situaciju.
Iskreno se nadam da će vam sledeći koraci doneti jasnoću i završetak.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Kazino mi je poslao potvrdu da je moj zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja primljen. Međutim, nikada nisu odgovorili. Po mom mišljenju, to je dovoljan dokaz da je namerno ignorisan.
- Moj drugi zahtev za samoisključenje (reč je dovoljno jasna) je uslišen, ali mi je ponuđen bonus.
Moj nalog je trenutno u fazi pregleda. Zamolio sam Robocat da mi pošalje izvod o mojim uplatama i isplatama kako bi moj advokat mogao da preduzme dalje mere. Do danas nisam dobio ovaj izvod, samo poruku u kojoj se kaže da se sve pažljivo pregleda.
I dalje me ignorišu. Međutim, Robocat je obavezan da pruži ovu izjavu. Mogu je dobiti besplatno jednom godišnje. Pošto se moj račun revidira, ne mogu čak ni svom advokatu da pokažem istoriju plaćanja.
- Nedavno sam proverio da li je bilo još nekih slučajeva koji uključuju Robokata i pronašao sam nekoliko.
Još jedan igrač na vašem sajtu je imao potpuno isti problem kao i ja. I on je dobio novac nazad. Nisam svestan da je koristio drugačije reči od mene.
Ako kazino jednostavno ne odgovara na neke poruke, koji je bolji dokaz da se poruke ignorišu?
PrevodDraga Keti1992,
Hvala vam na poruci i dodatnom objašnjenju.
Pre nego što možemo da odredimo sledeće korake, moram da razjasnim jednu važnu činjeničnu tačku koja trenutno nedostaje u vašim odgovorima:
- Da li je vaš RoboCat nalog trenutno otvoren ili je već zatvoren/trajno blokiran?
Što se tiče izvoda o depozitima i isplatama koje ste pomenuli, takođe moram da razjasnim našu ulogu:
Centar za rešavanje žalbi kompanije Casino Guru ne pomaže u pribavljanju istorije depozita ili povlačenja u pravne ili sudske svrhe, niti možemo primorati kazino da pruži takve izjave advokatu igrača. Pitanja vezana za sudske postupke, prikupljanje dokaza za tužbe ili sprovođenje zakonskih prava spadaju van delokruga naših usluga medijacije.
Takođe bih želeo da se osvrnem na vaše poređenje sa drugim žalbama koje ste možda videli na našoj veb stranici. Imajte u vidu da nijedna dva slučaja nisu ista. Svaka žalba se procenjuje pojedinačno na osnovu tačne formulacije, vremena i sadržaja komunikacije, kao i pratećih dokaza razmenjenih privatno između igrača i kazina, koji nisu javno vidljivi. Iz tog razloga, pregled ili poređenje vašeg slučaja sa žalbama drugih korisnika nije pouzdan način za procenu ishoda, jer nemate pristup kompletnim dosijeima slučaja ili internoj prepisci.
Kada potvrdite da li je vaš nalog trenutno otvoren ili zatvoren, možemo utvrditi da li je moguća dalja provera sa naše strane u okviru Centra za rešavanje žalbi.
Hvala vam na saradnji.
PrevodMoj nalog još uvek nije zatvoren, već je samo u fazi pregleda.
Ni ja ne dobijam nikakve odgovore.
Ni moje žalbe, niti zatvaranje računa, niti zahtev za isplatu ili povlačenje sredstava nisu razmotreni.
PrevodZdravo Keti1992,
Hvala vam na poruci. Izvinjavam se što tek sada odgovaram i što kasnim nedelju dana.
U ovom trenutku, moram da razjasnim jednu veoma specifičnu i odlučujuću tačku, jer je ona neophodna za utvrđivanje da li možemo preduzeti dalje korake u vašem slučaju.
Zahtev za samoisključenje – potrebno je pojašnjenje
Ranije (25.12.2025), objasnio sam šta predstavlja pravilan zahtev za samoisključenje zasnovan na problemu sa kockanjem i zašto je tačna formulacija važna.
Molimo vas da potvrdite sledeće:
- Da li ste poslali jasan zahtev za samoisključenje u kojem ste eksplicitno pomenuli problem sa kockanjem?
- Ako jeste, da li ste dobili bilo kakvu pisanu potvrdu ili odgovor od RoboCat-a kojim se potvrđuje ovaj zahtev (e-pošta, transkript ćaskanja uživo ili poruka)?
- Ako ne, toplo preporučujem da odmah pošaljete takav zahtev, jasno navodeći problem sa kockanjem i zahtevajući trajno samoisključenje, i zatražite pismenu potvrdu.
Ovo pojašnjenje je ključno. Ako zahtev za samoisključenje nikada nije jasno podnet ili ako nema potvrde da ga je kazino prihvatio, nažalost ne možemo tretirati situaciju kao potvrđeno kršenje pravila odgovornog kockanja.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDa, jesam. Nekoliko puta. Snimci ekrana su u imejlu. Svaki put dobijam potvrde. Do sada sam dobio dva odgovora. U jednom je pisalo da se moj slučaj pažljivo razmatra, a u drugom da se prosleđuje nadležnom odeljenju.
U suprotnom, biću ignorisan/a.
Nalog je u pregledu.
Kako god da to formulišem, ništa se ne dešava.
Definitivno ne bih preporučio nikome da otvori račun tamo.
Nakon pažljivog istraživanja, naišao sam na mnogo takvih slučajeva, a kazino jednostavno takođe ne reaguje.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Petronela, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Petronela ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Petronela kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDraga Keti1992,
Hvala vam što ste podelili snimak ekrana i na vašem objašnjenju. Pažljivo sam pregledao sadržaj i želeo bih da razjasnim kako ovo utiče na procenu vaše žalbe.
U vezi sa zahtevom od 31.03.2025. godine:
Na osnovu formulacije vidljive u dostavljenom materijalu, ovaj zahtev se ne kvalifikuje kao formalno samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Iako izražava nezadovoljstvo i zabrinutost zbog utrošenog vremena i novca, ne navodi jasno i eksplicitno zavisnost od kockanja, gubitak kontrole ili zahtev za samoisključenje iz odgovornog kockanja na način koji bi obavezao kazino da odmah primeni mere samoisključenja.
Takva formulacija se obično tretira kao opšti zahtev za nalog ili pristup, a ne kao deklaracija o odgovornom kockanju.
U vezi sa zahtevom od 30.04.2025:
Trenutno nemamo proverljive dokaze koji pokazuju kako je ovaj zahtev formulisan ili saopšten. Bez uvida u tačan tekst koji je korišćen, nismo u mogućnosti da utvrdimo da li ispunjava kriterijume za zahtev za samoisključenje iz odgovornog kockanja.
Da bih nastavio dalje, stoga moram da vas pitam sledeće:
- Kog tačno datuma je poslata e-pošta prikazana na vašem snimku ekrana?
- Molim vas da mi prosledite originalni imejl na adresu e-pošte, umesto snimaka ekrana. Ovo je neophodno kako bismo mogli tačno da proverimo formulaciju, datum i kontekst.
Molimo vas da imate razumevanja da naša procena mora biti zasnovana na proverljivim, pisanim dokazima.
Kada ove informacije budu dostavljene, pažljivo ću ih pregledati i obavestiti vas o sledećim koracima.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
