Igračica iz Francuske je pre dve nedelje zatražila povlačenje iz kazina, ali još nije dobila sredstva. Nakon što je potvrdila da nije potrebna verifikacija i da su ispunjeni svi uslovi za klađenje, kazino je uspešno obradio njene isplate. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Roby Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 800 €
Roby Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Sasa801,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, ne, nikada nisam povlačio novac pre ovih. Nisam morao da radim nikakvu verifikaciju jer je to samo na zahtev kazina i za sada nemam zahtev. I da vam objasnim da sam prvi put deponovao bez bonusa, a onda sam ponudio besplatne okrete. Na ovim besplatnim okretima osvojio sam veoma mali iznos, oko 3€. Pa sam napravio malu opkladu. Završio sam to brzo i tada sam imao oko 1000 € na računu koji je direktno otišao na moj pravi bilans. Tada sam podigao 800€ u dve rate (500€ i 300€). Naravno, otišao sam da vidim opšte uslove kazina i ništa nije navedeno kada su besplatni okreti u pitanju osim činjenice da dobici od besplatnih okretaja ne mogu preći 80€ osim što je moj dobitak od besplatnih okretaja odgovarao oko 3€. Ali nije bilo odredbe o povlačenju. U prilogu su snimci ekrana ćaskanja. Hvala vam na pomoći koju možete da pružite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Sasa801, da li ste kontaktirali kazino da još jednom proverite da nije potrebna verifikacija (KIC) za vaše povlačenje?
Možete li da potvrdite da li ste ispunili sve uslove za klađenje, čak i ako su dobici došli od besplatnih okretaja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, da, proverio sam i nije potrebna verifikacija. I potvrđujem da su uslovi za klađenje ispunjeni. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, želeo bih da vas obavestim da je Robi Casino uspešno obradio moje isplate. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Sasa801,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
