Roby Casino recenzija

Igračica iz Novog Zelanda podnela je žalbu protiv kazina Robi zbog toga što nije sproveo njen zahtev za samoisključenje podnet 17. decembra, što je dovelo do kontinuiranog kockanja i finansijskog gubitka šest nedelja pre nego što je isključenje konačno primenjeno. Uprkos višestrukim zahtevima i razgovorima sa korisničkom podrškom, njen nalog je ostao aktivan, što je kršilo njene zahteve za zaštitne mere odgovornog kockanja.

Igrač iz Italije je zatražio isplatu od 1500 evra, koja je ostala neobrađena dve nedelje kasnije, uprkos tome što su prethodne isplate bile završene u roku od 2-3 dana. Dobija nejasne odgovore od podrške u vezi sa statusom njegove isplate.

Igračici iz Italije je onemogućen nalog, a zahtev za povlačenje novca otkazan bez ikakvog objašnjenja. Registrovala se koristeći ime koje je obično koristila, dok je njeno zakonsko ime bilo drugačije, i bila je spremna da izvrši verifikaciju identiteta ako je potrebno. Žalba je odbijena jer se igračica nije registrovala pod svojim pravim imenom. Zaključili smo da zbog ovih faktora ne možemo dalje pomoći.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Račun igrača je bio u potpunosti verifikovan, a prethodna isplaćivanja su brzo obrađena, ali ovog puta isplata je kasnila duže od dve nedelje uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom kazina. Problem je označen kao rešen od strane igrača, što ukazuje da je problem sa isplatom rešen. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu u skladu sa tim.

Igrač iz Nemačke je imao značajna kašnjenja u obradi isplata i pokušavao je da deaktivira svoj nalog dva meseca bez uspeha. Uprkos ponovljenim imejlovima i interakcijama sa podrškom uživo, dobijao je samo automatske odgovore i reklame umesto pomoći. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike Tima za žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe, a uplata tada nije bila obrađena. Igrač je kasnije otkazao početno povlačenje, akumulirao 16.700 evra na svom računu i zatražio da odmah povuče ceo iznos, uz zahtev za zatvaranje računa. Obavestili smo ga da povlačenja moraju biti u skladu sa politikama kazina, uključujući dnevne limite i pravila obrade povlačenja. Žalba je prvobitno označena kao rešena nakon što je igrač koristio automatizovanu funkciju u našem sistemu. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da problem i dalje postoji.

Igrač iz Nemačke je bezuspešno tražio od Robi kazina da blokira i izbriše njegov nalog, kao i da prestane sa ponudama spam e-pošte. Nije mogao da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo i nije dobijao odgovore putem e-pošte. Savetovali smo mu da pošalje jasan i eksplicitan zahtev za samoisključenje navodeći probleme vezane za kockanje kako bi obavezao kazino da reaguje odmah i trajno. Uprkos višestrukim podsetnicima i produženjima rokova, igrač nije potvrdio slanje takvog zahteva niti je odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, iako bi igrač mogao ponovo da je otvori u budućnosti.

Igrač iz Austrije je ostvario značajne dobitke u januaru 2025. godine i primio je delimične isplate u ukupnom iznosu od približno 45.000 evra, ali su mu dalja isplate blokirane od 29. avgusta dok se čekaju dodatne dokumentacije, uprkos tome što je račun registrovan i prethodno verifikovan. Njegov advokat je podneo punomoćje i traženu dokumentaciju 18. septembra i naknadno se javio 24. novembra bez suštinskog odgovora; račun prikazuje kontradiktorne poruke o verifikaciji i klađenju, a on zahteva jasno pojašnjenje i isplatu preostalog kreditnog stanja.