Roby Casino recenzija

Igračica iz Nemačke je doživela kašnjenje u uplati novca u kazino, jer su joj sredstva skinuta sa računa, ali nisu stigla nakon što je obećano u roku od dva sata. Nastavila je da dobija isti odgovor u vezi sa svojim problemom. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igračice na upite i podsetnike, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje. Igračica je obaveštena da se žalba može ponovo otvoriti ako odluči da nastavi komunikaciju. Ostali smo dostupni da pomognemo ukoliko odluči da se ponovo obrati.

Igrač iz Brazila je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Kašnjenje u isplati je objašnjeno kao potencijalno uzrokovano tekućom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva, uz preporuku da se sačeka najmanje 14 dana pre nego što se problem eskalira. Nakon preporučenog perioda čekanja, igrač nije odgovorio na dodatne upite od strane Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora, ali igrač bi mogao ponovo da je otvori ako bi se komunikacija nastavila.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač je doživeo značajna kašnjenja sa tri zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 1.500 evra, koji su ostali neobrađeni više od 11 radnih dana uprkos uveravanjima kazina da su isplate u završnoj fazi obrade. Nakon što je igrač eskalirao problem putem e-pošte i žalbi regulatornim telima, kazino je rešio problem obradom tri isplate nakon 12 dana. Igrač je na kraju zatvorio svoj račun, izrazio nezadovoljstvo produženim procesom isplate u kazinu i osetio se kao da nema podršku od strane Tima za žalbe, što nas je navelo da zatvorimo žalbu na njegov zahtev.

Igrač iz Hamburga je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Savetovali smo igraču da sačeka najmanje 14 dana za obradu povlačenja, uzimajući u obzir potencijalna kašnjenja zbog KYC verifikacije ili velikog obima povlačenja. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora od igrača u vezi sa statusom povlačenja, produžili smo period odgovora za 7 dana. Zbog kontinuiranog nedostatka komunikacije igrača, žalba je za sada zatvorena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač nastavi kontakt.

Igračica iz Novog Zelanda podnela je žalbu protiv kazina Robi zbog toga što nije sprovela svoj zahtev za samoisključenje podnet 17. decembra, što je dovelo do kontinuiranog kockanja i finansijskog gubitka šest nedelja pre nego što je isključenje konačno primenjeno. Uprkos višestrukim zahtevima i razgovorima sa korisničkom podrškom, njen nalog je ostao aktivan, što je suprotno njenim zahtevima za zaštitne mere odgovornog kockanja. Omogućili smo komunikaciju između igračice i kazina, koji je pristao da izda povraćaj novca od 1.000 novozelandskih dolara, što je odloženo, ali je na kraju obrađeno. Nakon pregleda, utvrdili smo da igračica ima pravo na dodatni povraćaj od 653 novozelandska dolara za depozite izvršene nakon zahteva za samoisključenje, a kazino je odobrio ovaj iznos. Igračica je potvrdila prijem sredstava i označila žalbu kao rešenu.

Igrač iz Italije je zatražio isplatu od 1500 evra, koja je ostala neobrađena dve nedelje kasnije, uprkos tome što su prethodna isplaćivanja bila završena u roku od 2-3 dana. Dobio je nejasne odgovore od podrške u vezi sa statusom njegove isplate. Tim za žalbe je zamolio igrača da pruži dodatne informacije i potvrdi KYC verifikaciju kako bi se nastavila istraga. Zbog nedostatka igračevog odgovora na ove upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu nastavljanjem komunikacije.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je prijavio značajne probleme sa kockanjem i više puta je tražio potpuno povlačenje i samoisključenje, što kazino nije blagovremeno sproveo, što je rezultiralo gubitkom od 43.300 evra. Kazino je naveo da se primenjuju ograničenja i uslovi povlačenja i da je validan zahtev za samoisključenje primljen tek 26. januara, nakon što su nastali značajni gubici. Nakon pregleda komunikacije i vremenskog okvira, zaključili smo da početni zahtevi igrača nisu ispunjavali kriterijume za hitnu intervenciju odgovornog kockanja, i pošto nisu izvršeni depoziti nakon validnog zahteva za samoisključenje, povraćaj novca nije mogao biti obrađen. Stoga je žalba odbijena.

Igračici iz Italije je onemogućen nalog, a zahtev za povlačenje novca otkazan bez ikakvog objašnjenja. Registrovala se koristeći ime koje je obično koristila, dok je njeno zakonsko ime bilo drugačije, i bila je spremna da izvrši verifikaciju identiteta ako je potrebno. Žalba je odbijena jer se igračica nije registrovala pod svojim pravim imenom. Zaključili smo da zbog ovih faktora ne možemo dalje pomoći.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Račun igrača je bio u potpunosti verifikovan, a prethodna isplaćivanja su brzo obrađena, ali ovog puta isplata je kasnila duže od dve nedelje uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom kazina. Problem je označen kao rešen od strane igrača, što ukazuje da je problem sa isplatom rešen. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu u skladu sa tim.