Igrač iz Španije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je prijavio značajne probleme sa kockanjem i više puta je tražio potpuno povlačenje i samoisključenje, što kazino nije blagovremeno sproveo, što je rezultiralo gubitkom od 43.300 evra. Kazino je naveo da se primenjuju ograničenja i uslovi povlačenja i da je validan zahtev za samoisključenje primljen tek 26. januara, nakon što su nastali značajni gubici. Nakon pregleda komunikacije i vremenskog okvira, zaključili smo da početni zahtevi igrača nisu ispunjavali kriterijume za hitnu intervenciju odgovornog kockanja, i pošto nisu izvršeni depoziti nakon validnog zahteva za samoisključenje, povraćaj novca nije mogao biti obrađen. Stoga je žalba odbijena.
Roby Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Neopravdana žalba
Iznos: 31.300 €
Roby Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPošto sam osvojio značajan iznos od 31.300, želim da podignem sav svoj novac, ali je to nemoguće. Osim toga, traje večnost. Prošlo je 5 dana otkako sam zatražio prvo povlačenje, a još uvek nije obrađeno. Štaviše, da bih podigao iznos koji sam osvojio, moralo bi da prođe mnogo meseci, a želim da imam taj novac da ga koristim pošto je moj, i ne mogu toliko dugo da čekam da ga podignem - zapravo meseci.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodHvala vam puno na brzom odgovoru. Osim što ću podići novac, što će trajati mesecima, želim da ga podignem što je pre moguće jer gubim kontrolu nad kockanjem. Već sam razgovarao sa suprugom i ona pažljivo prati račun. Zbog ovog gubitka kontrole, morao sam da uzmem kredite da bih finansirao kockanje i nastavio da štedim. Stoga bih želeo da mi se sav novac povuče i da se samoisključim iz kockanja kako više ne bih mogao da se kockam. Čak i ako se novac postepeno podiže, želeo bih bar da imam samoisključenje i da ne mogu da nastavim da se kockam. Trenutno imam 29 hiljada dolara i 2,3 hiljade dolara u zahtevima za povlačenje, ali sinoć sam imao 43.300 dolara, a sa problemom sa kockanjem koji mislim da imam, izgubio sam 12 hiljada dolara na slot mašinama začas - za nekoliko minuta, zapravo. Nadam se da mi možete pomoći sa mojim problemom. Dolazim ovde jer sam izuzetno zabrinut i očajan da rešim ovo kako bih mogao bar da otplatim neke od dugova koje sam nagomilao tokom ove dve paklene godine. Hvala vam puno.
PrevodNa kraju sam sve izgubio. Već sam im rekao da imam problem sa kockanjem. Razgovarao sam sa njima o podizanju svega, ali ništa. Sve su to samo problemi. Poslao sam imejl VIP osobi, ali ništa. Iako je moja žena pokušala da mi pomogne da to kontrolišem, ipak sam sve izgubio. Upozorio sam ih da imam problema, a sada sam u dugovima. Izgubio sam sve što sam mogao da to otplatim. Ovo nije fer. Ne dozvoljavaju mi da bilo šta podignem, a čak mi ne daju ni mogućnost da se samoisključim. Ovo ne može biti ispravno. Odvratno je.
PrevodVeć sam nekoliko puta razgovarao sa njima, uključujući i telefonom. Kada me je VIP tim pozvao, bili su potpuno pogrešni. Znajući moj problem, naterali su me da čekam i čekam. Nisu želeli da se fokusiraju na problem i blokirali su nalog kako ne bih igrao i sve izgubio. Uradili su to znajući da ću izgubiti kontrolu, i na kraju se upravo to dogodilo. Sa 43.300 evra koliko sam imao, pao sam na 0 evra.
PrevodNe znam da li možete bilo šta da uradite da mi pomognete da povratim svoje podatke, ali su mi zatvorili nalog i blokirali me. Potrebna mi je vaša pomoć, molim vas.
PrevodDragi timu kazino gurua,
Želim da dodam jedan veoma relevantan element svojoj žalbi, vezan za **komunikaciju od strane VIP tima RobyCasino**, koji smatram posebno ozbiljnim sa stanovišta odgovornog kockanja.
Kada je moj saldo dostigao približno 43.300 evra, dobio sam imejl od mog menadžera VIP naloga u kojem mi je čestitao na dobitku. Poruka je ojačala našu emocionalnu vezu i eksplicitno me ohrabrila da nastavim da igram u kazinu kako bih izbegao gubitak svojih VIP pogodnosti.
Kao odgovor na taj imejl, jasno sam pismeno naveo:
* Da se **plašio da rizikuje sve i da sve izgubi**.
* Da sam odlučio **da više ne igram dok ne budem imao novac na računu**.
* Da bi moja **žena kontrolisala pristup** nalogu kako bi me sprečila da nastavim da igram.
* Da je novac bio potreban za **otplatu porodičnih dugova**.
Uprkos ovim jasnim znacima ranjivosti:
Kazino nije odgovorio na moje imejlove.
* Nisu primenjene mere **blokiranja, samoisključivanja ili zaštite**.
* **Potpuno povlačenje** preostalog iznosa nije omogućeno.
* Komercijalna komunikacija je bila prioritetnija od zaštite igrača.
Verujem da ovo ponašanje pogoršava kršenje pravila od strane operatera, jer je ne samo ignorisalo moje zahteve za zatvaranje i povlačenje, već je i **pojačalo nastavak igre u kontekstu očiglednog rizika**.
Priložio sam VIP imejlove i svoje odgovore kao dokaz onoga što sam naveo.
S poštovanjem,
**M****** B******* T********
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodNišta, nisam dobio nikakav povraćaj novca. Odgovorili su mi putem imejla sa sledećim (snimci ekrana u prilogu).
PrevodDobro jutro, kako napreduje slučaj? Ima li novosti?
PrevodDragi/a bouda95,
Hvala vam na poruci i detaljnim informacijama koje ste do sada podelili. Da bismo bolje razumeli situaciju i pravilno postupili, ljubazno bih želeo da razjasnim sledeće tačke:
- Možete li, molim vas, potvrditi tačne datume i iznose svih zahteva za povlačenje koje ste podneli (uključujući i one koji su bili na čekanju pre nego što je stanje izgubljeno) i da li je kazino eksplicitno odobrio ili odbio neki od njih?
- Molimo vas da potvrdite kada ste prvi put jasno zatražili zatvaranje naloga ili samoisključenje zbog problema sa kockanjem i da li je ovaj zahtev podnet u pisanoj formi (e-poštom ili ćaskanjem) pre nego što je preostali iznos izgubljen.
- Možete li, molim vas, potvrditi trenutni status vašeg kazino naloga (zatvoren, blokiran ili još uvek dostupan) i da li trenutno možete da se prijavite i vidite istoriju transakcija ili isplata?
Kada se ove tačke razjasne, moći ću preciznije da procenim situaciju i odredim odgovarajuće sledeće korake.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Karla
PrevodDragi/a bouda95,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal V. michal.v@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodZdravo bouda95,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Robi Kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
PrevodDragi Mihale ,
Hvala vam na zahtevu za pojašnjenje. Drago nam je da pružimo sledeće informacije u vezi sa trenutnim stanjem igračevog naloga:
Trenutno, svi prethodni zahtevi za isplatu su otkazani od strane igrača. Shodno tome, trenutno nema čekajućih ili odloženih isplata na računu.
U skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno Odeljkom 6.11, sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja, koja uzimaju u obzir VIP status klijenta u trenutku zahteva.
Za ovaj konkretan slučaj, primenjuju se sledeća ograničenja (nivo 3):
Po transakciji/24 sata: 800 evra
Mesečni limit: 12.000 evra
Ostajemo posvećeni obradi svih budućih zahteva u skladu sa ovim utvrđenim ograničenjima i našim standardnim bezbednosnim protokolima.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robi.
PrevodZbog nedostatka rešenja, bio sam primoran da ga otkažem, što je direktno doprinelo gubitku kontrole i kasnijim problemima sa kockanjem.
Stoga, otkazivanje nije bilo dobrovoljno niti besplatno, već direktna posledica lošeg upravljanja i kašnjenja kazina, pošto sam slao imejlove u kojima sam rekao da više ne želim da igram, da imam problema, i telefonom sam zatražio potpuno povlačenje, a oni su to odbili.
Glavni problem nisu ograničenja povlačenja
Odgovor kazina fokusira se na mesečne i dnevne limite, ali to ne rešava pravu suštinu slučaja.
Glavni problem je u tome što:
Jasno i više puta sam zahtevao potpuno povlačenje mojih sredstava i trenutno zatvaranje mog računa iz razloga odgovornog kockanja 23. i 24. januara.
Eksplicitno sam objasnio da imam problema sa kontrolom kockanja, strah od gubitka sveg novca i hitnu potrebu za tim sredstvima kako bih otplatio porodične dugove.
Uprkos tome, moj nalog je ostao potpuno operativan, bez blokada, samoisključenja i efikasnog povlačenja sredstava.
Kazino nije primenio nikakve hitne zaštitne mere, time što nije ispunio svoju dužnost da deluje u slučaju jasnog zahteva za samoisključenje.
Direktna posledica: ukupan gubitak od 43.300 evra
Kao direktna posledica toga što mi nisu blokirali račun ili obradili isplatu nakon mojih zahteva, naknadno sam izgubio celokupno stanje: 43.300 evra.
Ova šteta je mogla biti potpuno izbegnuta da je kazino postupao odgovorno i marljivo nakon mojih poruka i poziva.
Kašnjenje sa zatvaranjem računa
Moj račun je zatvoren i blokiran tek nakon što sam izgubio sav novac, što jasno pokazuje da su mogli da ga zatvore, ali su to uradili prekasno.
Ovo potvrđuje činjenicu da kazino nije reagovao u kritičnom trenutku kada je zaštita igrača bila najpotrebnija.
Zaključak
Ovaj slučaj se ne odnosi na VIP ograničenja ili tehnička otkazivanja, već na ozbiljan propust u primeni politika odgovornog kockanja.
Eksplicitno sam zatražio pomoć, potpuno povlačenje sredstava i zatvaranje računa zbog problema sa kontrolom kockanja, a kazino nije reagovao na vreme, što mi je omogućilo da izgubim izuzetno veliku sumu.
Stoga, s poštovanjem ponavljam svoj zahtev da se ovaj slučaj proceni sa stanovišta društvene odgovornosti operatera, a ne isključivo sa tehničke tačke gledišta.
Hvala vam puno na vašem vremenu i posvećenosti.
S poštovanjem,
M****** B*******
PrevodDragi Robi Kazino,
Želeo bih da razjasnim kako sam razumeo vaš odgovor na imejl od 24. januara. Izgleda da ste smatrali da je zahtev za samoisključenje naveden u tom imejlu nedovoljan, jer ste ga nazvali „neadekvatnim". Primetio sam da je igrač izrazio želju za „većom kontrolom" nad svojim kockanjem, pomenuo „otplatu dugova" i naznačio potrebu da se „snađe". Možete li mi reći da li sam dobro razumeo?
PrevodDragi Mihale ,
Hvala vam na prilici da razjasnimo. Zaključili smo da komunikacija od 24. januara nije predstavljala definitivan okidač za „odgovorno kockanje". Pominjanje finansijskih obaveza igrači obično koriste da izraze hitnost u vezi sa brzinom isplate i tretiraju se kao standardni upiti za plaćanje, a ne kao priznanje zavisnosti. Bez eksplicitne terminologije „crvene zastavice", poštujemo autonomiju VIP korisnika koji su upoznati sa upravljanjem nalozima.
Prvobitni zahtev se fokusirao na brzinu povlačenja sredstava, a ne na prestanak kockanja. Kada je igrač prešao na jasan zahtev za zatvaranje na osnovu „odgovornog kockanja", odmah smo deaktivirali nalog. Odluka o otkazivanju čekajućih povlačenja i nastavku klađenja bila je dobrovoljna akcija. Prema odeljku 4.1 Uslova i odredbi, igrači garantuju da nemaju zavisnost i prihvataju rizik od gubitka, dok odeljak 6.6.2 predviđa da povraćaj novca nije moguć nakon što su sredstva uložena. Verujemo da ovo razjašnjava zašto je nalog ostao aktivan tokom početne prepiske.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robi.
PrevodDobar dan, hvala vam na odgovoru. Ako pogledate imejlove, jasno ćete videti crvenu zastavicu, gde sam izrazio probleme sa kockanjem i kontrolom. A nalog je zatvoren tek nakon što sam izgubio sav novac, dosta vremena nakon što sam to zatražio.
PrevodDragi Robi Kazino,
Igrač je naveo da je pokušao da se samoisključi putem ćaskanja uživo. Možete li, molim vas, potvrditi da li imate evidenciju takvih razgovora?
PrevodMajkl, molim te, proveri i snimke ekrana imejlova, koje sam priložio.
PrevodDragi Mihale ,
Hvala vam na vašem upitu u vezi sa zahtevom igrača.
Nakon temeljnog pregleda istorije naloga i svih evidencija komunikacije, želeli bismo da razjasnimo naše nalaze. Naši zapisi pokazuju da, iako nas je igrač možda kontaktirao, opšti zahtev za zatvaranje naloga se ne tretira kao formalno samoisključenje bez jasne izjave o zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem.
Tokom predmetnih interakcija, nije bilo pomena o bilo kakvim problemima sa kockanjem ili zavisnošću. Čim je podnet jasan zahtev za zatvaranje, nalog je odmah zatvoren. Stoga tvrdimo da su sve procedure odgovornog kockanja ispravno poštovane i u skladu sa našim uslovima.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robi.
PrevodDatumi gubitaka i zatvaranja naloga se uopšte ne poklapaju; želeo bih istoriju igre i datume imejlova, i kada je nalog zatvoren, sve će tamo jasno biti odraženo.
PrevodDragi Robi Kazino,
Želeo bih da vam se iskreno zahvalim na dosadašnjoj saradnji. Možete li, molim vas, da potvrdite tačan datum kada ste primili zahtev za samoisključenje koji ste smatrali dovoljnim? Takođe, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da navedete datum kada je igračev nalog zatvoren u skladu sa ovim zahtevom.
PrevodDragi Mihale ,
Hvala vam na vašem odgovoru. Na osnovu sveobuhvatnog pregleda istorije komunikacije igrača, želeli bismo da pružimo detaljan vremenski okvir u vezi sa zatvaranjem naloga i prirodom primljenih zahteva:
* 29. decembar (Ćaskanje): Igrač je pomenuo: „Imam zdravstvenih problema i više ne mogu da igram niti bilo šta slično." Pošto je ovo bilo nejasno i nije eksplicitno navodilo zavisnost od kockanja, agent je sledio protokol tako što je naložio igraču da pošalje formalni zahtev putem e-pošte.
* 29. decembar (e-pošta): Igrač je poslao e-poštu u kojoj je pomenuo „sertifikat naloga" i priložio PDF. Međutim, sadržaj e-pošte je ostao nejasan i naš tim nije mogao da preuzme ili pregleda konkretnu PDF datoteku koja je deljena.
* 31. decembar: Igrač se raspitivao o isplatama, ne pominjući probleme sa kockanjem ili želju da zatvori račun.
* 5. januar i 20. januar: Igrač je komunicirao sa svojim VIP menadžerom u vezi sa bonus ponudama. Tokom ovih razgovora, igrač je prihvatio bonuse i ni u jednom trenutku nije izrazio zabrinutost u vezi sa zavisnošću od kockanja.
* 23. januar: Kao odgovor na uvodni imejl od novog VIP menadžera, odgovor igrača je ostao nejasan i nije jasno naveo potrebu za samoisključenjem zbog zavisnosti.
* 26. januar: Ovo je prvi slučaj gde je igrač jasno i eksplicitno identifikovao da ima zavisnost od kockanja.
Nakon jasne izjave od 26. januara, račun je trajno zatvoren 2. februara. Želeli bismo da naglasimo da od trenutka kada je igrač jasno pomenuo svoju zavisnost 26. januara, nisu pokušavane niti su vršene dalje uplate na račun.
Verujemo da ovaj vremenski okvir razjašnjava da smo odmah delovali kako bismo sprečili dalje finansijske aktivnosti nakon što je primljen validan i jasan zahtev za samoisključenje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Robi.
PrevodDragi/a bouda95,
Kada ste poslednji put uplatili depozit pre zatvaranja računa?
PrevodDobro jutro, hvala vam na odgovoru.
Dozvolite mi da ponovo sumiram slučaj, jer možda nije pravilno shvaćen.
Depozit je izvršen početkom januara, ali problem nije u tome. Nakon što sam uplatio 150 evra, osvojio sam dva džekpota, a moj saldo je dostigao približno 31.300 evra. U tom trenutku sam kontaktirao Robycasino objašnjavajući svoju situaciju i probleme koje sam imao. Imejlovi koje sam priložio jasno pokazuju i moja upozorenja i crvene zastavice koje sam prijavio.
Međutim, nije preduzeta nikakva akcija i nastavio sam da igram dok moj saldo nije dostigao približno 43.300 evra. Tokom tog vremena, nastavio sam da kontaktiram Robycasino, ali nisam dobio nikakav odgovor niti pomoć.
Zatražio sam potpunu isplatu zbog finansijskih poteškoća, ali ni to nije obrađeno. Takođe sam putem ćaskanja tražio da mi se blokira nalog, barem da me spreče da dalje igram, ali ni po tom pitanju ništa nije učinjeno.
Nakon toga sam poslao nekoliko imejlova tražeći potpuno istu stvar, bez ikakvog rešenja, sve dok konačno nisam izgubio sav svoj novac. Tek nakon što sam sve izgubio, odlučili su da mi zatvore račune, ali pre toga su potpuno ignorisali moje zahteve. Trenutno nemam pristup svom nalogu; blokiran je. Ali mogli bi da zatraže istoriju transakcija za nalog i uporede je sa imejlovima, iako su pre imejlova to bile poruke u ćaskanju.
Hvala vam.
PrevodDragi/a bouda95,
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da podelite imejl od 26. januara, za koji je kazino naveo da bi se mogao protumačiti kao jasan zahtev za samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Hvala vam na razumevanju i pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
PrevodNaravno, priložio sam i onaj od 24. juna i onaj od 26. juna.
PrevodTakođe kopiram imejl poruku ovde.
Dobar dan, želeo bih da se ovo reši mirno i pravilno. U suprotnom, znajte da sam podneo žalbu protiv vas i da ću je podneti i ADR-u, gde imam licencu i sve snimke ekrana. Šaljem vam kopiju moje poruke.
Dragi timu kazino gurua,
Želim da dodam jedan veoma relevantan element svojoj žalbi, vezan za **komunikaciju od strane VIP tima RobyCasino**, koji smatram posebno ozbiljnim sa stanovišta odgovornog kockanja.
Kada je moj saldo dostigao približno 43.300 evra, dobio sam imejl od mog menadžera VIP naloga u kojem mi je čestitao na dobitku. Poruka je ojačala našu emocionalnu vezu i eksplicitno me ohrabrila da nastavim da igram u kazinu kako bih izbegao gubitak svojih VIP pogodnosti.
Kao odgovor na taj imejl, jasno sam pismeno naveo:
* Da se **plašio da rizikuje sve i da sve izgubi**.
* Da sam odlučio **da više ne igram dok ne budem imao novac na računu**.
* Da bi moja **žena kontrolisala pristup** nalogu kako bi me sprečila da nastavim da igram.
* Da je novac bio potreban za **otplatu porodičnih dugova**.
Uprkos ovim jasnim znacima ranjivosti:
Kazino nije odgovorio na moje imejlove.
* Nisu primenjene mere **blokiranja, samoisključivanja ili zaštite**.
* **Potpuno povlačenje** preostalog iznosa nije omogućeno.
* Komercijalna komunikacija je bila prioritetnija od zaštite igrača.
Verujem da ovo ponašanje pogoršava kršenje pravila od strane operatera, jer je ne samo ignorisalo moje zahteve za zatvaranje i povlačenje, već je i **pojačalo nastavak igre u kontekstu očiglednog rizika**.
Priložio sam VIP imejlove i svoje odgovore kao dokaz onoga što sam naveo.
PrevodDragi/a bouda95,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Na osnovu naše procene, imejl od 24. januara ne ispunjava kriterijume za validan zahtev za samoisključenje, jer nije eksplicitno ukazivao na problem sa kockanjem. Pored toga, koliko razumem, pretrpeli ste značajne gubitke 25. januara, nakon čega je usledio validan zahtev za samoisključenje podnet 26. januara. Nažalost, pošto tokom ovog intervala nisu uplaćeni depoziti, a odgovarajući zahtev za samoisključenje je podnet tek nakon vaših gubitaka, nismo u mogućnosti da obradimo povraćaj novca u ovom slučaju.
Iskreno saosećam sa vašom situacijom i cenim vaše razumevanje. Uvek je važno da jasno obavestite kazino o svojim namerama, kako bi namera koja stoji iza vaših imejlova bila nesumnjiva.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
