Igrač iz Španije je imao nekoliko zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 1.500 evra od 10. maja i nastavio je da se suočava sa kašnjenjima uprkos višestrukim komunikacijama sa podrškom. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača nakon višestrukih upita i podsetnika.
Roby Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.500 €
Roby Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a mhernandez67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Sasvim je uobičajeno da isplata potraje nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNe, ovo je prvi put da sam zatražio povlačenje.
Gledajući status mog kazino naloga, piše da verifikacija nije potrebna. Imam snimak ekrana ove poruke iz kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, mhernandez67. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vaših zahteva za isplatu? Da li su označeni kao na čekanju ili obrađeni na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi mhernandez67,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
