Igrač iz Nemačke je putem e-pošte zatražio zatvaranje naloga zbog svoje zavisnosti od kockanja, što kazino nije ispunio, dozvoljavajući mu da uplati dodatnih 3.500 evra. Tim za žalbe je savetovao igrača da podnese zahtev za samoisključivanje kazinu, naglašavajući potrebu da jasno navede svoj problem sa kockanjem i željeno trajanje isključenja. Igrač je kasnije odlučio da zatvori žalbu, što je navelo tim da obustavi dalju istragu.
Rocket Spin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 3.500 €
Rocket Spin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Zatražio sam putem e-pošte da kazino zatvori moj nalog jer ova opcija nije dostupna za mene.
Oni nisu ispunili ovaj zahtev i kao rezultat toga, mogao sam da položim dodatnih 3.500 evra.
Ignorišu moju zavisnost od kockanja i moje pravo na odgovorno igranje.
Nadam se da mi možete pomoći da brzo nadoknadim gubitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi justins99js,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Samoisključivanje
Igrači mogu izabrati da se samoisključe sa naše platforme na 6, 9 ili 12 meseci. Tokom perioda samoisključenja, igrači neće moći da pristupe svom nalogu i neće primati nikakvu promotivnu komunikaciju od Rocket Spin.com.
Možete li da nam kažete da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, još uvek imam pristup svom nalogu.
Poslaću ti poštu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Možete li mi pomoći da ubrzam slučaj? Izgubio sam novac koji zapravo ne mogu da potrošim. Bojim se da će obrada potrajati.
Možete li mi uopšte pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, justins99js. Žao mi je, ali zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto nikada niste obavestili kazino o svom problemu, mogu samo da vam preporučim da pošaljete još jedan zahtev za samoisključivanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu kazinu i obavestite me o svim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodjustins99js me je obavestio putem e-pošte da želi da zatvori ovu žalbu, stoga nećemo nastaviti sa daljom istragom.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
