RocketPlay Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Nakon što sam uplatio i okretao 2 dana, igrao do 2 hiljade i smanjio na 0, koristio sam astrokoine da kupim 15 besplatnih okretaja sa ulogom od 20 centi i uslovi maksimalnog isplatnog iznosa nisu bili jasni. Osvojio sam oko 8 dolara od besplatnih okretaja, a zatim sam igrao sa tim novcem na Sugar Rush 1000, što je skoro odmah pokrenulo bonus, opkladivši se na 1 dolar i osvojivši 6.844 dolara. Ubrzo nakon toga, moj saldo je pao na 750. Pokušao sam da rešim ovo sa korisničkom podrškom, ali su odbili da isplate preostali dobitak.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Možete li mi, molim vas, dati savet o vašoj istoriji depozita u ovom kazinu?
• Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u RocketPlay kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila

Nalog je potpuno verifikovan. Uplatio sam više depozita, ali nisam imao mnogo sreće sa dobicima. Slučajnost je da sam osvojio veliki iznos na očiglednom bonusu sa maksimalnom dobiti, što nije bilo jasno.

Takođe bih želeo da dodam, svoje dobitke sam stekao od novca koji sam osvojio (8 dolara) od besplatnih okretaja u drugoj igri, a ne od samih besplatnih okretaja i ispunio uslove klađenja.

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Pored toga, da li se stanje na stanju sa kojim ste nastavili da igrate prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Četovi nedostaju u mojoj istoriji ćaskanja, nisam siguran da li je prikazana kao stvarna ili ne, ali odjednom mi je stanje palo na 750 dok sam igrao

Hvala vam na odgovoru. Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina u vezi sa njihovom odlukom da ograniči vaše dobitke? Pored toga, možete li priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa, uključujući i predmetnu promociju?

Radujem se vašem odgovoru.

Nema imejlova. Imao/la sam previše bonusa tako da ne mogu da se vratim na taj bonus.

Zdravo,

Hvala vam na dodatnim informacijama.

Možete li, molim vas, još jednom kontaktirati podršku kazina i zamoliti ih da objasne zašto je vaš dobitak ograničen na 750 AUD? Molim vas, sačuvajte razgovor (ili zatražite objašnjenje putem e-pošte) i pošaljite mi ga na attila.g@casino.guru .

Takođe, možete li mi reći koliko dugo igrate u ovom kazinu?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Rekli su da bonus ima ograničenje od 750. Igram već oko 4 godine.

Dragi igraču,

Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili dostupne informacije.

Nakon pažljivog razmatranja vaše žalbe, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo dalje.

Iako ste izjavili da vas je kazino obavestio da su vaši dobici ograničeni zbog uslova bonusa, nismo dobili dovoljno dokaza da potvrdimo okolnosti spornog bonusa. Konkretno, nemamo istoriju bonusa, važeće uslove bonusa, niti bilo kakvu pisanu komunikaciju od kazina u kojoj se objašnjava zašto su dobici ograničeni. Bez ovih informacija, nismo u mogućnosti da utvrdimo da li je kazino pravilno primenio uslove bonusa ili da osporimo njegovu odluku.

Iz ovih razloga, primorani smo da odbacimo ovu žalbu zbog nedovoljnih dokaza.

Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Atila