Igrač iz Nemačke je deponovao €1000 i osvojio, ali se suočio sa problemima povlačenja pošto su njegovi dobici klasifikovani kao bonus sredstva, uprkos tome što je imao dokaz da igra bez bonusa. Više puta je kontaktirao podršku, ali problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je na kraju ispravilo greške, omogućivši mu da primi svoje dobitke. Žalba je označena kao rešena.
RocketPlay Casino - Dobici igrača se mešaju sa kazino bonusom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.590 €
RocketPlay Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, položio sam 1000 € i osvojio. Imam slike i screenshotove dokaza da sam igrao bez bonusa i ništa. Pobedio sam i novac nije dostupan za povlačenje jer je u kazino bonusu!!! Šta ja imam sa kazinom??? Razgovarao sam sa agentom i rekli su mi da je došlo do greške i da ćemo je ispraviti, ali nažalost, kontaktirao sam Uber 6 puta do sada, ali isto.....molim vas, želeo sam svoj novac nazad
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Arsenije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Jeste li sigurni da niste slučajno aktivirali bonus?
- Možete li molim vas da objavite snimak ekrana vaše istorije bonusa ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodkakav dokaz hoćeš? Uloženo 1000€ i igrao sportske opklade. Agenti su potvrdili da je došlo do greške, ali nažalost ništa nije došlo od njih. Samo sačekaj, to je njihov odgovor. Mogu vam poslati još slika scene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo ponovo, hteo sam da vas obavestim da je sajt ispravio greške i da sam dobio novac, hvala vam puno u svakom slučaju 🙏
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Arsenije,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
