RocketPlay Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Rocketplay mi je blokirao nalog sa 2 insajderska depozita i ne odgovara.

Potpuno sam verifikovan i igram bez problema već oko 6 meseci. Nedavno sam primetio ogromnu promenu i sada ne mogu da pristupim svom nalogu da bih pristupio sredstvima, a i ćaskanjem me odvraćaju.

pomoć

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Tijanaforde,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Koje dokumente za verifikaciju ste već podneli pre nego što ste izgubili pristup nalogu i kada?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Mislim da sam igrao samo delimično sa prvim depozitom. Neke slotove i možda jednu sportsku opkladu od prvog depozita. Ne mogu to da potvrdim jer ne mogu da pristupim svom nalogu. Novac ipak nije izgubljen.

Drugi depozit sa kojim se ne bih kladio.

Verifikovan sam pre nekoliko meseci i lična karta, selfi, potvrda o potraživanju, Skril.

Ne, otkazujem sve bonuse na svom nalogu. Igrao sam u prošlosti, ali nikada nisam pobedio u klađenju.

Juče sam dobio priloženi imejl od njih i poslao kopiju njihovih uslova. Primenila bi se tačka 9.8.

Draga Tijanaforde,

Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.

Da bismo bolje razumeli vaš problem, molimo vas da nam pružite neke dodatne informacije:

• Kog datuma ste prvi put primetili probleme sa svojim nalogom?
• Koji metod depozita ste koristili za dve predmetne transakcije?
• Da li je korisnička podrška navela neke konkretne razloge za blokiranje vašeg naloga, posebno u vezi sa Uslovima koje ste pomenuli?

Takođe možete dati sve dodatne dokaze/komunikaciju koju ste imali sa kazinom, uključujući snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Sva dokumenta možete poslati na petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno u ovu temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.