RocketPlay Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Rocketplay mi je blokirao nalog sa 2 insajderska depozita i ne odgovara.

Potpuno sam verifikovan i igram bez problema već oko 6 meseci. Nedavno sam primetio ogromnu promenu i sada ne mogu da pristupim svom nalogu da bih pristupio sredstvima, a i ćaskanjem me odvraćaju.

pomoć

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Tijanaforde,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Koje dokumente za verifikaciju ste već podneli pre nego što ste izgubili pristup nalogu i kada?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Mislim da sam igrao samo delimično sa prvim depozitom. Neke slotove i možda jednu sportsku opkladu od prvog depozita. Ne mogu to da potvrdim jer ne mogu da pristupim svom nalogu. Novac ipak nije izgubljen.

Drugi depozit sa kojim se ne bih kladio.

Verifikovan sam pre nekoliko meseci i lična karta, selfi, potvrda o potraživanju, Skril.

Ne, otkazujem sve bonuse na svom nalogu. Igrao sam u prošlosti, ali nikada nisam pobedio u klađenju.

Juče sam dobio priloženi imejl od njih i poslao kopiju njihovih uslova. Primenila bi se tačka 9.8.

Draga Tijanaforde,

Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.

Da bismo bolje razumeli vaš problem, molimo vas da nam pružite neke dodatne informacije:

• Kog datuma ste prvi put primetili probleme sa svojim nalogom?
• Koji metod depozita ste koristili za dve predmetne transakcije?
• Da li je korisnička podrška navela neke konkretne razloge za blokiranje vašeg naloga, posebno u vezi sa Uslovima koje ste pomenuli?

Takođe možete dati sve dodatne dokaze/komunikaciju koju ste imali sa kazinom, uključujući snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Sva dokumenta možete poslati na petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno u ovu temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Kog datuma ste prvi put primetili probleme sa svojim nalogom? - Dan nakon što sam uplatio 20 evra

Koji metod depozita ste koristili za dve transakcije o kojima je reč? Skrill

Da li je podrška navela neke konkretne razloge za blokiranje vašeg naloga, posebno u vezi sa Uslovima koje ste pomenuli? Ništa nije pomenuto. Ali oni krše sopstveni uslov 9.8 i ne vraćaju stanje na računu jer su oba depozita i dalje na računu i nisu izgubljena.

Poslao sam vam svoje dokaze imejlom

Draga Tijanaforde

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Petra

Hvala Petra!

Dragi igraču,

Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika RocketPlay kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi kazino RocketPlay,

Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?

Hvala unapred.

Draga Mirka,

Poslali smo vam naš odgovor putem imejla. Molimo vas da odvojite trenutak da proverite prijemno sanduče. Ako ga ne možete pronaći, samo nas obavestite i mi ćemo vam ga odmah ponovo poslati.

Nisam dobio nikakav odgovor?

Moji depoziti još uvek nisu vraćeni, oba nisu izgubljena, a na jednom sam zapravo zaradio.

Dragi kazino RocketPlay,

Molim vas, pošaljite mi konkretno ponašanje i dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje.

Hvala vam.

Zabrinut sam što ne vidim ništa što se ovde deli? Ovo nije transparentno posredovanje.

Molim vas, možemo li se ovde držati činjenice da imam depozite na računu koji nisu izgubljeni ni u jednom trenutku. Nisu generisana sredstva od bonusa i ukazujem na 9.8 priloženih uslova kazina.

Draga Mirka,

Već smo vam poslali naš odgovor putem e-pošte — molimo vas da proverite prijemno sanduče kada vam odgovara. Ako nije stigao, samo nas obavestite i mi ćemo vam ga ponovo poslati u najkraćem roku.

Molim vas, možemo li se ovde držati činjenice da imam depozite na računu koji nisu izgubljeni ni u jednom trenutku. Nisu generisana sredstva od bonusa i ukazujem na 9.8 priloženih uslova kazina.

Dragi kazino RocketPlay,

Molim vas, pošaljite mi kompletan dnevnik igre igrača (u Eksel formatu), sa vidljivim tokom igre, transakcijama i korišćenjem bonusa.

Hvala vam.

Pošto izgleda da me isključuju iz medijacije, ponoviću sledeće kako bismo bili sigurni da imamo proveru zdravog razuma u ​​realnom vremenu.

Nijedan bonus nije konvertovan u gotovinu niti se može isplatiti.

Sva sredstva na računu gde sam koristio samo gotovinski saldo i sve bonuse dodate na moj igrački račun su poništene/otkazane.

Ponovo, moja dva poslednja depozita nikada nisu izgubljena i ostala su netaknuta. Ponovo bih se pozvao na gore navedene uslove kazina i ukazao na sledeće uslove, posebno na 9.8, što je jedini pravi primenljivi termin ovde.

10. Svi bonusi se ne lepe.

11. Igrač može zahtevati povlačenje svog depozita pre nego što ispuni uslove klađenja za bonus. U tom slučaju, iznos bonusa i dobici se poništavaju, a preostala sredstva, ako ih ima, isplaćuju se igraču.

Takođe ću istaći da je nemoguće kladiti se preko 5 evra sa bonusom jer vas to automatski ograničava.

Draga Mirka,

Već smo vam poslali naš odgovor putem e-pošte. Molimo vas da proverite prijemno sanduče kad god vam odgovara. Ako ga ne možete pronaći, obavestite nas i mi ćemo vam ga ponovo poslati bez odlaganja.

Draga Tijanaforde,

Moram interno da razgovaram o ovom problemu. Obavestiću vas kada bude bilo kakvih novosti.

Dragi kazino RocketPlay,

Poslao sam vam imejl sa konkretnim zahtevom za dodatnim dokazima, pošto ne potvrđuju sve potrebne informacije. Molimo vas da proverite prijemno sanduče.