Igraču iz Australije je odobreno povlačenje sredstava, a zatim otkazano, bez ikakvog objašnjenja od strane kazina. Takođe je primetio greške u komunikaciji putem e-pošte kazina, što je izazvalo sumnju na prevaru. Izgubio je 300 dolara opozivom povlačenja, a podrška kazina je rekla da rade na tome. Kazino je kasnije pojasnio da je tehnička greška sa njihovim partnerima za plaćanje bila uzrok komplikacija, što je rezultiralo vraćanjem sredstava na igračev kazino račun. Na zahtev igrača, zatvorili smo žalbu.
RocketPlay Casino - Odobreno povlačenje igrača je otkazano bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: A$500
RocketPlay Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodSinoć sam napravio povlačenje. Primio sam e-poštu u kojoj se kaže da je odobren i prenet. Podrška uživo je potvrdila da su sredstva poslata i preneta i da sačeka da moja banka to obradi. Danas sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je t otkazan i da kontaktiraju podršku da to reše, rekli su mi da nemaju informacije o tome zašto je otkazan i da rade na tome. Nije moguće preneti novac na bankovni račun, a zatim ga otkazati nekoliko sati kasnije nakon što je „uspešno prenet". E-poruke koje sam primio u vezi sa povlačenjem novca iz kazina imali su pravopisne greške i nisu koristili ispravnu bankarsku terminologiju i nisu imali smisla, izgledalo je kao pokušaj amaterskih prevaranta. Nešto nije u redu sa svim ovim, nema šanse da mi je kazino poslao novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani 8m7khbsvvd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RocketPlai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
- Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju naloga u kazinu?
- Da li ste u prošlosti izvršili uspešne isplate iz kazina?
- Da li ste tražili novo povlačenje svog dobitka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevodzdravo Tomas,
Poslaćemo vam snimke ekrana. Samo ažuriranje za vas, izgubio sam 300 dolara poništavajući povlačenje i podrška kaže da rade na tome, ali još uvek može da se poništi i nema komunikacije.
Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju naloga u kazinu? Da, pojasnili su da to nema veze sa verifikacijom:
Da li ste u prošlosti izvršili uspešne isplate iz kazina? Ne, ovo je bilo moje prvo povlačenje nakon 6 meseci čestog deponovanja.
Da li ste tražili novo povlačenje svog dobitka? Da, imam samo 200 dolara i mogu reći da žele da sve to preokrenem.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
PrevodJoš snimaka ekrana
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPrimio sam ovu e-poštu u kojoj se navodi da je moje povlačenje uspešno obrađeno sinoć, što nije kao kod drugih kazina i bankarska terminologija koja potvrđuje uspešno povlačenje,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHej, možemo li da poništimo/izbrišemo ovu žalbu molim. Dobio sam pomoć da pokušam da popravim ovo direktno od tima za podršku. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani 8m7khbsvvd,
Iskreno nam je žao zbog problema na koje ste naišli i željni smo da vam pomognemo. Detaljno smo istražili vaš slučaj.
Da bismo rešili problem preduzeli smo korake da sprovedemo detaljnu istragu sa našim partnerima za plaćanje u vezi sa neuspešnim dovršavanjem vašeg povlačenja, otkriveno je da je tehnička greška sa njihove strane bila uzrok komplikacija, što je dovelo do vraćanja sredstava na svoj kazino račun.
Naš tim za podršku vam je već poslao e-poštu sa svim detaljima u vezi sa vašom situacijom; molimo proverite prijemno sanduče.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da se obratite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani 8m7khbsvvd,
Zatvaramo žalbu na vaš zahtev. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u vezi sa problemima sa bilo kojim onlajn kazinom. Ako vam ubuduće bude potrebna naša pomoć posebno u vezi sa ovim slučajem, slobodno zatražite da se žalba ponovo otvori.
Automatski prevedeno:
