Igrač iz Irske se suočio sa problemima sa zahtevom za isplatu 400 evra koji je podneo pre 7 meseci, a koji je otkazan bez prethodne najave. Naknadni zahtev za 200 evra je takođe bio na čekanju, i uprkos ispunjavanju svih uslova, kazino nije pružio nikakve informacije o otkazivanjima ili kašnjenjima. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite u vezi sa razlozima odbijanja isplata, što je dovelo do nemogućnosti dalje istrage. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Rockstar Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen i otkazan.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 400 €
Rockstar Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPodneo sam zahtev za isplatu 25.09.2025. za 400, i nekoliko dana se prikazivao kao „na čekanju". Međutim, bio sam iznenađen kada sam otkrio da je kasnije otkazan bez obaveštenja ili navođenja razloga. Dvaput sam proverio svoj nalog i nema poruka ili imejlova koji objašnjavaju otkazivanje. Zatim sam 3. zatražio polovinu sredstava (200) i ona su i dalje na čekanju. Kazino stalno govori da postoji kašnjenje, ali nisu dali nikakve informacije o tome zašto je otkazan ili kada će zapravo biti poslat.
Ispunio/la sam sve uslove za klađenje i verifikaciju, i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Stoga ne bi trebalo da postoji razlog za ovo kašnjenje ili otkazivanje, a prethodno sam već imao/la isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom, istragom vašeg igranja, velikim brojem zahteva za povlačenje ili tehničkim problemima na strani provajdera plaćanja. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, ili ako vaš zahtev za povlačenje ponovo bude otkazan, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPokušavam da podignem novac od 25. septembra i moj nalog je potpuno verifikovan, prema snimcima ekrana koje sam vam poslao.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Otkazali su ga ponovo, a ćaskanje nije navelo razlog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodŽao mi je što je vaš zahtev za povlačenje sredstava ponovo odbijen.
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku da pitate zašto je vaša isplata dva puta odbijena?
- Da li ste uplatili novac u ovaj kazino koristeći kriptovalutu?
- Da li ste igrali sa aktivnim bonusom? Ako jeste, da li ste ispunili sve uslove klađenja pre nego što ste zatražili isplatu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Automatski prevedeno:
