Igračica iz Australije je postala VIP osoba u kazinu, ali se suočava sa problemima sa isplatom od 472 dolara, nakon što je čekala 31 sat. Uprkos ponovnoj verifikaciji dokumenata, ona dobija samo automatske odgovore i ne može da se poveže sa predstavnikom podrške.
Rockwin Casino - Isplata igrača je odložena nakon verifikacije naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 1h 34m 32s
Rockwin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodUložio sam hiljade u ovaj kazino dovoljno da postanem VIP, ali otkako su me proglasili VIP statusom, odbili su da mi isplate. Čekam već 31 sat i za to vreme su me naterali da ponovo verifikujem svoja dokumenta, što sam i uradio, i iako su sva moja dokumenta bila u redu, još uvek me nisu isplatili, samo mi daju automatske odgovore na imejlove i više me ne povezuju sa osobom iako nisam bio uvredljiv prema osoblju za podršku, samo sam zahtevao da mi se novac isplati kako treba! Nisam čak ni ovoliko dugo čekao na svoju prvu isplatu od njih, koja je bila mnogo veća od 472 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Džeme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
- Možete li, molim vas, navesti pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
- Da li je vaš nalog, uključujući način plaćanja, uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako vam je to prvo isplaćivanje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže isplatu pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KYC verifikaciju i da vam je isplata odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Džeme, hvala ti puno na imejlu.
Da bismo bolje razumeli vašu trenutnu situaciju, možete li, molim vas, potvrditi sledeće detalje?
· Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
· Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o razlogu kašnjenja vaše uplate?
Još jednom hvala na strpljenju i saradnji
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Jemm,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
