Roll88 Casino - Igračevo povlačenje sredstava se otkazuje i sredstva se zadržavaju.

Podnosim žalbu protiv kazina Roll88 u vezi sa zadržanim sredstvima i

povlačenje koje je otkazano nakon što je više puta označeno kao „uspešno".

PROBLEMA:

----------

1. Zatražio/la sam povlačenje novca sa mog Roll88 računa putem tajlandskog bankovnog transfera.

2. Povlačenje je označeno kao „USPEŠNO" TRI ODVOJENA PUTA od strane

podrška za kazino.

3. Jutros je povlačenje iznenada OTKAZANO bez ikakvog jasnog

objašnjenje.

4. Na podršci su mi samo rekli: „Sistem trenutno proverava vaš

igranje".

5. Sada ne mogu da podnesem nove zahteve za povlačenje zbog „sistemske greške"

što blokira sve funkcije povlačenja.

6. Korisnička podrška je odgovarala istim generičkim, kopiranim

poruku više puta, bez osvrta na moju konkretnu situaciju ili pružanja

bilo koji konkretan razlog za otkazivanje.

ŠTA TRAŽIM:

----- ...

1. Neposredno oslobađanje i isplata mojih zadržanih sredstava mom registrovanom tajlandskom državljaninu

bankovni račun.

2. Pisano, konkretno objašnjenje u kojem se navode tačni Uslovi i odredbe

klauzulu koju sam navodno prekršio (ako je uopšte bilo).

3. Vraćanje moje funkcionalnosti povlačenja ako se ne pronađe kršenje.

VREMENSKA LINIJA:

---------

- Prvo povlačenje označeno kao „uspešno": 1.6.2026. 1:19

- Drugo povlačenje označeno kao „uspešno": 1.6.2026. 02:18

- Treće povlačenje označeno kao „uspešno": 1.6.2026. 4:30

- Povlačenje otkazano: 31.05.2026. 23:30:43 evropsko vreme

-sistemska greška se pojavila: jutros 1.6.2026.

UKLjUČENI IZNOS:

----------------

Zadržani iznos: [55000 bat]

Originalni depozit: [10000 bat]

DOSTUPNI DOKAZI:

-------------------

Imam snimke ekrana:

- Sve tri poruke o „uspešnom povlačenju" na njihovoj podršci.

- Obaveštenje o otkazivanju

- Poruka o grešci „sistem proverava igru" od strane podrške

- „Sistemska greška" koja blokira nove isplate

- Moj kompletan saldo i istorija transakcija

- Svi dnevnici ćaskanja sa korisničkom podrškom (sa vremenskim oznakama)

Mogu da obezbedim ove snimke ekrana na zahtev.

ZAŠTO JE OVO NEPRAVEDNO:

-------------------

- Kazino je TRI PUTA označio povlačenje kao „uspešno", što stvara

legitimno očekivanje da je plaćanje obrađeno.

- Iznenadno otkazivanje bez posebnog razloga deluje kao loša namera.

- Generički, kopirani odgovori podrške sugerišu da kazino izbegava

odgovornost.

- Nejasna poruka „sistem proverava igru" mi ne daje nikakav način da je popravim

navodno pitanje.

Tražim posredovanje kompanije Casino Guru kako bi se rešio ovaj problem i osiguralo

Roll88 isplaćuje moje legitimne dobitke.

Nisam koristio imejl za registraciju broja JustThai, ali sam ga uneo u svoje podatke ispod da bih ga poslao.

Takođe, razgovor sa podrškom koji mogu poslati na zahtev je na tajlandskom jeziku.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem dostavili bilo kakva identifikaciona dokumenta ovom kazinu za KYC?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika