Rollbit Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u povlačenju.

Depozit je jednostavan i traje samo tri minuta, ali nakon što pobedim i povučem svoj token, nailazim na mnogo blokova, poput pitanja da li imam druge naloge. Nakon što objasnim da koristim samo ovu platformu, nije prošla ni nedelja dana, i dalje mi kažu da obezbedim drugi nalog. A odgovor je jako spor, kao da ne žele da plate svima koji dobiju opkladu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Imajajhihihi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan

Dešava se na Rolbitu, a ne na Kazino Guruu

Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molim vas, pogledajte moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Svi detalji koje sam tražio su neophodni ako želimo da nastavimo sa vašim slučajem i da vam dalje pomognemo. Hvala vam unapred.

Zdravo, kao što je prikazano ispod:

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Odgovor

Ne, samo ja. I uvek me traže da navedem još jedan Rolbit račun, ali ja imam samo jedan račun i ne mogu da podignem novac.

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Odgovor

Da, već sam završio/la KYC nivo 3 i nemam aktivan bonus.

Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.

Odgovor

U redu, već sam poslao na tvoj imejl, molim te pomozi mi, hvala ti.

Draga Imajajhihihi,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 25 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Žan