Rollbit Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem novca zbog ograničenja naloga.

Ja sam Filip, sa korisničkim imenom YawGh na Rollbit-u.

Počeo sam da koristim platformu u junu. Usput, negde u julu, primetio sam da su svi moji ulozi dostigli maksimalni iznos od 1 dolara.

Probao sam nekoliko igara, nekoliko izbora, ali mi je uvek bila dozvoljena maksimalna opklada od 1 dolara.

Odlučio sam da podignem novac iz kazina, ali sam video zahtev za verifikaciju na svojoj početnoj stranici. Zato sam pratio i podneo 3 nivoa KYC-a. Dakle, moj nalog je u potpunosti verifikovan dok govorimo. Ali nakon podnošenja KYC-a, pokušao sam da podignem svoj novac i dobio sam odgovor da je funkcionalnost podizanja privremeno onemogućena na mom nalogu. Zatim sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da će me kolega kontaktirati.

Trebalo je neko vreme, ali kolega me je kontaktirao i pitao koliko naloga imam na Rolbitu. Odgovorio sam da imam samo jedan nalog i da je on potpuno verifikovan.

Sledeća poruka koju sam dobio od njih je bila da AKO NISAM SPREMAN DA DOSTAVIM INFORMACIJE O BROJU NALOGA KOJE IMAM, ONDA TREBA DA KONTAKTIRAM SLUŽBU ZA USKLAĐENOST. Kao da su već zaključili i rešili moj slučaj da imam više naloga. Što ja nemam.

Kontaktirao sam službu za usklađenost, zamolili su me da pošaljem formalnu žalbu i dali su mi spisak informacija koje treba da dostavim. Dostavio sam im sve što su tražili i priložiću snimke ekrana uz ovu žalbu. Prošla je nedelja dana i više, a nisam dobio odgovor od njih.

Došao sam u CASINO GURU da vidim da se drugi korisnici žale na isti obrazac sa Rollbit-om i sada me to tera da se plašim za svoj novac.

Počinjem da osećam kao da je to namerna taktika da me prevare i umanje novac.

Verujem da ovde mogu dobiti pomoć. Hvala vam puno unapred 😎

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi JavG,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu pre nego što su vam opklade bile ograničene?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika, hvala što si mi se javila i izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Pročitala sam samo imejl u kojem je pisalo da je moja žalba pregledana. Nisam se ovde prijavila da vidim da si tražila neke informacije.

Ovo su moji odgovori na vaša pitanja:

1. Ne, ne koliko ja znam
2. Ne, ne koristim VPN za pristup kazinu
3. Da, prošao sam KYC verifikaciju. Čak i sada, tamo je jasno navedeno da je nalog verifikovan.
4. Ne, nisam akumulirao svoje dobitke sa aktivnim bonusom. To je urađeno isključivo mojim ličnim depozitima.
5. Ne mogu se setiti tačnih igara koje su se tamo igrale, ali je bilo od fudbala, preko tenisa, kriketa, do eSportova poput League of Legends i sličnih. Ali nikada nisam igrao u kazinu.

Hvala Veronika, radujem se što ću te ponovo čuti

Dragi JavG,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 30 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Veronika