Rollbit Casino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem novca zbog ograničenja naloga.

Ja sam Filip, sa korisničkim imenom YawGh na Rollbit-u.

Počeo sam da koristim platformu u junu. Usput, negde u julu, primetio sam da su svi moji ulozi dostigli maksimalni iznos od 1 dolara.

Probao sam nekoliko igara, nekoliko izbora, ali mi je uvek bila dozvoljena maksimalna opklada od 1 dolara.

Odlučio sam da podignem novac iz kazina, ali sam video zahtev za verifikaciju na svojoj početnoj stranici. Zato sam pratio i podneo 3 nivoa KYC-a. Dakle, moj nalog je u potpunosti verifikovan dok govorimo. Ali nakon podnošenja KYC-a, pokušao sam da podignem svoj novac i dobio sam odgovor da je funkcionalnost podizanja privremeno onemogućena na mom nalogu. Zatim sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da će me kolega kontaktirati.

Trebalo je neko vreme, ali kolega me je kontaktirao i pitao koliko naloga imam na Rolbitu. Odgovorio sam da imam samo jedan nalog i da je on potpuno verifikovan.

Sledeća poruka koju sam dobio od njih je bila da AKO NISAM SPREMAN DA DOSTAVIM INFORMACIJE O BROJU NALOGA KOJE IMAM, ONDA TREBA DA KONTAKTIRAM SLUŽBU ZA USKLAĐENOST. Kao da su već zaključili i rešili moj slučaj da imam više naloga. Što ja nemam.

Kontaktirao sam službu za usklađenost, zamolili su me da pošaljem formalnu žalbu i dali su mi spisak informacija koje treba da dostavim. Dostavio sam im sve što su tražili i priložiću snimke ekrana uz ovu žalbu. Prošla je nedelja dana i više, a nisam dobio odgovor od njih.

Došao sam u CASINO GURU da vidim da se drugi korisnici žale na isti obrazac sa Rollbit-om i sada me to tera da se plašim za svoj novac.

Počinjem da osećam kao da je to namerna taktika da me prevare i umanje novac.

Verujem da ovde mogu dobiti pomoć. Hvala vam puno unapred 😎

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi JavG,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu pre nego što su vam opklade bile ograničene?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika