Rollbit Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.

Ja sam verifikovani korisnik nivoa 3 na Rollbit-u. Moj nalog je deaktiviran sa stanjem od 3.386,52 dolara (stanje od 1.586,52 dolara + 1.800,00 dolara na čekanju).

Kazino mi je konfiskovao sredstva tvrdeći da je došlo do opšteg „kršenja uslova", ali odbija da pruži bilo kakve dokaze ili konkretne detalje. Poštovao sam sva pravila i moj identitet je već u potpunosti verifikovan zvaničnim dokumentima.

U početku mi je kazino slao generičke automatske imejlove u kojima je tvrdio da je došlo do kršenja uslova. Međutim, nakon što sam 5. marta odgovorio sa detaljnim dokazima i zvaničnim obaveštenjem o sporu, potpuno su prestali da odgovaraju. Ova tišina pokazuje jasan nedostatak interesovanja za pravedno rešavanje problema putem njihovih internih kanala.

U mojim prethodnim imejlovima, proaktivno sam ponudio tehnička objašnjenja (kao što su mogući problemi sa IP adresom mog Starlink interneta) kako bih pomogao u rešavanju eventualnih nesporazuma. Međutim, kazino je odlučio da ignoriše moju saradnju i zatvorio je slučaj bez pružanja ikakvog dokaza o nepravilnosti.

Ja sam legitiman igrač i moja istorija klađenja pokazuje fer-plej. Kazino zadržava značajnu količinu novca bez ikakvih dokaza o nezakonitim radnjama. Spreman sam da se podvrgnem KYC video verifikaciji kako bih dokazao svoj identitet i legitimnost svog naloga. Molim za pomoć CasinoGuru-a u posredovanju u ovom sporu i osiguravanju isplate mojih sredstava.

Imam dodatne snimke ekrana imejl prepiske i tehničkih dnevnika, koje mogu da obezbedim kada bude imenovan medijator.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila, hvala na odgovoru. Evo informacija:

1. Igre: Kladim se samo na sport, uglavnom na fudbalske utakmice, opklade pre utakmice. Ne igram slotove ili druge kazino igre.

2. Verifikacija: Da, ja sam verifikovani korisnik (Nivo 3). Završio/la sam proces verifikacije identiteta koji platforma zahteva za ovaj nivo čak i pre nego što sam izvršio/la svoj prvi depozit.

3. Bonusi: NISAM koristio nikakve bonuse. Svi moji dobici dolaze iz mojih sopstvenih uplaćenih sredstava, stoga nema zahteva za klađenje.

Dostupan sam za sve dodatne informacije. Hvala vam!

Dragi igraču,

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Atila