Igraču iz Litvanije je deaktiviran nalog sa ukupno 2.450 dolara čekanja na isplatu. Uprkos podnošenju više KYC dokumenata i brojnim upitima, nije dobio odgovor od kazina. Tvrdio je da ga ignorišu i da čekaju više od mesec dana na pojašnjenje i rešenje u vezi sa njegovim sredstvima. Pregledali smo slučaj, ali nismo mogli da protumačimo istragu ili odluku kazina da blokira nalog, posebno zato što su dobici bili od sportskog klađenja bez bonusa. Shodno tome, žalba je zatvorena bez dalje intervencije zbog nedovoljnih informacija za pravednu procenu situacije.
Rollbit Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.450 USD₮
Rollbit Casino
Index sigurnosti 4.1 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodMožete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani — slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.? Samo sportsko klađenje.
Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu? Da, završio sam verifikaciju pre nego što je moje povlačenje novca zamrznuto i nakon što su me zamolili da to ponovo uradim, i ponovo sam završio kompletnu KYC proveru, ali nakon što su sve prihvatili, ništa se više nije desilo, novac je i dalje zaglavljen, a kasnije su mi i nalog deaktivirali.
Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Sve je osvojeno bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru, Araragis. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
