Rollbit Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Zdravo, imam nalog na Rollbit kazinu. 26. jula sam se prijavio na svoj nalog i odlučio da pošaljem svoj KYC (poznaj svog klijenta). Niko me nije tražio da ga pošaljem. Odlučio sam da ga pošaljem jer sam već neko vreme koristio platformu.

Nakon što sam podneo KYC obrazac, rečeno mi je da je u toku preispitivanja.

Nekoliko minuta kasnije dobio sam obaveštenje da je moja verifikacija odbijena i da treba da kontaktiram podršku. Za razliku od drugih platformi koje sam ranije koristio, ako je moja verifikacija odbijena, nisam mogao ponovo da je pošaljem. Trebalo je samo da kontaktiram podršku.

Kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da će proveriti i javiti mi se. Moja očekivanja su bila da će ponovo otvoriti moju verifikaciju kako bih ponovo poslao svoj KYC.

Sledećeg jutra, 27. jula, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i rečeno mi je da je moj nalog deaktiviran. Tako se više nisam mogao prijaviti i nisam mogao od tada do danas.

Obratio sam se podršci u vezi sa novim razvojem događaja i sve što su mi rekli je da je moj nalog zatvoren jer sam prekršio njihove uslove korišćenja.

Ne znam koje sam uslove i odredbe prekršio, a ni oni mi to nisu saopštili.

Odmah su me zamolili da kontaktiram službu za usklađenost.

Kontaktirao sam ih i tražili su neke lične podatke. Dao sam im ih i više ih nisam čuo.

Čak i ako kupac krši pravila platforme (za šta nisu podelili nikakve dokaze), kako je moguće da se nalog zatvori bez ikakve formalne komunikacije? A ovo je nalog koji sam aktivno koristio čak i dan pre nego što sam dobrovoljno i samostalno odlučio da podnesem svoj KYC (poznaj svog klijenta).

Ako ovo nije način da se prevare kupci, onda ne znam šta je ovo. Molim vas, pomozite mi da povratim svoj račun i sredstva.

Hvala vam puno.

S poštovanjem, Lovia Obiri

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Rollbit kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Da li je bilo ikakvog stanja na vašem igračkom računu? Šta iznos od 1449 USD predstavlja u vašoj situaciji?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas