Igrač iz Indije je prijavio da mu je nalog blokiran u avgustu bez upozorenja, što mu je sprečilo pristup njegovim sredstvima. Nakon što je kontaktirao Rolbit, dobio je nejasno objašnjenje u vezi sa sprečavanjem pranja novca i „priznakama trećih strana“, što je rezultiralo trajnom zabranom uprkos njegovim tvrdnjama da nema druge naloge. Tražio je pomoć u deblokiranju naloga i vraćanju novca. Problem je ostao nerešen zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Rollbit Casino - Igrački račun je nepravedno zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.700 USD₮
Rollbit Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
U avgustu 2025. godine, moj račun je iznenada blokiran bez upozorenja. Nisam mogao da podignem novac i nisam čak ni znao zašto. 8. avgusta sam poslao imejl [email protected] tražeći da se to sredi.
Prepiska sa Rolbitom
Prilažem ceo lanac imejlova (ili evo rezimea):
Njihov prvi odgovor (posle 8. avgusta): Rečeno je da je to zbog sprečavanja pranja novca i „priznaka trećih strana" u vezi sa povezanim nalozima. Zamolili su me da kontaktiram podršku i iskreno prijavim sve veze, ili će to prijaviti FOU Kurasaa i GoAML-u.
Moj odgovor (9. septembar): Jasno sam rekao da nemam druge naloge nigde. Ponudio sam više informacija ako je potrebno.
Moj podsetnik (30. septembar): Nema odgovora, pa sam pitao za status i vremensku liniju.
Njihova konačna odluka (1. oktobar): Tvrdnja da nisam kontaktirao podršku (ali sam im direktno odgovorio). Slučaj je zatvoren, trajna zabrana, rečeno je da „više nisam dobrodošao". Citirao je njihove uslove i odredbe (odeljak 5) i nisam hteo da pokažem dokaze o prijavi.
Nisu mi dali priliku da objasnim i ignorisali su moj odgovor.
Zašto se žalim
Blokirano bez razloga — nije fer.
Nisu proverili moju stranu i odmah su eskalirali.
Koristio sam AML na osnovu tajnih zastavica, iako sam u potpunosti prošao KYC.
Novac zamrznut, pod stresom.
Molimo vas da pitate kockare:
Proverite kako je Rolbit ovo rešio prema vašim pravilima i Kurasaou.
Pomozite u deblokiranju računa i podizanju novca.
Pogledajte te zastave.
Savetujte sledeće korake ako ne uspe (npr. Odbor za kontrolu kockanja Kurasaa).
Spremno za slanje dokumenata: transakcije, KYC, svi imejlovi. Hvala na pomoći! Radujem se vašem odgovoru.
Najbolje,
Dhruv
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem u Rolbit kazinu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste ikada koristili VPN ili bilo koju proksi uslugu za pristup veb stranici kazina?
- Da li ste koristili način plaćanja koji je izdat na vaše ime?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Dhruv777,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
