Rollbit Casino - Igrački račun je ograničen, a sredstva konfiskovana.

Rolbit je ograničio moj račun i zadržao moj puni iznos od 14.062,65 američkih dolara od 19. novembra 2025. godine, datuma mog poslednjeg uspešnog povlačenja sredstava. Zadržavanje sredstava je sada u šestom mesecu. Uprkos punoj saradnji sa svim zahtevima za KYC i izvor sredstava, Rolbit nijednom nije naveo konkretnu klauzulu o Uslovima korišćenja koja opravdava zadržavanje sredstava, nije pružio definisan vremenski rok, nije ponudio pristup dobavljaču alternativnog rešavanja sporova i sada je zatvorio moju formalnu žalbu bez objašnjenja.

Račun je u dobrom stanju. Uspešno sam završio KYC nivoe 1, 2 i 3, sve odobrene od strane Rollbit-a. Uspešno povlačenje je obrađeno 19. novembra 2025. godine, neposredno pre nego što je ograničenje uvedeno. Sporna sredstva nisu sporna u pogledu vlasništva.

Dokumentovan izvor sredstava. Kada je zatražen izvor sredstava, dostavio sam potvrdu o kupovini SOL-a, kontakt podatke prodavca i kompletnu istoriju ćaskanja o osnovnoj transakciji. Kada je agent za podršku kompanije Rollbit, „Razer", zatražio vlasništvo nad novčanikom, potvrdio sam to. Sva dodatna pojašnjenja su dostavljena bez odlaganja. Ni u jednom trenutku Rollbit nije saopštio da je dokumentacija manjkava.

Meseci tišine. Između novembra 2025. i maja 2026. godine, Rolbit nije dao nikakvo pisano obaveštenje o bilo kakvoj istrazi, nije dao nikakvu konkretnu klauzulu o uslovima korišćenja usluge niti vremenski okvir za rešavanje spora. Nisu ponudili pristup alternativnom rešavanju sporova, uprkos obavezi operatera sa licencom Kurasaa.

2. maj 2026. — Formalni zahtev. Poslao sam formalni pisani zahtev na adresu za usklađenost i pravne poslove kompanije Rollbit, tražeći ili isplatu preostalog iznosa ili pisano obrazloženje, navodeći određenu klauzulu o uslovima korišćenja usluge, sa rokom za odgovor od 24 sata. Rok je istekao bez suštinskog odgovora.

4. maj 2026. — Podnošenje CGA. Podneo sam zvaničnu žalbu Kurasaoskoj komisiji za igre na sreću na complaints@cga.cw CGA je potvrdio prijem.

6. maj 2026. — Rolbitova procedura za žalbe. Rolbit je potvrdio prijem moje imejl adrese i otvorio prijem „POTENCIJALNE ŽALBE", zahtevajući šest stavki: registrovanu imejl adresu, korisnički ID, ime i adresu, potvrdu spremnosti za popunjavanje video KYC-a putem GetID-a, rezime problema i predloženo rešenje. Potvrdili su ugovor o nivou usluge (SLA) za odgovor u roku od 20 radnih dana. Svih šest stavki sam dostavio u roku od nekoliko minuta.

6. maj 2026. — Zatvaranje u roku od nekoliko sati. U roku od nekoliko sati nakon što sam dobio moj kompletan odgovor, Rolbit je odgovorio da „smatraju da je stvar zatvorena" i da „više nisam dobrodošao u Rolbitu". Odgovor o zatvaranju:

Nije se obratio stanju na računu od 14.062,65 američkih dolara

Nije navedena nijedna konkretna klauzula Uslova korišćenja usluge

Nisu pokrenuli GetID video KYC na koji su se sami pozivali

Nisu uspeli da ispune proceduru od 20 radnih dana koju su naveli

Nije ponudio pristup alternativnom rešavanju sporova (ARS)

Pretnje prijavljivanjem FOU Kurasao, GoAML-u i lokalnim vlastima

Ukazao mi je na legal@rollbit.com za bilo kakvu eskalaciju

Nerešeno pitanje. E-poruka o zatvaranju ne govori ništa o postojećem stanju. Ona se odnosi na zabranu, ali ne navodi da li će 14.062,65 američkih dolara biti vraćeno ili zadržano. Posebno sam pisao Rolbit Ligal-u tražeći od njih da potvrde stav o stanju i navedu konkretnu klauzulu o uslovima korišćenja usluge ako se ono zadržava.

Traži se rešenje. Isplata punog iznosa sa računa od 14.062,65 američkih dolara na adresu Solana novčanika po mom izboru. Spreman sam da završim svaku konačnu verifikaciju, uključujući i sam predloženi GetID video KYC Rollbit.

Dokazi dostupni na zahtev:

Transkripti ćaskanja sa podrškom za Rollbit (od 19. novembra 2025. do danas)

Potvrde o podnošenju KYC-a za nivoe od 1 do 3

Dokumentacija o izvoru sredstava

Potvrda vlasništva nad novčanikom kod agenta „Razer"

Zapis o uspešnom povlačenju od 19. novembra 2025. godine

Zvanični imejl sa zahtevom od 2. maja 2026.

Žalba CGA podneta 4. maja 2026. i potvrda CGA

Potvrda o postupku za žalbe kompanije Rollbit od 6. maja 2026.

Moj kompletan odgovor od 6. maja 2026. sa svih šest stavki

Rolbitova imejl adresa o zatvaranju od 6. maja 2026.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj dobitak od 14.062,65 američkih dolara?
• Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Koji od vaših dokumenata nije prošao KYC verifikaciju?
• Možete li ljubazno navesti da li je kazino prihvatio dokumenta koja ste dostavili kao izvor sredstava?
• Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste preuzeli ovaj slučaj. Odgovori na vaših pet pitanja su u nastavku.

1. Koje sam igre igrao da bih akumulirao svoj dug od 14.062,65 USD?

Samo sportsko klađenje. Nisam igrač slotova. Koristio sam Rolbit prvenstveno kao kladionicu tokom dužeg perioda, kladeći se na razne sportove i tržišta, a iznos od 14.062,65 američkih dolara je rezidual od te dugoročne aktivnosti u kladionici. Ova cifra nije rezultat jedne akumulirane pobede ili bonus igre. Do trenutka spora dostigao sam Rolbitov nivo lojalnosti Plat 4 (Platina 4), što ukazuje na značajan istorijski obim klađenja u kladionici.

Ovo potvrđuje i Rolbitov sopstveni zapis ćaskanja. Ćaskanje sa podrškom od 19. novembra 2025. godine, koje je pokrenulo spor, počinje mojom porukom u kojoj pitam zašto više ne mogu da pristupim kladionici („kako to da više ne mogu da pristupim kladionici?"). Transkript je dostupan na zahtev. Moje poslednje uspešno povlačenje pre ograničenja obrađeno je 19. novembra 2025. godine, a iznos od 14.062,65 USD odražava moje stanje na taj datum.

2. E-pošta primljena nakon što je nalog blokiran

Prosleđujem relevantne imejlove na veronika.f@casino.guru u posebnoj poruci. Najvažniji je Rolbitov imejl o zatvaranju od 6. maja 2026. godine, u kojem su proglasili da je stvar zatvorena i potvrdili da „više nisam dobrodošao u Rolbitu", uz eksplicitne pretnje regulatornim upućivanjem ako pokušam da „zaobiđem zabranu".

3. Koji KYC dokumenti nisu prošli verifikaciju?

Nijedan. KYC nivoi 1, 2 i 3 su svi podneti i odobreni. Rolbit nikada nije saopštio da je bilo koji KYC dokument manjkav. Zadržavanje nije bilo zbog KYC-a. Nikada mi nije rečeno koji dokument ili informacija je bio nedovoljan. 6. maja 2026. godine, kada je Rolbit pokrenuo svoj formalni postupak žalbi, pomenuli su mogućnost dodatnog video KYC-a preko svog nezavisnog provajdera GetID. Pisano sam potvrdio da sam spreman da ovo završim. Nisu to pokrenuli, već su stvar zatvorili u roku od otprilike jednog sata.

4. Da li je kazino prihvatio moje dokumente o izvoru sredstava?

Rolbit nikada nije rekao da, a nikada nije rekao ni ne. Nakon što sam 20-21. novembra 2025. godine dostavio traženu dokumentaciju o izvoru sredstava (kupovina SOL-a od peer-to-peer prodavca „Dani", WhatsApp broj prodavca +1-514-690-3016, snimci ekrana istorije ćaskanja sa prodavcem, potvrda vlasništva nad novčanikom), agent za podršku Rolbita „Razer" je 21. novembra 2025. godine odgovorio: „Pregledamo dostavljene informacije i obavestićemo vas čim budemo mogli." Nakon tog trenutka, moje poruke u ćaskanju za podršku ostale su bez odgovora. Nikada mi nije saopšten nijedan nedostatak. Nikada nije navedena konkretna klauzula o Uslovima korišćenja usluge kao osnova za kontinuirano zadržavanje.

5. Metode plaćanja koje se koriste za depozite

Samo kriptovalute. Solana (SOL) uplaćuje depozite na adresu novčanika GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, koja je moja i koju sam potvrdio Rolbitu tokom spora. Depozit koji je bio u središtu spora došao je sa adrese 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, koja je novčanik peer-to-peer prodavca od kog sam kupio SOL. Nikada nisam koristio nijedan drugi način plaćanja na Rolbitu.

Imam kompletne transkripte razgovora iz perioda (19-30. novembar 2025.) koje mogu da podelim ako su korisne. Transkripti uključuju pitanja o vlasništvu nad novčanikom kompanije Razer, moje prijave o izvoru sredstava, poslednji suštinski odgovor operatera 21. novembra i diskusiju od 30. novembra u kojoj sam formalno citirao Uslove korišćenja usluge kompanije Rollbit i rečeno mi je samo da se „obratim" legal@rollbit.com ."

Hvala vam što ste ovo prihvatili. Proslediću imejlove navedene u pitanju 2 veronika.f@casino.guru odmah.

Srdačan pozdrav, Majkl-Eli M.

Uvek koristim kriptovalute za depozit

povlačenja:

Dragi Muse,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 25 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Veronika