Rollbit Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Zdravo,

Podnosim ovu žalbu u vezi sa sredstvima koja su postala nedostupna nakon što je Rollbit onemogućio moj nalog.

Pridružio sam se Rollbit-u 23. jula 2023. godine i koristio sam platformu otprilike tri godine pre nego što se ovaj problem pojavio. Tokom tog vremena, postavio sam 2.353 opklade sa ukupnim iznosom od približno 105.403 dolara i uspešno završio brojne isplate. Moja istorija isplata uključuje transakcije koje datiraju od marta 2024. godine, kao i više uspešnih isplata neposredno pre nego što se ovaj problem pojavio.

Pre nego što se ovaj problem dogodio, takođe sam završio Rolbitov proces verifikacije identiteta, uključujući i verifikaciju pasoša. Dokaz o adresi/prebivalištu je bio sledeća faza verifikacije koja mi je bila dostupna.

Tokom perioda koji je prethodio ovom problemu, akumulirao sam gubitke od kockanja veće od 10.000 dolara na Rolbitu. Moj nalog je nastavio normalno da funkcioniše dok sam bio u ovoj značajnoj gubitničkoj poziciji. Kasnije sam počeo da nadoknađujem deo tih gubitaka kontinuiranom igrom.

Dana 16. jula 2026. godine, dok sam još uvek samo deo svojih prethodnih gubitaka nadoknađivao, zatražio sam isplatu od 2.980 USDT. Isplata je stavljena u status „Na čekanju" i dobio sam instrukcije da kontaktiram podršku. U tom trenutku, na stanju mog Rollbit naloga je ostalo i 2.632,94 dolara.

Kontaktirao sam podršku kompanije Rollbit i sarađivao tokom naknadne provere. Rollbit me je pitao da li sam ikada koristio drugi Rollbit nalog.

Objasnio sam da je moj tekući nalog jedini Rolbit nalog koji sam aktivno koristio. Nakon što sam pažljivo razmislio o njihovom pitanju, takođe sam dobrovoljno obavestio Rolbit da se sećam da sam možda davno pristupio Rolbitu preko MetaMask novčanika, iako se ne sećam da sam kreirao ili aktivno koristio poseban nalog. Dao sam informacije kojih se sećam i više puta sam izjavio da sam spreman da sarađujem i razjasnim bilo koji nalog za koji Rolbit smatra da je povezan sa mnom.

Zatim sam kontaktirao Rollbit Compliance kako je naloženo i pratio njihovu formalnu proceduru za žalbe. Dostavio sam tražene informacije i potvrdio da sam spreman da prođem kroz video KYC putem GetID-a ili da izvršim bilo koju drugu dodatnu verifikaciju koju Rollbit zahteva.

Uprkos mojoj spremnosti da sarađujem i završim dalju verifikaciju, moj nalog je naknadno deaktiviran i više se nisam mogao prijaviti.

Dana 3. avgusta 2026. godine, Rollbit Legal & Compliance me je obavestio da je njihov pregled završen. U imejlu se pominjalo Rollbit-ovo interno postupanje i eksterne obaveze izveštavanja o sprečavanju pranja novca, navodilo se da je stvar zatvorena i obavešteno me da više nisam dobrodošao da koristim Rollbit.

Međutim, Rolbitova odluka nije objasnila status ili raspodelu sredstava koja su već bila na mom računu. Nije se odnosila ni na mojih 2.980 američkih dolara koji čekaju na povlačenje niti na preostalo stanje na računu od 2.632,94 dolara.

Dana 3. avgusta 2026. godine, direktno sam odgovorio kompaniji Rollbit Legal & Compliance i eksplicitno zahtevao povraćaj oba iznosa. Zamolio sam Rollbit da potvrdi status sredstava i kada i kako će mi biti vraćena.

Od 17. avgusta 2026. godine, Rolbit nije odgovorio na ovaj zahtev.

Moja žalba se odnosi na ukupno 5.612,94 američkih dolara:

- 2.980 USDT čeka na povlačenje

- Preostalo stanje na računu 2.632,94 USDT

Sarađivao/la sam tokom celog Rolbitovog pregleda i ostajem spreman/na da završim Video KYC ili bilo koju razumnu dodatnu verifikaciju potrebnu za potvrdu mog identiteta i vlasništva nad nalogom.

S poštovanjem molim za povraćaj punog iznosa od 5.612,94 USDT i molim Kazino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog problema.

Priložio/la sam snimke ekrana koji prikazuju istoriju mog naloga, istoriju prethodnih isplata, čekajuća isplata i stanje na računu, moju komunikaciju sa službom za podršku i usklađenost kompanije Rollbit, konačnu odluku kompanije Rollbit u vezi sa nalogom i moj neodgovoreni pisani zahtev za povraćaj mojih sredstava.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Rollbit kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Igrao sam slot igre, igre u kazinu uživo, a takođe sam se kladio i na neke sportske događaje, uključujući i klađenja na utakmice Svetskog prvenstva.

Nisam zatražio niti koristio nikakav bonus na depozit ili promotivni bonus. Dobio sam samo standardni rekbek/kešbek koji obezbeđuje Rolbit. Osim ovog standardnog rekbeka/kešbeka, sva moja igra i klađenje su obavljeni mojim sopstvenim deponovanim sredstvima.

Poslaću vam relevantnu komunikaciju sa Rolbitom i prateće snimke ekrana na vašu adresu e-pošte, jer nisam u mogućnosti da ovde priložim snimke ekrana.

Da ukratko sumiram situaciju, uplatio sam i igrao uglavnom svojim sredstvima bez korišćenja bilo kakvog depozita ili promotivnog bonusa. Rolbit je uspešno obradio moje prethodne isplate, ali je kasnije ograničio moj račun i zadržao moja preostala sredstva.

Uskoro ću vam poslati relevantna obaveštenja i prateću dokaznu dokumentaciju na vašu imejl adresu.

Hvala vam na pomoći.