Rollbit Casino - Igrački račun je zatvoren sa zadržanim dobicima.

Zdravo timu gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu jer je Rollbit deaktivirao moj nalog i zadržao moju isplatu bez pružanja ikakvih dokaza ili odgovarajućeg objašnjenja.

Evo vremenske linije događaja:

28. jula 2026. godine, zatražio sam povlačenje 2.200 dolara.

Povlačenje je ostalo u statusu „Na čekanju – kontaktirajte podršku".

Moj nalog je uspešno završio KYC nivo 4 i u potpunosti sam sarađivao sa svim zahtevima za verifikaciju.

Igrao sam samo sa svojim deponovanim sredstvima i nisam koristio nikakve bonuse.

Rolbit me je obavestio da navodno imam još jedan nalog i zamolio me da ga identifikujem.

Odmah sam obavestio njihov tim za podršku da imam samo jedan Rollbit nalog. Nikada nisam kreirao, posedovao ili koristio bilo koji drugi Rollbit nalog.

Uprkos mom odgovoru, Rolbit nikada nije pružio nikakve dokaze koji bi potkrepili ovu tvrdnju. Nisu identifikovali navodni drugi nalog, objasnili kako su došli do ovog zaključka, niti precizirali koje pravilo sam navodno prekršio.

Nakon mojih imejlova korisničkoj podršci i odeljenju za žalbe, Rolbit je potpuno prestao da odgovara.

Sada je moja situacija postala još gora. Moj nalog je deaktiviran, i kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku:

„Nalog je deaktiviran, kontaktirajte podršku."

Moja isplata nije isplaćena, moj račun je nedostupan i nisam dobio nikakvo objašnjenje za ove radnje.

S poštovanjem molim Casino Guru da kontaktira Rollbit i zamoli ih da:

Objasnite zašto je moj verifikovani nalog onemogućen.

Dostavite dokaze koji potkrepljuju tvrdnju da posedujem drugi nalog.

Navedite konkretne Uslove i odredbe za koje smatraju da sam ih prekršio.

Obradi moju predstojeću isplatu od 2.200 dolara ili dostavi obrazloženu pismenu odluku.

U potpunosti sam spreman da sarađujem u bilo kom razumnom postupku verifikacije, ali ne mogu da priznam da posedujem naloge koji mi ne pripadaju.

Dokazi koje mogu da pružim:

Snimak ekrana koji prikazuje „Nalog je onemogućen, kontaktirajte podršku".

Snimak ekrana statusa povlačenja pre nego što je moj nalog deaktiviran.

Dokaz da je KYC nivo 4 uspešno završen.

Kopije mojih imejlova upućenih podršci kompanije Rollbit i odeljenju za žalbe.

Dokaz o mojim depozitima i sve dodatne informacije koje se traže.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kriaker,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Domaćinstvo / IP adresa: Koliko je meni poznato, niko drugi u mom domaćinstvu nije kreirao niti koristio Rollbit nalog. Imam samo jedan Rollbit nalog, pod korisničkim imenom Kryakter.

VPN / IP maskiranje: Da, koristio sam VPN prilikom pristupa Rollbit-u. Međutim, nisam koristio VPN za kreiranje ili kontrolu više Rollbit naloga. Ikada sam imao samo jedan Rollbit nalog.

Igrane igre: sportsko klađenje i malo slotova

Takođe bih želeo/želela da pružim važne informacije u vezi sa mojim slučajem.

Uspešno sam završio KYC nivo 4 i u potpunosti sarađivao sa Rollbit-ovim pravnim i timom za usklađenost. U početku mi je Rollbit rekao da su moje isplate zadržane jer veruju da imam još jedan Rollbit nalog. Kategorički sam negirao ovu tvrdnju.

Pružio/la sam sve informacije koje su tražili timovi za žalbe i usklađenost kompanije Rollbit i bio/la sam spreman/na da popunim dodatnu video proveru ličnosti (KYC) ako je potrebno.

Nakon ovoga, Rolbit je deaktivirao moj nalog. U svom poslednjem odgovoru, naveli su da je mera preduzeta u skladu sa njihovim internim procedurama i eksternim obavezama izveštavanja o sprečavanju pranja novca (AML).

Stoga, razlog koji mi je saopšten izgleda da se promenio od navodnog drugog računa do zabrinutosti u vezi sa sprečavanjem pranja novca. Međutim, Rolbit mi nije pružio konkretno objašnjenje o tome kakav problem sa sprečavanjem pranja novca smatraju da postoji, niti su objasnili šta se dogodilo sa mojih približno 2.200 američkih dolara na čekanju.

Imao sam samo jedan Rollbit nalog i spreman sam da sarađujem sa bilo kojom razumnom KYC, AML ili drugom procedurom verifikacije koja može pomoći u utvrđivanju činjenica.

Mogu da obezbedim snimke ekrana mojih čekajućih isplata, KYC verifikaciju, prepisku sa Rollbit-om, poruku o deaktiviranom nalogu i najnoviji odgovor Rollbit-a ako je potrebno.

Bio bih veoma zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u razjašnjavanju razloga zatvaranja naloga i, što je najvažnije, statusa mojih približno 2.200 američkih dolara na računu.

Hvala vam puno na pomoći.

Srdačan pozdrav,

AAM

Korisničko ime na Rollbit-u: Kryakter

Draga Veronika,

Želeo bih da pružim važnu informaciju u vezi sa mojom žalbom.

Od moje prethodne poruke, dobio sam novi odgovor od podrške za Rolbit. Sada su eksplicitno pismeno naveli da je moj nalog trajno zabranjen i da su mi sredstva oduzeta.

Njihov tačan odgovor je bio:

„Vaš nalog je trajno zabranjen na Rolbitu zbog kršenja naših uslova korišćenja usluge. Vaša sredstva su oduzeta zbog ovog kršenja."

Takođe su izjavili da je ovo njihov konačan odgovor i da mi više neće odgovarati putem podrške uživo. Uputili su me da kontaktiram Odeljenje za usklađenost za sve dodatne informacije.

Ovo je važno jer mi je ranije Rollbit Compliance rekao da su mere preduzete protiv mog naloga povezane sa njihovim AML procedurama. Međutim, podrška sada opisuje razlog kao kršenje Uslova korišćenja usluge i kaže da su mi sredstva oduzeta.

Još mi nisu rekli:

Koju tačno klauzulu Uslova i odredbi sam navodno prekršio.

Koja konkretna radnja ili ponašanje predstavlja navodno kršenje.

Bez obzira da li se navodno kršenje odnosi na drugi nalog, VPN/lokaciju, probleme sa sprečavanjem pranja novca ili nešto drugo.

Da li su moja dva čekajuća povlačenja od 1.400 dolara i 812 američkih dolara trajno poništena.

Koja ugovorna odredba dozvoljava Rolbitu da trajno izgubi ova sredstva?

Imam samo jedan Rollbit nalog pod korisničkim imenom Kryakter. Spreman sam da sarađujem sa bilo kojom razumnom KYC, AML, proverom izvora sredstava ili bezbednosnom proverom.

Takođe imam snimke ekrana mog prethodnog razgovora sa podrškom Rolbita pre nego što je nalog zabranjen. U tom razgovoru, podrška mi je prvobitno rekla da je moj zahtev za povlačenje sredstava u toku i opisala je proces kao standardan. Kasnije se problem promenio u pitanja o drugom nalogu, a potom je moj nalog trajno zabranjen.

Prilažem najnoviji snimak ekrana koji prikazuje Rolbitovu eksplicitnu potvrdu da su moja sredstva oduzeta.

Možete li, molim vas, dodati ove nove dokaze mojoj žalbi i, ako je moguće, zamoliti Rolbit da pruži tačnu ugovornu osnovu za gubitak mojih sredstava i razjasni šta se dogodilo sa isplatama od 1.400 dolara i 812 američkih dolara?

Ne tražim od Rolbita da otkrije poverljive informacije o sprečavanju pranja novca. Tražim jasno objašnjenje osnova za oduzimanje sredstava i status mojih sredstava.

Hvala vam puno na kontinuiranoj pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pre podne

Korisničko ime na Rollbit-u: Kryakter

Dragi Kriaker,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 30 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Veronika