Rollbit Casino - Igrački račun je zatvoren sa zadržanim dobicima.

Zdravo timu gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu jer je Rollbit deaktivirao moj nalog i zadržao moju isplatu bez pružanja ikakvih dokaza ili odgovarajućeg objašnjenja.

Evo vremenske linije događaja:

28. jula 2026. godine, zatražio sam povlačenje 2.200 dolara.

Povlačenje je ostalo u statusu „Na čekanju – kontaktirajte podršku".

Moj nalog je uspešno završio KYC nivo 4 i u potpunosti sam sarađivao sa svim zahtevima za verifikaciju.

Igrao sam samo sa svojim deponovanim sredstvima i nisam koristio nikakve bonuse.

Rolbit me je obavestio da navodno imam još jedan nalog i zamolio me da ga identifikujem.

Odmah sam obavestio njihov tim za podršku da imam samo jedan Rollbit nalog. Nikada nisam kreirao, posedovao ili koristio bilo koji drugi Rollbit nalog.

Uprkos mom odgovoru, Rolbit nikada nije pružio nikakve dokaze koji bi potkrepili ovu tvrdnju. Nisu identifikovali navodni drugi nalog, objasnili kako su došli do ovog zaključka, niti precizirali koje pravilo sam navodno prekršio.

Nakon mojih imejlova korisničkoj podršci i odeljenju za žalbe, Rolbit je potpuno prestao da odgovara.

Sada je moja situacija postala još gora. Moj nalog je deaktiviran, i kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku:

„Nalog je deaktiviran, kontaktirajte podršku."

Moja isplata nije isplaćena, moj račun je nedostupan i nisam dobio nikakvo objašnjenje za ove radnje.

S poštovanjem molim Casino Guru da kontaktira Rollbit i zamoli ih da:

Objasnite zašto je moj verifikovani nalog onemogućen.

Dostavite dokaze koji potkrepljuju tvrdnju da posedujem drugi nalog.

Navedite konkretne Uslove i odredbe za koje smatraju da sam ih prekršio.

Obradi moju predstojeću isplatu od 2.200 dolara ili dostavi obrazloženu pismenu odluku.

U potpunosti sam spreman da sarađujem u bilo kom razumnom postupku verifikacije, ali ne mogu da priznam da posedujem naloge koji mi ne pripadaju.

Dokazi koje mogu da pružim:

Snimak ekrana koji prikazuje „Nalog je onemogućen, kontaktirajte podršku".

Snimak ekrana statusa povlačenja pre nego što je moj nalog deaktiviran.

Dokaz da je KYC nivo 4 uspešno završen.

Kopije mojih imejlova upućenih podršci kompanije Rollbit i odeljenju za žalbe.

Dokaz o mojim depozitima i sve dodatne informacije koje se traže.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kriaker,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika