Igraču iz Nemačke je blokiran nalog na Rolbitu nakon što je osvojio približno 2.100 dolara. Uprkos tome što je pružio dokaz o adresi, njegova dokumenta su odbijena jer su poticala iz zemlje u kojoj je kockanje zabranjeno. Nije mogao da preuzme svoj dobitak i nije dobio nikakve odgovore od kazina. Pokušali smo da posredujemo u rešavanju problema, ali smo se suočili sa nedostatkom saradnje od strane Rolbita, koji je imao istoriju ignorisanja rešenja žalbi. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaoa za dalju pomoć.
Rollbit Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se oduzimaju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 335
Iznos: 2.100 $
Rollbit Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodImam nalog kod Rollbit-a i osvojio sam približno 2.100 dolara, koje sam želeo da podignem.
Onda sam morao da potvrdim svoj identitet.
Ja sam Nemac i živim u zemlji gde je kockanje sa Rolbitom legalno.
Tokom verifikacije, naveo/la sam svoju adresu, ali moji dokumenti nisu prihvaćeni jer potiču iz zemlje u kojoj je kockanje zabranjeno.
Moj nalog je tada jednostavno blokiran. Mogu da dokažem svoju adresu, ali nažalost, Rolbitu je svejedno.
Moj novac je nestao, a ne dobijam nikakav odgovor!
Živim u Belorusiji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koju zemlju prebivališta i adresu ste uneli u svoj profil u kazinu?
- Da li ste registrovali svoj nalog dok ste bili u Nemačkoj ili u Belorusiji?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Možete li ljubazno navesti koja ste dokumenta dostavili kazinu da biste potvrdili svoju adresu i da li se ta dokumenta podudaraju sa podacima o adresi unetim u vašem profilu u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMožete li, molim vas, navesti koju zemlju i adresu ste uneli u svoj kazino profil? --> Belorusija
Da li ste registrovali svoj nalog u Nemačkoj ili u Belorusiji? --> Ja sam ga registrovao u Belorusiji koristeći svoju adresu tamo.
Da li ste koristili VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju prilikom pristupa veb stranici kazina? --> Ne
Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta poslali kazinu da biste potvrdili svoju adresu i da li se ta dokumenta podudaraju sa podacima o adresi sačuvanim u vašem profilu u kazinu? --> Nema dokumenata koji se odnose na moju adresu. Zamoljen sam da prvo otpremim svoj lični dokument, što sam i uradio, a zatim mi je nalog odmah blokiran, tako da nisam imao ni priliku da potvrdim svoju adresu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDa li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina i objasnite da ste nemački državljanin koji živi u Belorusiji?
Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju, zajedno sa komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoslao sam vam sve podatke i detalje, uključujući snimke ekrana, putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodGospodine / Gospođo,
Pregledali smo nalog i možemo potvrditi da su preduzete mere do sada sprovedene u skladu sa našim internim procedurama za kršenje Uslova korišćenja usluge i prethodno izbegavanje zabrana.
Smatramo da je stvar zatvorena i više niste dobrodošli na Rolbitu. Svaki dalji pokušaj zaobilaženja ove zabrane rezultiraće time da se budući uplaćeni iznosi smatraju gubitkom, a podaci o registraciji biće prosleđeni FOU Kurasao, GoAML-u i svim relevantnim lokalnim vlastima.
Napominjemo da je naše pravno poštansko sanduče ( legal@rollbit.com ) može prihvatiti pravnu uslugu ako želite da ovo eskalirate putem pravnog zastupanja.
S poštovanjem,
Čaj za pravne i usklađene proizvode kompanije Rollbit
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na snimcima ekrana. Međutim, takođe moramo da pregledamo dokumenta koja ste poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga, a koja dokazuju da ste nemački državljanin koji živi u Belorusiji. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodBićete usmereni na servis koji se bavi verifikacijom. Tamo sam morao da izaberem zemlju iz koje dolaze moji dokumenti; pošto nije bilo moguće izabrati Nemačku, nisam mogao da otpremim nijedan dokument.
Nakon toga, kontaktirao sam podršku i objasnio svoju situaciju, nakon čega mi je nalog blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi th3bast1an,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj slučaj ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
