Rollbit Casino - Nalozi igrača su pogrešno odobreni tokom samoisključivanja.

Samoisključio sam se sa Rolbita na svom glavnom nalogu jer sam imao problem sa kockanjem. Dok je to samoisključivanje još uvek bilo aktivno, uspeo sam da registrujem novi nalog pod istim pravnim identitetom. Rolbit je pokrenuo svoju KYC verifikaciju identiteta na novom nalogu, uporedio ga sa istim ličnim dokumentima koji su već bili u dosijeu, odobrio ga i dozvolio mi da uplaćujem depozit i kockam se. Izgubio sam novac i ponovo se samoisključio. Ista stvar se zatim dogodila drugi i treći put: svaki novi nalog je kreiran tokom aktivnog perioda samoisključivanja, prošao je Rolbitov KYC na osnovu istog verifikovanog identiteta, bio je odobren od strane Rolbita i bilo mu je dozvoljeno da uplaćuje depozit i igra, što je dovelo do neto gubitka od preko 120.000 dolara za 2 nedelje.

Rolbitova politika odgovornog igranja navodi da igrač koji se samoisključio ne sme da kreira novi nalog tokom perioda isključenja. Pošto je Rolbit svaki put sprovodio KYC (poznaj svog klijenta) i uparivao svaki novi nalog sa istim verifikovanim identitetom i dokumentima za ličnu kartu koji su već povezani sa samoisključenim nalogom, njegovi sistemi su imali sve mogućnosti da otkriju i blokiraju ponovnu registraciju — i nisu uspeli u tome u tri odvojena slučaja. Svrha KYC-a i samoisključenja je da ovo učini tehnički primenljivim; Rolbit je svaki put tačno proveravao ko sam i puštao me nazad bez obzira na to.

Direktno sam ovo pokrenuo sa Rolbitom. Njihov tim za usklađenost je potvrdio prijem moje e-pošte i zamolio me da podnesem formalnu žalbu sa pratećim detaljima, što sam i učinio. Međutim, naznačili su rok za odgovor od 20 radnih dana, dok se žalbe u vezi sa odgovornim igranjem prema okviru Kurasaoa obrađuju u roku od 5 radnih dana.

Rešenje koje tražim:

- Povraćaj mojih neto gubitaka (depoziti minus isplate) na svakom nalogu koji je kreiran i korišćen dok je samoisključenje bilo aktivno.

- Trajno zatvaranje i trajna blokada svih naloga povezanih sa mojim identitetom i KYC dokumentima.

- Čuvanje svih mojih KYC evidencija, evidencija naloga, istorije depozita i isplata, istorije klađenja, evidencija ćaskanja/e-pošte i evidencija samoisključivanja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Satoši, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Rolbit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju na svim vašim nalozima?
• Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam na brzom odgovoru.

Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?

• Da, imam pristup svakom nalogu

Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju na svim vašim nalozima?

• Da, sve pod mojim zakonskim imenom i verifikovano ličnim dokumentom. Potpuno isto ime i moje ime je jedinstveno, ne mogu postojati dve osobe sa ovim imenom.

Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

• Rolbit ne šalje imejlove za samoisključivanje, oni vas jednostavno odjavljuju sa naloga i prikazuju vam datum kada možete da pristupite svom nalogu kada pokušate da se prijavite. Mi ne primamo imejlove za potvrdu. Verovatno ih samo imaju u evidenciji.

srdačan pozdrav

Dragi igraču,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 25 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Atila

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.