Rollbit Casino - Povlačenje igrača je blokirano.

Zdravo Goru timu i članovima foruma,

Podnosim ovu žalbu jer se suočavam sa ozbiljnim problemom sa kompanijom Rollbit, koja je licencirana na Kurasau.

Moj nalog je potpuno verifikovan, ali je moje povlačenje blokirano bez ikakvog jasnog razloga.

Više puta sam kontaktirao njihovu podršku i odeljenje za usklađenost, ali stalno dobijam automatske odgovore bez ikakve prave istrage ili objašnjenja.

Nedavno su me obavestili da treba da navedem sve druge naloge koje eventualno imam — što je potpuno netačno.

Nikada nisam kreirao niti koristio nijedan drugi Rollbit nalog osim svog. Uvek sam poštovao pravila platforme i pravilno završio sve korake verifikacije (KYC).

Uprkos jasnom objašnjenju ovoga, Rolbit i dalje zadržava moje povlačenje sredstava i sada me optužuje za radnje koje nisam počinio, čak pominjući moguće prijave FOU Kurasaoa i GoAML-u — što više deluje kao zastrašivanje nego legitimna zabrinutost zbog nepoštovanja propisa.

S poštovanjem molim tim Goru da pregleda moj slučaj i, ako je moguće, interveniše kod Rolbita kako bi se osiguralo da:

Moj slučaj ručno pregleda pravi službenik za usklađenost;

Moja isplata se odmah obnavlja;

Rolbit pruža transparentno objašnjenje stvarnog razloga za blokadu.

Imam sve imejlove razmenjene sa timovima za podršku i usklađenost kompanije Rollbit, uključujući automatizovane odgovore koje sam dobio, i mogu ih priložiti ovde ako je potrebno.

Hvala vam puno na pažnji. Iskreno se nadam da će mi ova platforma pomoći da se ovaj problem reši na pravičan način.

Srdačan pozdrav,

T******** J****** A*******

Korisničko ime Rollbit: t*********

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a tj12shop93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.

Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.

Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava u ovu temu?

Unapred hvala na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Dragi/a tj12shop93,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora, jer izgleda da je uobičajena praksa da Rollbit Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvih problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Katarina