Rollbit Casino - Povlačenje igrača je blokirano nekoliko meseci.

Korisničko ime: Juggernaut5

(Rusija nije dostupna na listi zemalja. Izabrao/la sam Jermeniju jer je to zemlja moje trenutne IP lokacije kada sam pristupao/la Rolbitu i kada sam podnosio/la ovu žalbu. Poreklom sam iz Rusije.)

Rezime žalbe (kratki naslov):

Povlačenje novca potpuno blokirano nekoliko meseci uprkos verifikaciji nivoa 4 – nisu dostavljeni dokazi o višestrukim računima ili kršenju pravila

Detaljan opis problema:

Zdravo,

Igram na Rolbitu od septembra 2025. i uspešno sam završio potpunu verifikaciju do nivoa 4.

Međutim, funkcionalnost povlačenja je potpuno blokirana za moj nalog.

Ne mogu da podnesem zahtev za povlačenje sredstava — opcija povlačenja je ograničena.

Ukupan iznos trenutno zaglavljen na računu je 5.346,56 USDT.

Ovo ograničenje je na snazi već nekoliko meseci (više od 2-3 meseca u vreme pisanja ove žalbe).

Pre nego što je ova blokada primenjena, uspešno sam podigao sredstva sa istog računa u više navrata bez ikakvih problema.

Nakon što sam više puta kontaktirao podršku, predstavnik me je optužio da imam više naloga ili da kršim pravila platforme. Nikada mi nisu predstavljeni konkretni dokazi — nikakve podudarne IP adrese, otisci prstiju uređaja, preklapanja novčanika, linkovi transakcija, podaci pregledača ili bilo koji drugi dokaz.

Još jednom potvrđujem:

Imam samo jedan Rollbit nalog — korisničko ime Juggernaut5.

Nikada nisam kreirao, kontrolisao, pristupao niti bio povezan sa bilo kojim drugim Rollbit nalogom.

Svi moji depoziti i prethodna uspešna povlačenja su izvršena sa istog uređaja i novčanika.

Već sam prošao verifikaciju nivoa 4 i više puta sam pismeno izjavio da sam spreman da podnesem sve dodatne razumne korake verifikacije (uključujući video KYC putem GetID-a ako je potrebno).

Uprkos punoj saradnji sa moje strane, povlačenje je i dalje potpuno blokirano.

Tim za pravna pitanja i usklađenost poslao mi je standardni imejl u kojem mi je sugerisano da treba da „iskreno prijavim sve potencijalno povezane ili pridružene naloge" — u suprotnom će prijaviti situaciju FOU Kurasaa / GoAML-u. Ovo je predstavljeno bez dokazanog bilo kakvog konkretnog kršenja zakona.

Smatram ovo neopravdanim zadržavanjem legitimno osvojenih sredstava.

Traženo rešenje:

Trenutno deblokiranje funkcionalnosti povlačenja i isplata punog iznosa od 5.346,56 USDT na moju prvobitno namenjenu adresu novčanika

ILI — ako Rollbit veruje da postoji bilo kakvo kršenje — pružite konkretne, proverljive dokaze (IP logove, podatke o uređaju, podudaranje transakcija itd.) u razumnom roku

Ako je zaista potrebna dodatna verifikacija — odmah završite postupak i nakon toga isplatite sredstva.

Trenutni saldo od 5.346,56 USDT je formiran kao rezultat redovnog igranja.

Mogu da obezbedim dodatne snimke ekrana dobitnih opklada i istoriju stanja na zahtev ako je potrebno tokom pregleda žalbe.

Prilozi (snimci ekrana koje ću otpremiti):

Snimak ekrana koji prikazuje da isplata nije moguća

Snimak ekrana koji potvrđuje da je verifikacija nivoa 4 završena

Snimak ekrana poruka podrške u kojima me optužuju za više naloga bez pružanja dokaza.

Snimak ekrana mog odgovora koji potvrđuje da imam samo jedan nalog

E-pošta od pravnog tima i tima za usklađenost

Hvala vam puno na pomoći i što ste razmotrili moj slučaj.

Srdačan pozdrav,

Aleksej

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džagernaut,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali svom kazino nalogu?
• Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste sakupili svoje najnovije dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj i na brzom odgovoru.

Evo odgovora na vaša pitanja:

1. Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Ne. Niko iz moje porodice ili bilo ko ko deli istu IP adresu nikada nije kreirao ili koristio Rollbit nalog. Ja sam jedina osoba koja koristi ovaj nalog.

2. Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali svom kazino nalogu?

Da, koristim VPN iz razloga privatnosti i bezbednosti kada pristupam onlajn uslugama, uključujući Rollbit.

3. Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u ovaj kazino?

Uplatio sam depozite koristeći kriptovalutni novčanik — USDT (SOLANA mreža).

Svi depoziti i prethodna povlačenja su izvršena iz istog novčanika.

4. Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste sakupili svoje najnovije dobitke?

Nisam igrao nikakve kazino igre (slotove, kreš, rulet, kockice itd.).

Sve moje aktivnosti i dobici bili su isključivo od sportskog klađenja.

Kladio sam se na razne sportske događaje (fudbal, košarka, tenis, odbojka, stoni tenis, hokej na ledu, MMA).

Svi dobici su ostvareni putem redovnog sportskog klađenja.

Imam samo jedan Rollbit nalog (korisničko ime: Juggernaut5).

Nikada nisam kreirao, kontrolisao ili koristio bilo koji drugi nalog na Rolbitu.

Pre ograničenja povlačenja, uspešno sam povukao sredstva sa ovog računa bez ikakvih problema.

Ostajem u potpunosti spreman da pružim sve dodatne informacije ili da izvršim dalje korake verifikacije ako je potrebno.

Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Džagernaut

Dragi Džagernaut,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.