Rollbit Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a pristup nalogu je ograničen.

Rolbit mi zadržava sredstva i optužuje me da imam više naloga, što nisam uradio.

Otvorio sam nalog pre oko 3 meseca i uplatio približno 200 dolara. Nakon što sam se kladio na sport, povećao sam stanje na oko 600 dolara i pokušao da podignem novac. U tom trenutku, Rolbit mi nije dozvolio da podignem sredstva, pa sam kontaktirao podršku.

Podrška mi je rekla da objasnim svoje navodne višestruke naloge. Ja sam to jasno negirao jer to nije istina. Ne posedujem, ne kontrolišem, ne upravljam niti koristim bilo koji drugi Rollbit nalog.

Rolbit me je takođe zamolio da završim verifikaciju, i ja sam završio traženi proces verifikacije do nivoa 3. Međutim, čak i nakon završetka ove verifikacije, moje isplate su ostale onemogućene i nisam dobio jasno rešenje.

Zatim sam žalbu prosledio imejlom, ali situacija se nije poboljšala. Dobijao sam dugačke i generičke odgovore, na kraju sam upućen na njihovo „pravno" odeljenje, a nakon toga su prestali da mi daju bilo kakav jasan odgovor.

Tokom sveg ovog vremena, iako su mi isplate bile onemogućene, Rolbit mi je i dalje dozvoljavao da nastavim da igram. Pre nekoliko dana, povećao sam svoj saldo na približno 5.000 dolara igrajući slotove. Sada me Rolbit podrška potpuno ignoriše i još uvek ne mogu da podignem svoj novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo! Hvala na odgovoru. U vezi sa vašim pitanjima:

- Ne, nikakve šanse.

- Nisam koristio VPN, ali jesam koristio druge uređaje. Na primer, mobilni telefon sa mobilnim podacima kada nisam bio kod kuće.

- Nisam koristio nikakav bonus; odbio sam apsolutno sve. Novac koji sam zaradio bio je potpuno legitiman.

Dragi igraču,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 25 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Atila