Rollbit Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog potraživanja u vezi sa povezivanjem naloga.

Prvi put pišem ovde, vidim da ste pomogli u rešavanju istog problema sa drugim igračima. Igrao sam na Rolbitu, uobičajena isplaćivanja su išla glatko. Ali kod mog poslednjeg, oko 500 dolara, rekli su mi da sam povezan sa drugim nalogom i dali su im listu naloga sa kojima sam igrao. Očigledno, nikada nisam, tako da nisam imao ništa da prijavim. Prošao je mesec dana i sada su mi rekli da, pošto ne priznajem (ne znam šta žele da priznam), nisu dobrodošli na njihov sajt i da me ne žele kao kupca. Iskreno, ne želim ih ni kao provajdere, ali želim svoj novac. Video sam da ste pomagali u takvim slučajevima u prošlosti. Možete li, molim vas, pomoći?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Godšot,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim povlačenjem sredstava i razumem vašu zabrinutost.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, molimo vas da svaku komunikaciju sa Kazinom prosledite direktno na ovu temu ili na imejl: petra.h@casino.guru Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Nikada nisam koristio nijedan drugi uređaj, pažljiv sam sa IP adresama, vaj-fajovima itd., tako da je odgovor sigurno ne.

Što se tiče KYC-a, završio sam sve nivoe u prethodnim povlačenjima.

Na kraju, nikada nisam dobio nikakav bonus, jer znam kako ih koriste protiv nas. Što se tiče imejlova, proslediću vam ih u toku dana. Hvala vam!

Draga Patra,

Takođe sam vam poslao/la razgovor sa njihovim odeljenjima.

Hvala vam

Dragi Godšot,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da Rolbit kazino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Petra