Rollbit Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Registrovao sam se i koristio Rollbit platformu za klađenje u decembru. Kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, zamolili su me da kontaktiram podršku. Nakon što sam ih kontaktirao, dozvolili su mi da uradim KYC, uradio sam to, a zatim su me zamolili da pružim informacije o drugim povezanim nalozima, ali ja imam samo jedan nalog. Nakon toga, prestali su da odgovaraju na moje poruke i rekli su mi da sam pošaljem imejl odeljenju za usklađenost.

Odgovorili su mnogo dana kasnije, tražeći od mene da popunim odgovarajuće informacije i moj zahtev. Nakon što sam ga popunio, odeljenje za usklađenost mi je ponovo reklo da kontaktiram podršku, ali podrška ponovo traži da im pružim informacije o drugim povezanim nalozima. Kunem se Bogom da imam samo jedan nalog i zaista ne znam šta da radim.

Prošao je mesec dana, niko se ne bavi mojim problemom i ne dozvoljavaju mi da razgovaram preko prozora za ćaskanje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Vilijame007007,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li još uvek imate pristup svom nalogu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim sledeće tačke u vezi sa mojim nalogom:

1. Napravio sam samo jedan nalog. Ako su postojali nalozi kreirani koristeći istu IP adresu, jedini mogući razlog bi bio korišćenje VPN-a. Međutim, korisnička podrška je već potvrdila da ovaj problem nije povezan sa VPN-om.

2. Mogu se normalno prijaviti na svoj nalog, ali ne mogu da podignem ili uplatim sredstva.

3. Sredstva na mom računu su generisana prvenstveno iz mog sopstvenog kapitala kroz aktivnosti klađenja. Samo veoma mali iznos (nekoliko dolara) je došao od rabata na platformi.

Dragi Vilijame007007,

Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da dobijem vaše pojašnjenje u vezi sa nekoliko tačaka. Možete li, molim vas, da potvrdite da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju prilikom pristupa veb stranici kazina? Pored toga, možete li mi reći da li je način plaćanja koji ste koristili registrovan na vaše ime?

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

1. Ponekad zaboravimo da zatvorimo VPN, ali i adresu u Kini, jer nam je potreban VPN za naš posao u svakodnevnom životu.

2. Način plaćanja je registrovan na moje ime.

Dragi Vilijame007007,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.