Rollbit Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo,

Na mom potpuno verifikovanom nalogu, kada sam pokušao da povučem sredstva, prvo sam lažno optužen za korišćenje više naloga. Kasnije mi je nalog zatvoren uz tvrdnju da sam zloupotrebljavao račun.

Korisnička podrška nije pružila nikakvu saradnju i odbija da razjasni situaciju. Nisu predstavljeni dokazi koji bi potkrepili ove optužbe — one izgledaju potpuno neosnovane.

Moj račun je zatvoren, a sredstva su mi konfiskovana bez opravdanja.

Napravio sam samo jedan nalog (svoj) i sve vreme sam koristio jedan uređaj sa istom IP adresom.

Da pojednostavim, moj nalog je zatvoren i novac je ukraden. Podrška neće sarađivati. Potrebna mi je vaša pomoć u vezi sa ovim.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi drago25,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Ovaj sajt mi je predložio prijatelj. Niko nije kreirao niti koristio nalog sa mog računara i moje IP adrese osim mene. Nisam ni delio svoj nalog. Bio sam samo ja i moj nalog sa ovim sajtom na mom računaru i mojoj IP adresi. Znam pravila i TermNcond, ne bih ih kršio. Takođe sam igrao svoje igre, nisam delio predviđanja. Sve je bilo potpuno legitimno sa moje strane.

Da, prošao sam KYC i nemam problem sa saradnjom ako je potrebno još nešto.

Nisam izabrao bonus pa ga nisam ni koristio.

Dragi drago25,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj slučaj ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama. Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Rolbit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Rolbit kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( complaints@cga.cw ) i podnošenje žalbe njima. Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru možete saznati ovde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.